Miesiąc: grudzień 2020

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Etapy konfiguracji sklepu krok po kroku

Konfiguracja sklepu etapy

Cały proces tworzenia sklepu internetowego na PlugStore można podzielić na trzy główne etapy.

Po zarejestrowaniu się na platformie będziesz mógł stworzyć nielimitowaną ilość sklepów (każdy z przypisanym unikalnym ID użytkownika-właściciela konta), a w każdym z nich będą tworzone unikalne konfiguracje w oparciu o trzy główne elementy składowe:

  • Ustawienia sklepu.
  • Asortyment.
  • Szablon graficzny.

Po zalogowaniu do panelu możesz rozpocząć tworzenie sklepu – w lewym menu kliknij ikonę „Sklepy”, a następnie box „Utwórz sklep”. Na tym etapie musisz uzupełnić wszystkie dane (sklepu, banku, firmy), informacje o stawkach podatkowych, akceptowanych metodach dostawy i płatności oraz informacje niezbędne do wygenerowania regulaminu sklepu (wystarczy, że uzupełnisz odpowiednie pola w poszczególnych zakładkach). Jeśli masz wątpliwości lub nie wiesz, jakie wpisać dane – korzystaj z zamieszczonych podpowiedzi lub poproś o pomoc naszego konsultanta.

Etap 1 – Ustawienia sklepu

Ustawienia sklepu – w tym miejscu konfiguratora podajesz podstawowe dane do stworzenia sklepu. Etap ten podzielony jest na logiczne części, a wszystkie elementy są maksymalnie uproszczone, więc nie będziesz miał problemów ze zrozumieniem, co wpisać w danym polu.

Konfiguracja sklepu

Etap 2 – asortyment (kategorie, cechy, produkty)

Asortyment – ten etap jest niezbędny do określenia kluczowych danych dotyczących asortymentu Twojego sklepu. Podzielony jest na 3 płaszczyzny: kategorię, cechy i produkty.

W ramach kategorii stworzysz strukturę menu – dodaj poszczególne pozycje, zmieniaj ich kolejność (możesz to robić metodą „przeciągnij i upuść), przesuwaj lub usuwaj dodane elementy w zależności od potrzeb.

Cechy są to właściwości opisujące produkty. Stwórz zestawy cech, które będą określać rodzaj/wartości danych produktów.

Produkty – w tej zakładce możesz dodawać produkty na bazie przygotowanych wcześniej kategorii (przypisując do nich produkty) i cech (uzupełniając o nie produkty).

Pamiętaj! Produkty możesz dodać ręcznie (dodając kategorie, cechy, produkty) lub automatycznie (przez plik z danymi do importu – wzoruj się na podanym w aplikacji przykładowym pliku importu).

 

Etap 3 – wybór szablonu graficznego

Wybierz jeden z szablonów graficznych dostępnych w aplikacji. Do wyboru masz szablony z menu poziomym i pionowym – zobacz wcześniej demo każdego z nich, a jeśli masz problem z dokonaniem wyboru przeczytaj ten wpis>>

Wybór szablonu graficznego sklepu

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Produkty proste, konfigurowalne i grupowalne – co to znaczy?

Rodzaje produktów w sklepie internetowym

W kreatorze sklepu masz możliwość wyboru trzech rodzajów produktów – jeśli nie wiesz, czym się różnią od siebie, koniecznie przeczytaj ten artykuł (zanim wybierzesz szablon). Dzięki tej wiedzy będziesz mógł idealnie dopasować swój sklep do oferowanego asortymentu.

Produkt prosty

Produkty proste – to podstawowy rodzaj produktów, jakie możesz mieć w swoim sklepie. Oprócz standardowych cech mogą mieć również cechy proste. Jedyne, co Twój klient może zrobić to dodać ją do koszyka i zakupić.

Przykład 1: Koszulka o określonym kolorze (np. czerwonym), z nadrukiem z przodu i kołnierzykiem.

Przykład 2: Lakier do paznokci, szybkoschnący, w kolorze czerwonym, o pojemności 7 ml.

Produkt prosty

Produkt konfigurowalny

Produkt konfigurowalny – ten rodzaj daje ci więcej możliwości, jest on „połączeniem” kilku produktów prostych. Możesz więc oferować klientowi koszulkę w kilku kolorach, z kołnierzykiem lub bez, z kilkoma różnymi wzorami. Twój klient nie musi zatem przeglądać osobno każdego wariantu, tylko ma możliwość w jednym miejscu (w jednej karcie produktu) zaznaczyć interesujące go opcje (poprzez wybór cech).

Przykład 1: Koszulka bawełniana, w kolorze czerwonym/ niebieskim/białym (opcja wyboru), z kołnierzykiem/bez kołnierzyka (opcja wyboru), z nadrukiem kurczaka/jednorożca/kotka (opcja wyboru).

Przykład 2: Bluza z kapturem, dostępna w rozmiarach S, M, L, XL (opcja wyboru).

Klient ma możliwość wybrania powyższych cech (ma np. listy rozwijalne dla koloru lub nadruku, wybór rozmiarów, pojemności itd.), a w zależności od swojego wyboru wyświetli mu się dany produkt prosty.

Produkt grupowalny

Produkt grupowalny (grupowy) – jest podobny do produktu konfigurowalnego (również wyświetla kilka produktów prostych na jednej karcie produktu), ale różni się sposobem prezentacji/wyświetlenia.

To rozwiązanie stosuje się w sytuacjach, w których odrębne produkty tworzą razem komplet (np. koszulka i spodenki jako zestaw). Możesz więc stworzyć jeden produkt grupowy o nazwie „zestaw” i połączyć w ten sposób dwa produkty (koszulka i spodenki). Twój klient zobaczy w karcie dwa produkty, które tworzą komplet (ale które mają osobne stany magazynowe).

Przykład: Farby do malowania ścian wewnątrz (kolory współgrające).

Kategorie
E commerce

Sklepy internetowe i e-commerce w dobie pokolenia Z

Pokolenie Z a zakupy online

W 2019 roku aż 62% internautów deklarowało dokonywanie zakupów w sklepach internetowych – to aż o 6% więcej niż w poprzednim roku. Można się więc spodziewać, że również w 2020 nastąpi wzrost i liczba transakcji w sklepach online znów pobije rekord. Szacuje się, że wartość polskiego rynku handlu internetowego przekroczy w tym roku 70 mld złotych!

Polski rynek e-commerce rozwija się bardzo prężnie, Polacy pokochali zakupy w sklepach internetowych i coraz większą uwagę zwracają nie tylko na produkty i marki, ale też doświadczenia związane zarówno z samym procesem składania zamówienia, jak i jego obsługą.

Na dynamiczny rozwój e-commerce i wzrost liczby sklepów internetowych wpływ ma przede wszystkim rosnąca liczba internautów, głównie pokolenia Z, dla których nowoczesne i inteligentne technologie są codziennością i pasją, a świat online jest naturalnym środowiskiem. Do tego dochodzą takie czynniki jak spopularyzowanie spersonalizowanej reklamy, upowszechnienie smartfonów do obecności w sieci (w tym również zakupów) oraz coraz większe inwestycje marek w rozwój i optymalizację sklepów internetowych i omnichannel.

Z przeprowadzonych w kwietniu w 2019 roku badań (E-commerce w Polsce, Gemius) jasno wynika, że zachowania zakupowe różnią się w zależności od wieku, płci, wykształcenia i zamożności internautów. Różnice pomiędzy pokoleniem X (osoby urodzone pomiędzy 1965 a 1983, obecni 40- i 50-latkowie) a pokoleniem Z (najmłodsza generacja, obecni nastolatkowie i 20-latkowie) są ogromne. Właściciele sklepów internetowych muszą sprostać wymaganiom i komunikować się ze swoimi klientami w odpowiedni sposób.
Sklepy internetowe i e-commerce w dobie pokolenia Z

Pokolenie Z a świat zakupów online w liczbach

Czynniki motywujące do zakupów online

Jak widać z powyższych danych dla pokolenia Z najważniejszymi czynnikami motywującymi do zakupów w sklepach internetowych są dostępność 24h/dobę, nieograniczony czas na podjęcie decyzji i szerszy asortyment (w tym możliwość znalezienia rzadkich i kolekcjonerskich produktów). Duże znaczenie mają również programy lojalnościowe i spersonalizowana oferta.

Formy dostawy towarów ze sklepu internetowego preferowane przez pokolenie Z

Pokolenie Z zdecydowanie częściej wskazywali różnorodność form dostaw jako czynnik, który motywuje ich do dokonywania zakupów w sklepie internetowym. Bezpośrednia i błyskawiczna dostawa oraz możliwość darmowego zwrotu skutecznie przekonuje ich do transakcji online.

Dostawy towaru wykres

Formy płatności w sklepie internetowym preferowane i wybierane przez pokolenie Z

Szybki przelew przez serwis płatności, płatność gotówką przy odbiorze osobistym, przelew tradycyjny i wysyłka za pobraniem to cztery rodzaje płatności, które najbardziej zachęcają do zakupów wszystkich badanych respondentów. Z przeprowadzonych badań wynika, że osoby młodsze coraz częściej korzystają już z różnych form płatności – wiąże się to z większym dostępem młodych osób do nowoczesnych technologii, posiadaniem własnych kont bankowych i kart płatniczych.

Co jest ważne dla pokolenia Z w sklepach internetowych?

Aż 17% badanych osób z pokolenia Z jako czynnik skłaniający do częstszego robienia zakupów online wskazuje również łatwiejsze korzystanie ze sklepów internetowych, bardziej szczegółowe informacje o produkcie oraz lepszą dostępność stron sklepów na urządzeniach mobilnych.

Z przeprowadzonych w kwietniu badań wynika również, że bardzo silnym czynnikiem motywującym do składania zamówień w sklepach internetowych są również:

  • niższe koszty dostawy,
  • niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych,
  • kody rabatowe i zniżki dla klientów sklepów internetowych,
  • szybsza dostawa,
  • szerszy asortyment,
  • bezpieczne formy płatności.

Warto też zwrócić uwagę na fakt, iż najmłodsza grupa badanych osób częściej wskazuje na wysokie koszty dostawy, natrętne reklamy czy trudności związane z płatnością, gwarancją i zwrotami jako najczęściej napotkane problemy podczas robienia zakupów przez internet.

Wybierając sklep internetowy pokolenie Z wskazuje też na rekomendacje i polecenia serwisu (opinie na forach, polecenia przez znajomych) i dużo większą uwagę zwracają na wizualny aspekt – liczy się dla nich atrakcyjny wygląd sklepu internetowego (estetyczna, czytelna prezentacja informacji, ładny układ graficzny). Zwracają również uwagę na to, czy sklep internetowy oferuje płatność przy odbiorze, czy informacje o zwrotach i reklamacjach są podane w czytelny sposób.

Zrozumienie potrzeb i omnichannel to konieczność

Dla pokolenia Z wirtualny świat bywa bardziej realny niż rzeczywistość, a technologie cyfrowe są oczywistością, w związku z czym mają inne oczekiwania od sklepów internetowych i inaczej podejmują decyzje zakupowe. Kanałem dotarcia do nich nie są już „tradycyjne” formy reklam – ich wybory kształtują influencerzy, którzy kształtują panujące trendy i kreatywne kreacje reklamowe. Co ważne – najmłodsze pokolenie jest doskonale zorientowane w sieci, dlatego od samego sklepu internetowego oczekuje czegoś więcej niż szybkiej realizacji zamówienia.

Pokolenie Z aktywnie uczestniczy w życiu marki, ważna jest dla niej jej filozofia i wartość dodana, jaką otrzymają po wejściu w interakcję czy dokonania zakupu w sklepie internetowym. Preferują swobodną komunikację i krótkie, niewymagające większego zaangażowania z ich strony komunikaty (głównie wizualne, stąd największa popularność nowych mediów społecznościowych tj. Tik Tok, Instastories czy Snapchat). Cenią kontakt całodobowy oraz możliwość tworzenia treści dla marki (np. zdjęć z produktem i hasztagiem firmy). Skutecznie trafia do nich storytelling i przedstawianie przez firmy „zaplecza” (np. filmy backstage na InstaStories).

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Sklepy internetowe w 2020 roku – silna personalizacja i m-commerce

E-commerce 2020

Dwa najsilniejsze trendy w e-commerce – personalizacja oferty oraz szybkie i różne formy płatności to odpowiedź na coraz bardziej precyzyjne oczekiwania internautów i klientów sklepów internetowych. Już nie tylko sam produkt musi trafiać w potrzeby klienta –wszystkie treści, komunikacja i obsługa ma wywoływać wrażenie, że sklep działa właśnie dla konkretnej jednostki. Do tego doskonałe wersje mobilne, szybkie płatności i maksymalnie uproszczona ścieżka zakupowa – to główne wyznaczniki dla sklepów, które chcą osiągnąć sukces w wirtualnej rzeczywistości.

Pozyskanie klienta bywa kosztowne, więc każdy porzucony koszyk to potencjalna strata dla sklepu. Badania pokazują, że w najbliższym czasie łatwiej będzie utrzymać klienta przedstawiając mu spersonalizowaną, idealnie dopasowaną do niego ofertę oraz gwarantując szerszy wachlarz rodzajów płatności (w tym szybkich, „jednym kliknięciem”).

Oczywiście, jak w ostatnim czasie, nadal konieczne jest zbieranie i dokładna analiza danych oraz segmentacja klientów i grup docelowych. Dobrze przeprowadzona analiza i rekomendacje oparte na rzetelnym audycie pozwalają na wdrożenie efektywnych działań, eliminujących przeszkody do finalizacji zamówień w sklepie internetowym – już samo przyjrzenie się Google Analitics pozwoli sprawdzić, w którym momencie klienci porzucają koszyki i opuszczają stronę.

Personalizacja oferty i komunikacji w sklepach internetowych

Internauci coraz częściej odrzucają treści, które nie są spersonalizowane i zindywidualizowane – klienci oczekują bowiem oryginalnej treści, dopasowanej do jego potrzeb, biorącej pod uwagę jego wcześniejszą aktywność i historię zakupową. Personalizacja wymaga właściwego zmapowania ścieżki klienta i wnikliwego poznania jego potrzeb. Z badań Salesforce wynika, że już w 2016 roku aż 61% młodych internautów chętnie udostępniło swoje dane po to, by sklep mógł spersonalizować do nich swoją ofertę (źródło: “State of the Connected Customer 2016”).

Personalizowana oferta i komunikaty (newslettery, e-maile czy wiadomości o upominku urodzinowym) wzmacniają pozytywne doświadczenia klienta, budują jego lojalność i – co niezwykle ważne – wyręczają go. Internauci lubią mieć podane na tacy to, czego aktualnie potrzebują. Personalizacja oferty sprawia również, że klienci nie czują się traktowani masowo, są wyróżnieni i czują się bardziej komfortowo.

Sposobów na personalizację oferty jest wiele – najpopularniejszym jest mechanizm związany z wyświetlaniem polecanych i rekomendowanych produktów, w zależności od przeglądanej kategorii oraz reklama e-mail, informująca o promocjach na produkty, które znalazły się w kręgu zainteresowań. Warto pochylić się również nad personalizacją na podstawie geolokalizacji, choćby w aspekcie optymalnej formy dostawy zakupów. Silnym narzędziem jest również technika upsell, która polega na sugerowaniu kolejnych produktów, powiązanych z tym znajdującym się w koszyku, czyli sugerowanie artykułów, które mogą klienta zaciekawić, są uzupełnieniem wybranych przez niego towarów.

Intuicyjna ścieżka zakupowa, prosty koszyk i szybkie płatności – oczywiście w wersjach mobile

O ile samo przeglądanie towarów jest dla internautów przyjemne, o tyle finalizowanie transakcji to już doświadczenie związane z wydawaniem pieniędzy. Im szybszy proces, tym mniejsze ryzyko porzucenia koszyka. Biorąc pod uwagę fakt, że e-commerce powoli zamienia się w m-commerce koniecznością jest dostosowanie kart produktów i koszyka do małych ekranów i dopasowanie nawigacji do wersji mobilnych.

Z badań wynika, że w 2020 roku zwiększy się popularność błyskawicznych płatności mobilnych i portfeli elektronicznych (np. Google Pay, Apple Pay). W sklepach internetowych nie można ograniczać się już więc do 2 czy 3 podstawowych form płatności – im więcej możliwości, tym większe szanse, że klient sfinalizuje swoje zamówienie.

Odpowiedzią na potrzeby klientów sklepów internetowych jest również technologia PWA, czyli progresywne aplikacje internetowe – przewiduje się, że mogą one zastąpić nawet 50% aplikacji mobilnych.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Sklepy internetowe – podsumowanie raportu z 2019 roku

Ranking sklepów internetowych

Polski rynek e-commerce z roku na rok wzrasta i prężnie się rozwija – znajduje się na 13. miejscu w zestawieniu najszybciej rozwijających się światowych rynków. Tylko w 2018 roku powiększył się aż o 1,8 tysiąca nowych podmiotów, a w ciągu najbliższych lat jego wartość może osiągnąć nawet 80 mld złotych. Coraz większa liczba sklepów internetowych zmienia kierunek rozwoju sprzedaży i warunkuje jej charakter – obecnie największy nacisk kładzie się na model omnichannel, który daje klientom jeszcze więcej możliwości dokonania transakcji, nie stawia mu ograniczeń czasowych ani barier technicznych (zakupy można zrobić z każdego miejsca w świecie, o każdej porze dnia, z dowolnego urządzenia). Najprężniej działające i najsilniejsze marki doskonale zdają sobie sprawę z konieczności dopasowania modelu sprzedaży do potrzeb konsumentów i są świadome tego, że oprócz doskonale opracowanej i ukierunkowanej strategii marketingowej konieczne jest zoptymalizowanie samego sklepu internetowego i procesów obsługi klientów.

Które sklepy internetowe najlepiej poradziły sobie ze sprostaniem oczekiwaniom klientów? Odpowiedzi na to pytanie najlepiej szukać w rankingach, przygotowanych na podstawie wnikliwych badań i analiz opinii wystawianych przez klientów po zakończonych transakcjach. Poniżej prezentujemy wyniki rankingu przeprowadzonego przez interaktywnie.com przy współpracy z Opineo, audytowanego przez firmę Nielsen.

Najlepsze sklepy internetowe w 2019 roku – gdzie najchętniej kupowali Polacy?

W pierwszej piątce znalazły się sklepy internetowe, które uzyskały średnią ocen nie niższą niż 4,92 punktu. Przypomnijmy – każda recenzja klienta obejmowała ocenę szybkości realizacji zamówienia, poziom obsługi i jakość zapakowania przesyłek oraz deklarację, czy poleciliby dany sklep internetowy znajomym. Maksymalna ilość punktów w każdej kategorii to 5 gwiazdek.

Ranking sklepów internetowych 2019Eobuwie.com.pl – najlepszym sklepem internetowym 2019

Zwycięzcą rankingu okazał się sklep eobuwie.com.pl – sklep internetowy, który na swoim koncie ma wiele innych nagród (np. Effie Award: marketing&business solutions, E-commerce Polska Adwards 2018 czy Digital Exellence Adwards). Sklep uzyskał rewelacyjny wynik – średnia ocen wyniosła 4,93466, a łącznie w 2019 roku sklep uzyskał aż 138836 opinii. Warto dodać, że sklep internetowy eobuwie.com.pl znalazł się również w wyniku badań E-commerce w Polsce 2019.Gemius dla e-Commerce Polska w kategorii „Znajomość spontaniczna serwisów e-handlu” – został wskazywany przez ankietowanych jako serwis internetowy sprzedający odzież, który przychodzi im na myśl w pierwszej kolejności.

Ranking sklepów odzież i obuwie

Drugie miejsce na podium – sklep internetowy RTV/AGD North.pl

Tuż za nim znalazł się sklep North.pl, który uzyskał średnią ocen 4,94159 (łączna liczba wystawionych w 2019 opinii to 58121). Sklep wyróżnia stały rozwój i bardzo bogaty asortyment – w ofercie posiada ponad 12 milionów części zamiennych do RTV i AGD.
Warto zauważyć, że w kategorii AGD/RTV tuż za sklepem North.pl znalazły się serwisy: Morele. Net, Neonet.pl oraz x-com.pl. Branża ta ma się świetnie w wirtualnej rzeczywistości, jednak – jak wynika z badań Gemius – to właśnie w niej obserwuje się najsilniejszy efekt ROPO (reaserch online, purchase offline). Co ciekawe, zwycięzcy rankingu Opineo nie znaleźli się w zestawieniu marek z branży RTV i AGD, które badani internauci wskazywali spontanicznie w tej kategorii w badaniu Gemius.

Ranking sklepów AGD i RTV

Apteki internetowe rosną w siłę – 3 i 4 miejsca w rankingu najlepszych sklepów

Ostatnie miejsce na podium zajęła jedna z największych i najbardziej rozpoznawalnych aptek internetowych – Aptekagemini.pl, której średnia ocen internautów (51921 opinii wystawionych w 2019) wyniosła 4,92255. Co ciekawe, tuż za nią uplasowała się druga apteka internetowa (Apteka-melissa.pl), co wskazuje na to, że branża farmaceutyczna zaczęła się mocno rozwijać. Z badań Związku Pracodawców Aptecznych PharmaNET wynika, że szacowana wartość sprzedaży w aptekach online wynosi niemal 650 mln zł rocznie, a działające apteki internetowe odpowiadają już za kilka procent sprzedaży leków bez recepty. Z kolei raport Mobile Institute (przeprowadzony dla Izby Gospodarki Elektronicznej) wskazuje, że już niemal 30% klientów kupuje produkty farmaceutyczne przez internet.

Rynek farmaceutyczny nabiera wiatru w żagle w sprzedaży internetowej, jednak warto zwrócić uwagę na fakt, że pozostaje on na najniższym poziomie w spontanicznej znajomości marek aptek internetowych. Z raportu Gemius dowiadujemy się, że jedynie 47% badanych internautów było w stanie podać jakąkolwiek aptekę internetową (najlepiej rozpoznawalny okazał się serwis DOZ – Dbam o Zdrowie, apteka Gemini zajęła drugie miejsce w zestawieniu – spontaniczna znajomość marki wyniosła 17%). Co ciekawe, obie marki częściej wymieniane były przez kobiety i osoby z wyższym wykształceniem.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Jak Polacy płacą za zakupy w sklepach internetowych?

Płatności w sklepach online

Handel internetowy jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów rynku detalicznego w naszym kraju, a cała branża e-commerce przeżywa prawdziwy rozkwit. Sklepów internetowych przybywa i Polacy coraz chętniej robią zakupy online, korzystając z różnych metod płatności i dostaw. Nadal znaczna część klientów preferuje płatność gotówką przy odbiorze, jednak płatności cyfrowe są coraz częściej wybierane. Warto zauważyć, że w ciągu dwóch lat (od 2017) obserwuje się znaczny wzrost sklepów internetowych, które oferują 3 lub więcej sposobów zapłaty.

Poniżej znajdziesz zestawienie danych dotyczących preferowanych metod płatności za zakupy oraz metod wybieranych podczas finalizacji zakupów robionych z komputera stacjonarnego lub laptopa.

Wykres 1

Formy płatności, które najbardziej zachęcały do zakupów w sklepach internetowych

Jako najbardziej zachęcającą do zakupów metodę płatności w sklepach internetowych badani internauci wskazali szybki przelew przez serwis płatności – opłaty przez PayU, przelewy24 czy Dotpay za pożądane uważa aż 66% badanych. Na drugim miejscu w tym zestawieniu znalazła się płatność gotówką przy odbiorze osobistym, a dalej: płatność kartą płatniczą przy zamówieniu, BliK (płatności mobilne), płatność gotówką przy odbiorze w sklepie, płatność SMS-em, raty, płatność mobilna (np. kody QR) i na końcu płatność z odroczonym terminem.

Warto zauważyć, że grupę najczęściej korzystającą z różnych form płatności stanowią osoby najmłodsze (tzw. pokolenie Z). Płatności ratalne wskazywane były głównie przez badanych internautów w wieku 25-34 lat. Nie jest zaskoczeniem, że najstarsi spośród badanych internautów jako najbardziej zachęcające wskazywali mniej nowoczesne metody płatności.

Jakie metody płatności za zakupy w sklepach internetowych wybierali Polacy w 2019 roku?

Z raportu Gemius wynika, że 17% badanych wskazało łatwy sposób płatności (karta płatnicza, systemy szybkich płatności) jako czynnik decydujący o wyborze danego sklepu internetowego. Tyle samo osób wymieniło również różne dostępne formy płatności, jako argument przekonujący do dokonania transakcji.

Przed analizą wyników badań dotyczących najczęściej wybieranych metod płatności za zakupy w sklepie internetowym warto poznać dane, które przedstawiają produkty finansowe posiadane przez Polaków.

Według raportu Izby Gospodarczej Elektronicznej z 2019 roku:

  • 48% badanych posiada kartę płatniczą
  • 44% badanych posiada konto bankowe z aktywnym dostępem przez internet
  • 21% badanych posiada aktywne konto w serwisie PayPal
  • 20% badanych posiada aplikację mobilną banków, umożliwiającą płatności BLIK
  • 16% badanych posiada konto bez dostępu przez internet
  • 11% badanych posiada konto w serwisie MasterPass
  • 9% badanych korzysta z płatności Google Pay
  • 9% badanych posiada konto Visa Checkout
  • 8% badanych korzysta z płatności Apple Pay
  • 6% badanych korzysta z płatności Garmin Pay, Fitbit Pay

Zdecydowana większość badanych korzystających z komputera/laptopa wybierała szybki przelew jako formę płatności za zakupy w sklepie internetowym. Poniższy wykres przedstawia wynik badań, przeprowadzonych na grupie 2400 respondentów, odnoszących się do rodzaju wybieranej metody płatności podczas zakupów przez internet w ciągu ostatnich 6 miesięcy (dane dotyczą płatności dokonywanych z komputera lub laptopa).

Formy płatności w sklepach 2019

Co ciekawe – wyniki tegorocznych badań znacznie różnią się od tych z 2018 roku. Zauważyć można wzrost korzystania z większości form płatności, co wskazuje jednoznacznie na zmiany w preferencjach zakupowych i zachowaniu konsumentów. Wraz z prężnym rozwojem branży e-commerce oraz stopniowym wypieraniem starszych roczników przez pokolenie Z spodziewać się można dynamicznych zmian również w obszarze płatności cyfrowych.

Formy płatności wykres

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Polacy a zakupy w sklepach internetowych

Zakupy online Polaków

Branża e-commerce w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie i z miesiąca na miesiąc przybywa nowych sklepów internetowych, które są coraz bardziej doskonalone i dostosowywane do potrzeb klientów. Polacy cenią sobie możliwość dokonania zakupów bez wychodzenia z domu, szybkie dostawy, rzetelne i wyczerpujące informacje o produkcie. Obecnie ponad 60% internautów dokonuje zakupów w sklepach internetowych a ich liczba stale wzrasta.

Jak Polacy kupują w sklepach internetowych?

  • Preferowany sposób dostawy: kurier do domu lub do pracy
  • Najczęściej wybierany dostawca: firma logistyczna DPD i DHL
  • Najchętniej wybierana forma płatności: szybki przelew
  • Najczęściej wybierany system płatności: PayU
  • Najsilniejsze (najbardziej rozpoznawalne marki): Allegro, OLX, Zelando, Otomoto, Ceneo

Intencje zakupowe Polaków

Co najczęściej kupują Polacy w sklepach internetowych?

Z badań przeprowadzonych w kwietniu 2019 roku wynika, że w polskich sklepach internetowych Polacy najchętniej i najczęściej kupują odzież, dodatki i akcesoria (69% ankietowanych). Na drugim miejscu znalazło się obuwie, dalej książki i płyty. Tuż poza podium uplasowały się kosmetyki, perfumy i inne artykuły drogeryjne.

Polacy zaczynają również robić zakupy w zagranicznych sklepach internetowych (26% badanych) – najczęściej kupowali w nich telefony i akcesoria GSM, sprzęt AGD i RTV, kosmetyki, perfumy i odzież oraz meble i wystrój wnętrz.

Kiedy Polacy kupują online?

Zakupy najczęściej robimy… we wtorki – tak wynika z analizy trzech milionów transakcji serwisu Ceneo. Co ciekawe, w zeszłym roku spadł odsetek zakupów weekendowych. Zmiana ta może być związana z niedzielnym zakazem handlu. Dyrektor departamentu rozwoju Ceneo.pl Dariusz Grabowski przypuszcza, że Polacy weekend zaczęli mocniej kojarzyć jako czas do spędzenia z rodziną, a nie na zakupach (również tych internetowych).

Największe obroty w sklepach internetowych zazwyczaj odnotowuje się 23 i 26 listopada (Black Friday i Cyber Monday) oraz w okresie przedświątecznym (pomiędzy 6 a 13 grudnia).

Co ciekawe, w każdym miesiącu Polacy generują dwa szczyty zakupowe – największy ruch i obroty w sklepach internetowych mają miejsce wtedy, kiedy przypadają wypłaty wynagrodzeń (1 i 10 dnia miesiąca).

Ile Polacy wydają w sklepach internetowych?

W zeszłym roku Polacy najchętniej wydawali pieniądze na odzież i obuwie. Co ciekawe, coraz więcej zakupów spożywczych robią w sklepach internetowych. Pomimo tego, iż jedynie ok. 10% konsumentów kupuje żywność online, to i tak kwoty wydawane na produkty spożywcze wzrasta.

  • 253 zł/miesiąc – odzież, akcesoria i dodatki
  • 230 zł/miesiąc – obuwie
  • 204 zł/miesiąc – artykuły spożywcze
  • 107 zł/miesiąc – produkty farmaceutyczne
  • 83 zł/miesiąc – książki, płyty i filmy

Średnie wydatki Polaków na zakupy online

Średnie wydatki za zakupy online

Co ważne, aż 1/3 badanych Polaków zapowiada zwiększenie wydatków przeznaczonych na zakupy w sklepach internetowych w najbliższych miesiącach, a w grupie tej dominują najmłodsi – przedstawiciele pokolenia Z (15 – 24 lata) i osoby, które swoją sytuację materialną oceniają jako dobrą.

Źródła: www.businessinder.com.pl, Gemius, Polska Izba Gospodarki

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Opcje płatności w sklepie online – czego oczekują klienci?

Opcje płatności w sklepie internetowym

Zaufanie klientów do płatności online, a co za tym idzie, także samych zakupów internetowych, stale rośnie. Jeszcze w 2017 roku niemal ⅓ polskich internautów nie korzystało z usług e-commerce właśnie ze względu na obawy o bezpieczeństwo płatności. Obecnie wskaźnik ten obniżył się do 17 proc. z prognozowanymi, kolejnymi spadkami w następnych latach.

Według badania Gemius “E-commerce w Polsce 2019” ponad połowa kupujących wybiera online m.in. ze względu na wygodne, różnorodne metody płatności (kolejne 49 proc. równie mocno ceni możliwość wyboru dostawcy czy punktu odbioru przesyłki). Świadczy to o tym, że nowoczesny konsument od e-commerce wymaga przede wszystkim wygody i dostarczenia alternatywy, co stanowi kolejną przewagę online nad sklepem stacjonarnym. Gwarantując komfort użytkownika związany z płatnością zwiększamy prawdopodobieństwo, że zakupów dokona właśnie w naszym sklepie.

Jak lubimy płacić?

Wybierając metodę płatności stawiamy przede wszystkim na serwisy oferujące szybkie przelewy, takie jak PayU (odpowiedzialne za 55 proc. wszystkich transakcji), Przelewy24 czy Dotpay – taką formę wybiera 66 proc. konsumentów. Co ciekawe, z tradycyjnych przelewów, gdzie konieczne jest przepisanie numeru konta, nadal korzysta połowa z nas. Jednocześnie nie słabnie chęć opłacenia zamówienia przy odbiorze lub dostawie (Statista przewiduje, że wraz ze wzrostem popularności nowoczesnych metod płatniczych płatność za pobraniem będzie odchodzić w zapomnienie – w 2023 roku ma być to zaledwie 4 proc. wartości sprzedaży).

Płatność przy odbiorze w dalszym ciągu odpowiada za niemal połowę wolumenu sprzedaży online. Nie jest to metoda najbardziej korzystna dla sklepu, dlatego właściciele powinni skupić się na edukacji i zachęcaniu swoich klientów do korzystania z nowoczesnych form opłacenia zamówienia. Jednym z pomysłów może być zwiększenie wygody płatności kartą, np. poprzez możliwość zachowania danych (o bezpieczeństwo boimy się coraz mniej) czy jednorazowe promocje cenowe.

Piotr Zając, CEO Network Internactive
Chcesz porozmawiać o polskim e-commerce? Napisz do mnie na LinkedIn.

Polska awangarda płatnicza

Lubimy także płacić z pomocą karty (40 proc. respondentów) oraz z wykorzystaniem najnowszych, szybkich metod płatniczych, takich jak BLIK. Należy także zaznaczyć, że Polska od lat plasuje się w czołówce rankingów wprowadzania nowinek technologicznych, takich jak szybkie przelewy czy płatności zbliżeniowe – metody, które dopiero zaczynają swoją szeroką ekspansję w Stanach Zjednoczonych czy Europie Zachodniej – warto ten trend wykorzystać.

Dla wybranych

Specyficzne branże wymagają specyficznych rozwiązań. Dlatego też w specjalnych przypadkach, takich jak sprzedaż dużego AGD czy rozwiązań B2B, należy rozważyć dodanie mniej popularnych form płatności. Okazuje się, że 9 proc. z nas nadal chętnie płaci SMS-em (najczęściej kody, doładowania, niewielkie kwoty) oraz z pomocą kodów QR – mężczyźni częściej niż kobiety. E-raty oraz odroczony termin płatności stanowią wybór 7-8 proc. konsumentów, którzy korzystają z tej opcji szczególnie chętnie przy dużych zakupach sprzętu domowego (AGD, sprzęt multimedialny, smartfony).

Chcesz dowiedzieć się więcej o metodach płatności w polskim e-commerce? Zapoznaj się z naszym wielkim testem i wybierz opcje najlepsze dla twojego sklepu.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

3 rzeczy, które trzeba wiedzieć o e-commerce w Polsce

E-commerce w Polsce

Coroczny raport E-commerce w Polsce przygotowywany przez firmę badawczą Gemius to znakomite kompendium wiedzy na temat handlu elektronicznego nad Wisłą. Podsumowując ubiegły rok w e-commerce nasi eksperci wgryźli się w ponad 200 stron twardych danych i przygotowali dla was 3 najbardziej smakowite kąski, które pomogą wam mocno wystartować z własnym sklepem.

Dlaczego warto wejść w e-commerce? Posłuchajmy samych kupujących. Większość z nas przekonuje całodobowa dostępność (75%), dogodna lokalizacja na ekranie smartfona lub laptopa (72%) i nieograniczony czas wyboru (68%). W skrócie – wielka wygoda robienia zakupów w internecie. Oferując swój produkt na takich warunkach otwierasz sobie drogę do 62% polskich internautów, czyli 17 mln osób. Poniżej dowiesz się kim oni są, co i gdzie najczęściej kupują oraz jak sprawić, aby kupili właśnie w twoim sklepie?

Co się sprzedaje?

Polski internauta najwięcej, bo aż 483 zł miesięcznie, wydaje na odzież, obuwie i modowe akcesoria. Jeśli jesteś producentem mody – trafiłeś na swoją żyłę złota. Średnio 259 zł miesięcznie wydajemy na elektronikę i sprzęt AGD, nieco ponad 200 zł trafia na konto internetowych sklepów spożywczych. Na szeroko pojętą kulturę (książki, muzykę czy bilety) przeznaczamy średnio 157 zł, kolejne 139 zł wydajemy na kosmetyki.

Przekrój wirtualnych wydatków w coraz większym stopniu pokrywa się ze średnią strukturą domowego budżetu. To dowód na to, że zakupy online stały się dla większości z nas czymś naturalnym, przestając pełnić rolę alternatywy centrum handlowego. Szczególnie widoczne jest to w rosnącym trendzie spożywczym, czyli branżą, która tradycyjnie nie kojarzy nam się z kurierskimi dostawami i wygodą robienia zakupów z poziomu własnej kanapy.

Piotr Zając, CEO Network Interactive
Chcesz porozmawiać o polskim e-commerce? Napisz do mnie na LinkedIn.

Kto kupuje?

Dobra wiadomość jest taka, że coraz więcej z nas – rokrocznie zanotowaliśmy wzrost z 56 do 62% aktywnych kupujących w polskim internecie. Dodatkowo co trzeci konsument planuje wydać więcej na wirtualnych zakupach. Jak jednak odpowiedzieć na pytanie: kto kupuje w internecie? Można powiedzieć – wszyscy. Nam jednak taka odpowiedź nie wystarczy. Szczegółowe informacje na temat grup docelowych w poszczególnych branżach przedstawiamy w osobnych artykułach (lista poniżej). Na zachętę przedstawimy wam kilka ciekawych wyników.

Mężczyźni średnio wydają więcej (345 zł miesięcznie) niż kobiety (203 zł) na odzież, obuwie i akcesoria. W tej samej kategorii najwięcej (średnio 465 zł miesięcznie) wydają osoby stosunkowo młode, od 25 do 34 roku życia.

Wydatki na kosmetyki i perfumy ściśle uzależnione są od oceny sytuacji materialnej gospodarstwa domowego. Im lepsza, tym więcej wydajemy (średnio 139 zł miesięcznie).

Średnio 83 zł miesięcznie polski internauta wydaje na książki, filmy i płyty. W tej kategorii najczęściej kupują mężczyźni oraz osoby po 50 roku życia.

Jak sprzedawać?

Najlepszą receptą wydaje się być rozwiązanie problemów, z którymi polski internauta spotyka się na wirtualnych zakupach – 76% konsumentów natrafiło na problem, który skutecznie zniechęcił ich do dalszych zakupów. Najczęściej martwimy się o dostawę, co trzeci respondent wymienia długie oczekiwanie na przesyłkę i wysokie koszty dostawy. Co więcej, obniżenie ceny dostawy skutecznie przekonałoby ponad połowę internautów do częstszego sięgania do portfela. Czego zatem chcemy na wirtualnych zakupach?

Wygodnej opcji dostawy: 58% wybiera kuriera (najczęściej DHL lub DPD), 52% chce mieć opcję dostawy do Paczkomatu. Najlepszą opcję dostawy dla swojego sklepu znajdziesz w naszym wielkim porównaniu.
Wygodnej opcji płatności: 66% płaci szybkim przelewem lub serwisem płatności, 55% wybiera PayU. Karta w Polsce dopiero nabiera rozpędu. Co ważne, coraz mniej obawiamy się o bezpieczeństwo naszych zakupów w sieci (w porównaniu do roku ubiegłego spadek z 30 do 17%).

Aby zacząć sprzedawać za granicą należy postawić przede wszystkim na wygodę. Przetłumaczenie strony na język angielski, lokalne waluty i sposoby płatności to absolutne minimum. Więcej na temat ekspansji międzynarodowej przeczytasz na naszym blogu.

To tylko wierzchołek góry lodowej polskiego e-commerce. Po więcej danych, analiz i porad zapraszamy do naszego kompedium wiedzy o handlu internetowym. Ogromne podziękowania i gratulacje za tytaniczną pracę składamy na ręce autorów raportu, Patrycji Saas-Staniszewskiej z Izby Gospodarki Elektronicznej i Katarzyny Binert z Gemius. Do dyskusji na temat sprzedawania w polskim internecie zapraszamy na naszego LinkedIn lub do kontaktu.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Kluczowe elementy dobrze sprzedającego sklepu internetowego

Sklep internetowy poradnik

Szybkość ładowania strony, UX i responsywność, szata graficzna czy opisy produktów – czynników wpływających na dobre działanie e-sklepu jest bardzo wiele. Poniżej znajdziesz informacje o elementach sklepu, które są kluczowe z punktu widzenia użytkownika. To one mają duży wpływ na decyzje zakupowe, a dobrze zaprojektowane i dopracowane przekładają się bezpośrednio na wyniki sprzedaży.

Elementy sklepu internetowego istotne dla klientów

Koszyk zakupowy – prosty, intuicyjny, przejrzysty. W koszyku powinny się znajdować wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zakupów tak, aby użytkownik nie musiał go opuszczać chcąc sprawdzić np. koszty czy czas dostawy. Powinien zawierać wyraźne CTA zachęcające do finalizacji zamówienia lub kontynuacji zakupów. Więcej o tym, jak powinien wyglądać dobrze zaprojektowany koszyk zakupowy znajdziesz w tym wpisie

Karta produktu – z wyczerpującym opisem, dobrej jakości zdjęciami, informacją o dostępności, czasie i kosztach dostawy i oczywiście ceną, która powinna być wyeksponowana, dobrze widoczna (na jej podstawie znaczna część klientów podejmuje decyzję o dodaniu produktu do koszyka).

Wyszukiwarka produktów – warto mieć ją w sklepie i to tak udoskonaloną, by podpowiadała produkty po wpisaniu wyrazów czy fraz. Im łatwiej w sklepie znaleźć interesujący produkt, tym większa szansa na pozyskanie klienta.

Metody płatności i opcje dostawy– im więcej, tym lepiej. Współcześni klienci korzystają z wielu różnych sposobów płatności i preferują różnego rodzaju metody doręczenia przesyłek, dlatego wręcz konieczne wydaje się umożliwienie im przynajmniej kilku metod.

Regulamin i FAQ – o ile regulamin sklepu jest obowiązkowy i musi zawierać wszystkie informacje związane z dokonywaniem zakupów, reklamacjami, formami płatności itd., o tyle warto zamieścić również sekcję z najczęściej zadawanymi pytaniami. Wylistowanie pytań i krótkich, rzeczowych odpowiedzi zaoszczędzi czas klienta. Jeśli jeszcze się zastanawiasz, czy warto poświęcić czas na przygotowanie FAQ – koniecznie przeczytaj ten artykuł.