Jeśli rozważasz formy dostawy w swoim sklepie online, to idealnie trafiłeś. Z wpisu dowiesz się, które aktualnie formy dostawy cieszą się największą popularnością, na co liczą Klienci. Skąd popularność akurat tych form. Co zrobić, by zwiększyć szansę na konwersję, jakie sposoby dostawy wybrać. Odpowiedzi na te wszystkie pytania znajdziesz poniżej.
Paczkomaty wyprzedzają firmy kurierskie
W 2019 r. najwyżej oceniona została dostawa kurierem, a tuż za nią paczkomatem (Dane wg „raportu E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska”, który powstał na podstawie badania zrealizowanego w kwietniu 2019 roku na grupie 1643 internautów w wieku 15 i więcej lat).
W 2020 r. w dobie koronawirusa najczęściej wybieraną formą dostawy okazały się paczkomaty i po raz pierwszy w historii wyprzedziły firmy kurierskie (Dane wg raportu „E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska”, który powstał na podstawie badania zrealizowanego w marcu 2020 roku na grupie 1544 internautów w wieku 15 i więcej lat).
Ponadto, aż 68% badanych deklaruje, że możliwość odbioru zakupów przez urządzenia InPost motywują ich do zakupów w konkretnym sklepie internetowym – jest to wzrost o 7 punktów procentowych więcej z roku na rok. InPost, w związku z gwałtownym zapotrzebowaniem na usługi paczkomatowe, wywołanym w dużej mierze przez pandemię, przyspiesza start nowej usługi „Paczka w Weekend”. Ta usługa umożliwi dostawę do paczkomatów także w sobotę i niedzielę, na zasadzie podobnej jak w każdy inny dzień. Gwałtowny rozwój sieci Paczkomatów® InPost w Polsce i w Europie sprawił, że lider wśród platform dostaw dla e-commerce będzie budował nową fabrykę Paczkomatów® oraz rozwinie centrum badawczo-rozwojowe.
„Nie ma tygodnia, żeby nie trafiały do nas prośby od lokalnych społeczności o Paczkomat w nowej dzielnicy, na kolejnej ulicy, czy też w kolejnej gminie. Dlatego nie zwalniamy i realizujemy nasz plan rozwoju sieci, planując stawianie w 2021 roku 100 nowych maszyn tygodniowo – zapowiada prezes InPost Rafał Brzoska”.
Źródło: https://logistyka.rp.pl/logistyka-kontraktowa/12998-inpost-bedzie-stawiac-100-paczkomatow-tygodniowo
Dlaczego paczkomaty zyskały taką popularność
- Dostępność odbioru 24 godziny 7 dni w tygodniu. Kurierzy czy Poczta dostarcza przesyłki wyłącznie w godzinach pracy.
- Niższa cena. Paczkomaty są tańsze od usług kurierskich i Poczty.
- Szybki czas. Zamówienia złożone w e-sklepach docierają do paczkomatów w błyskawicznym tempie. Zdecydowana większość ląduje w skrytkach już następnego dnia od nadania.
- Bezpieczeństwo – kupujący ma możliwość obserwowania każdego etapu podróży przesyłki. Na przykład InPost daje możliwość śledzenia przesyłki poprzez wpisanie jej nr. na stronie www oraz możliwość sprawdzenia statusu paczki w specjalnej aplikacji. Miejsca, w których znajdują się skrytki mają założony monitoring.
Paczkomaty nie zawsze znajdują się w mniejszych miejscowościach. Nie mieszczą się do nich towary o większych gabarytach i masie. To słabe strony paczkomatów.
Zalety dostawy kurierskiej
Wg „raportu E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska” klienci sklepów online największym zaufaniem darzą firmę DPD i DHL. Nieznacznie za nimi plasuje się InPost.
Na co szczególnie liczą Klienci?
Chcieliby, żeby przesyłka została wniesiona do domu przez kuriera – 89% zaznaczyło taką możliwość.
Dostawa z wniesieniem i montażem – 46%
Przesyłka kurierska przez długi czas była najpopularniejsza wśród klientów, a i teraz zajmuje zaszczytne 2 miejsce, tuż za paczkomatami. Skąd taka popularność tej formy dostawy?
- Szybki czas. Produkty w krótkim czasie trafiają na wskazany adres – do domu czy pracy.
- Można zamówić przesyłkę o różnych gabarytach.
- Klienci cenią sobie możliwość wniesienia towaru (np.,sprzętu AGD, RTV czy mebli przez kuriera)
Więcej form dostawy do wyboru to większa szansa na konwersje
Warto wprowadzić więcej form dostawy, by dać Klientom wybór. Więcej opcji dostawy to z pewnością większa szansa, że użytkownik dokona zakupu. Jakie opcje wybrać?
- Kieruj się preferencjami konsumenckimi.
- Śledź raporty E-Commerce (np. coroczne dane publikowane przez Gemius).
- Obserwuj zwyczaje zakupowe konsumentów.
Biorąc pod uwagę 3 powyższe punkty, powinieneś na ten moment wybrać:
- paczkomaty,
- firmę kurierską,
- przesyłkę pocztową,
- odbiór paczki w kiosku Ruchu, na stacji benzynowej czy na poczcie.
Jeśli decydujesz się na współpracę z firmą kurierską upewnij się, czy oferuje wygodny system śledzenia przesyłek. Każdy klient lubi wiedzieć gdzie jest jego paczka, być informowanym na bieżąco. Ważne jest także, by klient mógł przekierować paczkę na inny adres lub odebrać ją w specjalnym punkcie, gdy kurier nie zastanie go w domu czy pracy.
Jeśli decydujesz się na paczkomat sprawdź, czy sieć danego usługodawcy jest wystarczająco rozbudowana, by Twoi klienci mogli w komfortowy sposób odbierać swoje przesyłki.
Pandemia pokazała wszystkim sprzedawcom jak ważne są zachowania zakupowe Klientów, że nie można lekceważyć ich potrzeb. A także to, że nawyki zakupowe Klientów się zmieniają. Dlatego wprowadzając czy to formy dostawy, czy płatności itd. należy zawsze kierować się aktualną sytuacją na rynku, zmieniającym się podejściem do dokonywania zakupów oraz oczekiwaniami Klientów. Liczy się natychmiastowa reakcja z Twojej strony, jako sprzedawcy.
