Miesiąc: grudzień 2020

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Dostawa w e-commerce – jak kupują Polacy?

Dostawa w e-commerce

Według badań przeprowadzonych przez Gemius na polskich internautach, dla 55 proc. konsumentów zachętą do częstszych zakupów w internecie byłoby obniżenie kosztów dostawy. Dla kolejnych 31 proc. równie ważny jest czas dotarcia przesyłki. Dostawa, zaraz po cenie ma kluczowe znaczenie przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Jak przygotować swój sklep na potrzeby nowoczesnych klientów?

Do zakupów w internecie przekonuje nas przede wszystkim wielka wygoda. Wskazujemy na całodobową dostępność (75 proc. badanych) oraz komfort kupowania z dowolnego miejsca (np. z wykorzystaniem smartfona). Po drugiej stronie medalu mamy przeszkody, z którymi muszą zmagać się kupujący.

Co najczęściej zniechęca? Długie oczekiwanie na dostawę i jej wysokie koszty, które dla ⅓ konsumentów stanowią skuteczne zniechęcenie do dalszych zakupów. Co więcej, aż 13 proc. kupujących nie zdecydowało się na zakupy w internecie z obawy o problemy z dostawą właśnie. Wyraźnie widać, jak wielkie znaczenie ma dostarczenie przesyłki do klienta. Jakie opcje najczęściej wybierają Polacy i jak dostosować swój sklep do jego potrzeb?

Najpopularniejsze metody dostawy

Ponad ⅔ polskich konsumentów wybiera opcję dostawy kurierem bezpośrednio do domu lub do pracy (drugi model staje się coraz bardziej powszechny). Dzięki połączeniu szybkości kuriera oraz wygody odbioru w dowolnym czasie, sieć InPost oraz jej flagowe paczkomaty (rozwijane osobno także przez Pocztę Polską) w dość szybkim czasie były w stanie zagarnąć aż 61 proc. przesyłek. Co ciekawe, jeden na trzech konsumentów wybiera odbiór w punkcie odbioru, jak kioski Ruchu czy centra handlowe. Połowa Polaków korzysta z usług Poczty Polskiej.

Warto zaznaczyć, że osoby od 15 do 24 roku życia najchętniej sięgają po opcje bezpłatnej dostawy z możliwością darmowego zwrotu lub wymiany towaru (aż 70 proc.). Silna adaptacja technologii internetowych, które dla pokolenia Z są niezwykle naturalne sprawia, że oczekują oni przeniesienia doświadczenia ze sklepu stacjonarnego (wybierz – przymierz – kup lub odłóż) do sklepu internetowego. Opcja darmowej dostawy i zwrotu im to gwarantuje.

Dostawa zachęca do zakupów

Udostępnienie klientom najwygodniejszej (dla nich) formy dostawy może mieć realne przełożenie na wyniki sprzedażowe. Według badań, 55 proc. konsumentów chętniej skorzysta z usług sklepu, który obniży koszt dostawy (lub zaoferuje bezpłatną przesyłkę). Jeden na trzech klientów dokona zakupu w konkurencyjnym sklepie, jeśli zaoferuje on szybszą dostawę.

Szybkie czasy

Standardy szybkości i kosztów dostawy również ulegają zmianie. Dzięki nowym technologiom transportowym (np. coraz częściej wykorzystywane w Stanach Zjednoczonych drony – taką technologię wprowadza m.in. Amazon) całkiem realna stała się dostawa jeszcze tego samego dnia (85 proc. konsumentów skorzysta z takiej oferty). Jeśli dostawa towaru do klienta będzie trwała więcej niż 72 godziny, zaledwie 7 proc. zainteresowanych zdecyduje się na taki zakup. Ile powinna kosztować wysyłka? Najlepiej, jeśli będzie bezpłatna (43 proc. badanych) lub prawie darmowa. Jeśli dostawa będzie kosztować więcej, niż 10 zł, na zakup zdecyduje się co czwarty konsument. Podnosząc cenę do 20 zł praktycznie możemy zapomnieć o sukcesie w e-commerce (1 proc. deklaruje zakup).

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Koszty dostawy zakupów w sklepach internetowych a zadowolenie klientów

Dostawa w sklepie internetowym

Jak wynika z raportu Gemius 2020 to koszty dostawy zakupów w głównej mierze wpływają na zadowolenie klientów i decydują o podjęciu decyzji o finalizacji transakcji w sklepie internetowym. A dokładniej – niższe koszty dostawy były wskazywane jako element, który potencjalnie skłaniałby do zrobienia zakupów w danym sklepie.

Oprócz kwestii finansowej, dla konsumentów liczy się również sam sposób dostawy zamówienia – aż 71% osób wskazało dostarczenie bezpośrednie kurierem pod wskazany adres jako preferowaną formę dostawy (jednocześnie jest ona najczęściej wybierana – kuriera do domu lub do pracy wybiera 58% kupujących). Tuż za nim znalazł się odbiór paczki w paczkomacie – takie rozwiązanie preferuje 52% klientów).

Trzy najczęściej wymieniane elementy, które mogłyby zachęcić internautów niekupujących online do zrobienia zakupów w sklepie internetowym to: niższe koszty dostawy, niższe ceny produktów i szybsza dostawa.

Darmowa dostawa i darmowy zwrot – potencjał dla e-sklepów

Na pytanie, jakie koszty dostawy towaru najbardziej zachęcają do zrobienia zakupów przez internet, aż 59% wszystkich badanych osób robiących zakupy w sklepach internetowych wskazało na darmową dostawę z możliwością darmowego zwrotu.

Podanie jasnej i konkretnej informacji o darmowej dostawie daje użytkownikom sklepu internetowego poczucie bezpieczeństwa i pewność, że kwota za zakupy nie zwiększy się po przejściu do koszyka. Brak dodatkowych kosztów za przesyłkę i darmowy zwrot towarów sprawdza się głównie w branży odzieżowej, gdzie konsumenci mają świadomość tego, że po otrzymaniu zamówionej odzieży lub obuwia może się okazać, że niewłaściwie wybrali rozmiar lub kolor. Przykładem marki z branży fashion, która zdecydowała się na takie rozwiązanie, jest sklep Zalando – klienci mają możliwość zamówienia ubrań, przymierzenia ich w domu i ewentualnego odesłania bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Zapewnienie klientom darmowej dostawy to dodatkowy koszt dla właściciela sklepu internetowego, który zazwyczaj zostaje „ukryty” w cenie samego produktu lub z własnej marży. Coraz więcej jednak firm kurierskich przedstawia tak atrakcyjne warunki współpracy, że koszty związane z darmowym przesłaniem do klienta jego zamówienia jest na tyle niski i atrakcyjny, że nawet niewielkie sklepy internetowe mogą wdrożyć takie rozwiązanie.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Karta produktu w sklepie internetowym – kluczowe elementy

Karta produktu w sklepie internetowym

Dobrze zaprojektowana karta produktu sprzedaje. To do niej odsyłamy z reklam, postów na Facebooku czy newslettera, to na nią trafiają potencjalni klienci z wyszukiwarki. Projektując kartę produktu trzeba wziąć pod uwagę wiele aspektów – musi zawierać najważniejsze elementy (cena, przycisk „Dodaj do koszyka”, opis czy zdjęcie) oraz dodatkowe sekcje, zachęcające do dodania do koszyka dodatkowych artykułów ze sklepu.

Co powinna zawierać dobra karta produktu w sklepie internetowym?

  • Ceny produktu, dostawy, informacje o promocjach
  • Nazwę i opis produktu
  • Zdjęcia, animacje, filmy instruktażowe
  • Dodatkowe elementy mające wpływ na wartość koszyka

Cena i przycisk „Dodaj do koszyka”

Cena musi być widoczna i dobrze wyeksponowana. Nie warto ukrywać jej przed klientami (zwłaszcza dodatkowych kosztów, np. związanych z pakowaniem, przesyłką), przeciwnie – nikt nie lubi sytuacji, w której dopiero przy kasie okazuje się, że musi zapłacić więcej niż oczekiwał (dlatego tak ważne jest pokazanie nie tylko ceny danego produktu, ale też kosztów dostawy). Cena musi być zawsze aktualna, powinna reagować na wszystkie promocje i kody.

Już w karcie produktu warto przedstawić wszystkie koszty związane z przesyłką (wszystkich metod lub najczęściej wybieranych), informacje o kwocie zakupów, od której zakupy obejmuje darmowa dostawa, o innych promocjach.

Przycisk „Dodaj do koszyka” – zwróć uwagę na jego wielkość i położenie (musi być widoczny, nie powinien ginąć wśród innych elementów), powinien zawierać czytelne CTA i znajdować się zawsze nad linią przewijania strony. Karta produktu to miejsce, w którym warto poinformować klienta o dostępności danego artykułu i przewidywanym terminie dostawy.

Nazwa produktu w sklepie – jak powinna wyglądać?

Nazwa produktu (nagłówek) – nazwa produktu to niezwykle ważny element, który wpływa na możliwość jego wyszukania w sieci. Powinna zawierać kluczową frazę, główny parametr i atrybuty. Już na podstawie samej nazwy klient powinien wiedzieć czy trafił na produkt, który go interesuje. Nazwa produktu jest jednocześnie nagłówkiem, a więc powinna zawierać główne frazy kluczowe, dzięki którym Google określi, że strona odpowiada do zapytania wpisanego w wyszukiwarkę przez użytkownika.

Przygotowując nazwy produktów w sklepie internetowym pamiętaj o stworzeniu schematu tak, aby cały asortyment był nazwany w analogiczny sposób.

Jak napisać opis produktu w sklepie?

Opis produktu w sklepie internetowym ma za zadanie dostarczyć wyczerpujących informacji o danym produkcie, jego zastosowaniu i cechach szczególnych i skutecznie zachęcić do zakupu. Jest również bardzo istotny z punktu widzenia SEO i pomaga zdobywać lepsze pozycje w rankingach wyszukiwania. Wyczerpujące informacje zawarte w opisie produktu to również szansa na zmniejszenie liczby zwrotów towarów, które najczęściej wynikają z niedoinformowania klientów.

Optymalne opisy produktów to takie, które są pisane językiem korzyści, a główne parametry techniczne prezentują tak, by uświadomić odbiorcy co zyska i jaki problem rozwiąże nabywając daną rzecz. Pisz krótkie (ale treściwe) zdania, tekst podziel na akapity, urozmaić go pogrubieniami, wypunktowaniami lub ikonami.

Zdjęcia produktów w sklepie internetowym

Zdjęcia produktu odgrywają ogromną rolę i muszą być spójne z opisem. Obecnie odchodzi się od standardowych grafik prezentujących produkt na białym tle, na rzecz zdjęć sytuacyjnych, prezentowania produktu w praktyce, w faktycznym użyciu. Co więcej – coraz silniejszy trend wideo przekłada się również na prezentację produktów w sklepie: filmiki, recenzje wideo , animacje czy nawet gify są świetnym sposobem na urozmaicenie opisów produktów.

Dodatkowe elementy w karcie produktu mogące zwiększyć jego wartość

  • Informacje o producencie
  • Informacje o zwrotach i reklamacjach
  • Produkty uzupełniające (up-selling) i/lub propozycję produktów o wyższej wartości (cross-selling)
  • Opinie o produkcie i/lub informacje o ilości sprzedanych produktów (tzw. dowód społeczny wzbudzający zaufanie)
  • USP czyli unikalna propozycja sprzedaży – przewaga nad konkurencją (np. błyskawiczna dostawa, gratisy, atrakcyjna gwarancja)

Więcej o sposobach na zwiększenie wartości koszyka w sklepie internetowym znajdziesz w tym artykule»»

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Regulamin sklepu internetowego – podstawowe informacje

Każdy przedsiębiorca, który prowadzi sprzedaż online, zobowiązany jest do zamieszczenia w witrynie regulaminu, zawierającego informacje o usługodawcy (adres, dane firmy, dane kontaktowe) oraz o postanowieniach zawieranej z klientem umowy. Dobrze przygotowany regulamin nie tylko wzbudzi zaufanie odbiorców i podniesie wiarygodność sklepu, ale też pozwoli uniknąć kosztów. O czym pamiętać przygotowując regulamin sklepu internetowego?

W ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną znaleźć można definicję, z której wynika, że za usługodawcę uważa się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej, która prowadząc działalność zawodową lub zarobkową, świadczy usługi drogą elektroniczną (czyli wykonuje usługi świadczone „na odległość”, bez jednoznacznej obecności stron, poprzez przekazanie danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci).

Każdy przedsiębiorca prowadzący sprzedaż online ma dwa podstawowe obowiązki: sporządzenia regulaminu i udostępnienia go nieodpłatnie tak, by każdy klient mógł się z nim zapoznać przed zawarciem umowy. Pamiętaj, że klienta wiążą tylko te postanowienia regulaminu, które mu udostępnisz na stronie sklepu. Nie będziesz mógł powołać się na inną wersję regulaminu niż ta, którą przekazałeś publicznie klientom!

Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?

Według art. 8 ust. 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną w regulaminie e-sklepu musisz zawrzeć informacje dotyczące

  • Rodzaju i zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną.
  • Warunków świadczenia usług drogą elektroniczną a w tym informacje o wymaganiach technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym jako usługodawca się posługujesz oraz zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.
  • Warunków zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług.
  • Trybie postępowania reklamacyjnego.

W regulaminie sklepu muszą się znaleźć:

  • Wszystkie dane przedsiębiorcy (nazwa firmy, forma prawna, NIP, REGON, dane o wpisie do KRS, adresy), dzięki którym możliwa jest jego identyfikacja i określenie tożsamości.
  • Informacje o świadczonych usługach, obszarze działania i pojęciach, jakimi usługodawca będzie posługiwał się w regulaminie.
  • Informacje o wymaganiach technicznych, jakie musi mieć spełnione klient, by mógł ze swojego urządzenia skorzystać z usług sklepu.
  • Informacje o zawieranej umowie – określenie jej charakteru, prawa i obowiązki obu stron, zasadach i sposobach płatności, terminie wykonania umowy, sposobach przekazania towaru lub usługi (i obowiązkach obu stron), zasadach odstąpienia od umowy i warunkach jej rozwiązania, trybie postępowania reklamacyjnego (terminach, zasadach, przebiegu procedury reklamacji).

W postanowieniach końcowych przedsiębiorca powinien wskazać sposoby rozwiązywania ewentualnych sporów oraz ewentualnych zmian w regulaminie. Należy tu również zamieścić informacje o internetowej platformie rozwiązywania sporów konsumenckich (ODR).

Klauzule niedozwolone w regulaminie – na co powinien uważać sprzedawca?

W regulaminie sklepu internetowego nie wolno zamieszczać zapisów, które naruszają prawa konsumenta. Warto więc dobrze orientować się, jakie warunki spełniają klauzule niedozwolone, a są to:

  • Rażące naruszenie interesów konsumenta.
  • Prawa i obowiązki konsumenta są ukształtowane w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami.
  • Nie dotyczą głównych postanowień umowy, o ile zostały one (postanowienia) sformułowane jednoznacznie.
  • Nie zostały uzgodnione z klientem indywidualnie.

Warto wiedzieć, że nie istnieje gotowa lista klauzul niedozwolonych, jedynie w Kodeksie Cywilnym znaleźć można przykłady takich praktyk. Przedsiębiorca powinien zapoznać się z rejestrem publikowanym na stronie Urzędu Konkurencji i Konsumentów, w którym zamieszczone są wszystkie klauzule uznane za niedozwolone przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Kategorie
Pytania o aplikacji

FAQ: Konto / Płatności

Czym jest ekran Płatności?

Na tym widoku znajdują się wszelkie informacje odnośnie statusów płatności za usługi i produkty dostępne w ramach platformy.

Twoje wszystkie płatności przedstawione są w tabeli, która zawiera następujące, uszeregowane dane:

  • ID TRANSAKCJI – unikalny identyfikator transakcji nadawany przez platformę.
  • NAZWA USŁUGI – tutaj znajduje się nazwa usługi, która została zakupiona.
  • KOSZT USŁUGI – jest to koszt zakupu usługi wyrażona w kwocie brutto.
  • STATUS PŁATNOŚCI – aktualny etap realizacji płatności (np. nie opłacona, oczekuje na płatność).
  • FAKTURA – link, który prowadzi do pobrania faktury (plik pdf).
  • METODA PŁATNOŚCI – wybrany przez Ciebie sposób płatności.

 

Kategorie
Opis ekranów PlugStore

FAQ: Konto / Dane konta

Czym jest widok Dane konta?

Widok Dane konta jest widokiem, w którym wprowadzasz dane informacyjnie dane kontaktowe (właściciela konta) oraz do obsługi płatności. Dane te potrzebne nam są przede wszystkim do:

  • Kontaktu z właścicielem konta w sprawach związanych ze sklepem, zgłoszeniami, płatnościami, itd.
  • Wystawienia faktury w momencie, w którym będziesz chciał skorzystać z którejś usługi dostępnej w naszej platformie.

Co, jeżeli nie prowadzę firmy?

Jeżeli nie posiadasz firmy, to w pole Nazwa firmy wprowadź imię i nazwisko. Będziemy musieli wystawić fakturę, ale w tym wypadku będzie to faktura imienna.

W takich przypadkach zawsze dobrze jest także skontaktować się z nami na dane dostępne w panelu.

Czy podanie tych danych jest wymagane?

Tak. Wymagamy tych danych w celach prawidłowej obsługi transakcji oraz w kwestiach konsultacyjnych.

Czy mogę zmienić login?

Samodzielnie nie możesz dokonać zmiany loginu (e-mail). Musisz założyć nowe konto lub skontaktować się z nami.

Jakie są wymagania co do hasła?

Hasło musi składać się z:

  • minimum 8 znaków, w tym:
    • dwóch cyfr
    • dwóch znaków specjalnych
    • minimum 1 małej i dużej litery