Autor: Plugstore

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Sprzedaż internetowa a kasa fiskalna 2021

Sprzedaż internetowa a kasa fiskalna 2021

Prowadzisz sprzedaż internetową i zastanawiasz się, czy musisz drukować paragon. Przeczytaj poniższy poradnik, a dowiesz się, jakie warunki musisz spełnić, by zostać zwolniony z kasy fiskalnej w 2021.

Wszystko wyjaśnia rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 28 grudnia 2018 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących (Dz. U. z 2018 r. poz. 2519). Obowiązuje od początku 2019 roku do końca 2021 r. To oznacza, że zawarte w nim zapisy są nadal aktualne.

Zwolnieniu z kasy fiskalnej podlega:

36. Dostawa towarów w systemie wysyłkowym (pocztą lub przesyłkami kurierskimi), jeżeli dostawca towaru otrzyma w całości zapłatę za wykonaną czynność za pośrednictwem poczty, banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej (odpowiednio na rachunek bankowy podatnika lub na rachunek podatnika w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej, której jest członkiem), a z ewidencji i dowodów dokumentujących zapłatę jednoznacznie wynika, jakiej konkretnie czynności dotyczyła i na czyją rzecz została dokonana (dane nabywcy, w tym jego adres).

Źródło: Pozycja 36 załącznika do aktu prawnego rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 28 grudnia 2018 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących (Dz. U. z 2018 r. poz. 2519).

Co to oznacza?

Sprzedaż wysyłkowa nie musi być rejestrowana na kasie fiskalnej wtedy, gdy spełnisz powyższe wymagania. Jeśli któryś z powyższych warunków nie zostanie spełniony (np. zamiast wysyłki klient odbierze towar osobiście, nawet jeśli zapłaci przelewem lub kartą), wtedy będziesz musiał wystawić paragon.

Reasumując: Jesteś zwolniony z obowiązku posiadania kasy fiskalnej, gdy:

  • prowadzisz sprzedaż internetową i wysyłasz towar za pomocą Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej,
  • sprzedajesz towary nie wykluczone z listy – sprzedaż bez kasy fiskalnej,
  • otrzymujesz całość zapłaty za towar na konto bankowe. Tytuł przelewu ma jasno wskazywać na zakupiony asortyment. Kupujący nie może zapłacić za towar gotówką.

Gdy zapoznasz się z powyższymi warunkami, zastanów się nad wyborem sposobów płatności i dostawy w swoim sklepie online. O czym musisz pamiętać, jeśli chcesz prowadzić sprzedaż wysyłkową bez kasy fiskalnej?

  1. Wyklucz odbiór osobisty. Nieważne, że Klient mieszka w pobliżu i może bez problemu podejść po zamówiony produkt.
  2. Wybierz opcje przesyłki: paczkomat, kurier.
  3. Wybierz płatności internetowe (np. PayU, Przelewy24 i PayPal), przelewy BLIK.
  4. Jeśli chodzi o płatności przy odbiorze – tutaj jest to dozwolone. W przypadku płatności za pobraniem firma kurierska po otrzymaniu pieniędzy wpłaca je na rachunek bankowy sprzedawcy zwykle w formie zbiorczej – nie jest to zatem płatność gotówkowa. Musisz jednak dopilnować, by w przelewie firma kurierska wpisała listę towarów z cenami i nabywcami.

W przypadku sprzedaży internetowej, inaczej niż przy sprzedaży stacjonarnej, nie obowiązuje limit wysokości 20 000 złotych. Nawet jeśli przekroczysz dochód 20 000 zł nie masz obowiązku posiadania kasy fiskalnej.

Jakie towary objęte są koniecznością wystawienia paragonu?

Nie wszystkie produkty możesz sprzedawać bez posiadania kasy fiskalnej. Na podst. wspomnianego już wcześniej rozporządzenia (§ 4 pkt 1.) poniższe artykuły nie podlegają zwolnienia z ewidencjonowania przy pomocy kas:

  • perfumy i wody toaletowe,
  • zapisane i niezapisane nośniki danych zarówno cyfrowych, jak i analogowych,
  • wyroby tytoniowe i alkoholowe,
  • sprzęt fotograficzny z wyłączeniem części i akcesoriów,
  • sprzęt telekomunikacyjny, radiowy i telewizyjny z wyłączeniem anten i części do owego sprzętu,
  • przyczep i naczep oraz ich części, a także innych pojazdów bez napędu,
  • nadwozi do pojazdów silnikowych i samych silników,
  • wyrobów zawierających metale szlachetne,
  • paliw i gazu, a także ich mieszanek i materiałów, które mogą być użyte w tej formie.

Kiedy tracisz prawo do zwolnienia z kasy fiskalnej

Gdy nie przestrzegasz przepisów wspomnianego wyżej rozporządzenia, czyli:

  • zapłata za towar zostaje dokonana z konta osoby, która nie jest faktycznym odbiorcą.
  • kupujący odbiera towar w siedzibie sklepu (odbiór osobisty nie jest sprzedażą wysyłkową, dostawa towaru nie odbywa się za pośrednictwem poczty czy firmy kurierskiej).
  • przyjmujesz zapłatę za transakcję internetową w postaci gotówki.

Jeśli kasa fiskalna to dla Ciebie niepotrzebny balast, który generuje dodatkowe koszty. zabiera Ci cenny czas, bo musisz się uczyć jej obsługi i zajmuje miejsce – dostosuj się do powyższych warunków.

Źródło:
https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-sprzedaz-przez-internet-a-kasa-fiskalna

Sklep internetowy a kasa fiskalna

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Najpopularniejsze formy dostawy 2021 – koronawirus wywołał boom na paczkomaty

Najpopularniejsze formy dostawy 2021

Jeśli rozważasz formy dostawy w swoim sklepie online, to idealnie trafiłeś. Z wpisu dowiesz się, które aktualnie formy dostawy cieszą się największą popularnością, na co liczą Klienci. Skąd popularność akurat tych form. Co zrobić, by zwiększyć szansę na konwersję, jakie sposoby dostawy wybrać. Odpowiedzi na te wszystkie pytania znajdziesz poniżej.

Paczkomaty wyprzedzają firmy kurierskie

W 2019 r. najwyżej oceniona została dostawa kurierem, a tuż za nią paczkomatem (Dane wg „raportu E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska”, który powstał na podstawie badania zrealizowanego w kwietniu 2019 roku na grupie 1643 internautów w wieku 15 i więcej lat).

Formy dostawy towaru wybierane najczęściej podczas zakupów przez internet

W 2020 r. w dobie koronawirusa najczęściej wybieraną formą dostawy okazały się paczkomaty i po raz pierwszy w historii wyprzedziły firmy kurierskie (Dane wg raportu „E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska”, który powstał na podstawie badania zrealizowanego w marcu 2020 roku na grupie 1544 internautów w wieku 15 i więcej lat).

Ponadto, aż 68% badanych deklaruje, że możliwość odbioru zakupów przez urządzenia InPost motywują ich do zakupów w konkretnym sklepie internetowym – jest to wzrost o 7 punktów procentowych więcej z roku na rok. InPost, w związku z gwałtownym zapotrzebowaniem na usługi paczkomatowe, wywołanym w dużej mierze przez pandemię, przyspiesza start nowej usługi „Paczka w Weekend”. Ta usługa umożliwi dostawę do paczkomatów także w sobotę i niedzielę, na zasadzie podobnej jak w każdy inny dzień. Gwałtowny rozwój sieci Paczkomatów® InPost w Polsce i w Europie sprawił, że lider wśród platform dostaw dla e-commerce będzie budował nową fabrykę Paczkomatów® oraz rozwinie centrum badawczo-rozwojowe.

„Nie ma tygodnia, żeby nie trafiały do nas prośby od lokalnych społeczności o Paczkomat w nowej dzielnicy, na kolejnej ulicy, czy też w kolejnej gminie. Dlatego nie zwalniamy i realizujemy nasz plan rozwoju sieci, planując stawianie w 2021 roku 100 nowych maszyn tygodniowo – zapowiada prezes InPost Rafał Brzoska”.

Źródło: https://logistyka.rp.pl/logistyka-kontraktowa/12998-inpost-bedzie-stawiac-100-paczkomatow-tygodniowo

Dlaczego paczkomaty zyskały taką popularność

  1. Dostępność odbioru 24 godziny 7 dni w tygodniu. Kurierzy czy Poczta dostarcza przesyłki wyłącznie w godzinach pracy.
  2. Niższa cena. Paczkomaty są tańsze od usług kurierskich i Poczty.
  3. Szybki czas. Zamówienia złożone w e-sklepach docierają do paczkomatów w błyskawicznym tempie. Zdecydowana większość ląduje w skrytkach już następnego dnia od nadania.
  4. Bezpieczeństwo – kupujący ma możliwość obserwowania każdego etapu podróży przesyłki. Na przykład InPost daje możliwość śledzenia przesyłki poprzez wpisanie jej nr. na stronie www oraz możliwość sprawdzenia statusu paczki w specjalnej aplikacji. Miejsca, w których znajdują się skrytki mają założony monitoring.

Paczkomaty nie zawsze znajdują się w mniejszych miejscowościach. Nie mieszczą się do nich towary o większych gabarytach i masie. To słabe strony paczkomatów.

Zalety dostawy kurierskiej

Wg „raportu E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska” klienci sklepów online największym zaufaniem darzą firmę DPD i DHL. Nieznacznie za nimi plasuje się InPost.
Na co szczególnie liczą Klienci?
Chcieliby, żeby przesyłka została wniesiona do domu przez kuriera – 89% zaznaczyło taką możliwość.
Dostawa z wniesieniem i montażem – 46%

Przesyłka kurierska przez długi czas była najpopularniejsza wśród klientów, a i teraz zajmuje zaszczytne 2 miejsce, tuż za paczkomatami. Skąd taka popularność tej formy dostawy?

  1. Szybki czas. Produkty w krótkim czasie trafiają na wskazany adres – do domu czy pracy.
  2. Można zamówić przesyłkę o różnych gabarytach.
  3. Klienci cenią sobie możliwość wniesienia towaru (np.,sprzętu AGD, RTV czy mebli przez kuriera)

Więcej form dostawy do wyboru to większa szansa na konwersje

Warto wprowadzić więcej form dostawy, by dać Klientom wybór. Więcej opcji dostawy to z pewnością większa szansa, że użytkownik dokona zakupu. Jakie opcje wybrać?

  1. Kieruj się preferencjami konsumenckimi.
  2. Śledź raporty E-Commerce (np. coroczne dane publikowane przez Gemius).
  3. Obserwuj zwyczaje zakupowe konsumentów.

Biorąc pod uwagę 3 powyższe punkty, powinieneś na ten moment wybrać:

  • paczkomaty,
  • firmę kurierską,
  • przesyłkę pocztową,
  • odbiór paczki w kiosku Ruchu, na stacji benzynowej czy na poczcie.

Jeśli decydujesz się na współpracę z firmą kurierską upewnij się, czy oferuje wygodny system śledzenia przesyłek. Każdy klient lubi wiedzieć gdzie jest jego paczka, być informowanym na bieżąco. Ważne jest także, by klient mógł przekierować paczkę na inny adres lub odebrać ją w specjalnym punkcie, gdy kurier nie zastanie go w domu czy pracy.
Jeśli decydujesz się na paczkomat sprawdź, czy sieć danego usługodawcy jest wystarczająco rozbudowana, by Twoi klienci mogli w komfortowy sposób odbierać swoje przesyłki.

Pandemia pokazała wszystkim sprzedawcom jak ważne są zachowania zakupowe Klientów, że nie można lekceważyć ich potrzeb. A także to, że nawyki zakupowe Klientów się zmieniają. Dlatego wprowadzając czy to formy dostawy, czy płatności itd. należy zawsze kierować się aktualną sytuacją na rynku, zmieniającym się podejściem do dokonywania zakupów oraz oczekiwaniami Klientów. Liczy się natychmiastowa reakcja z Twojej strony, jako sprzedawcy.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Jak stworzyć drzewo kategorii w sklepie internetowym

Dobrze opracowane kategorie to fundament sklepu internetowego. Pozwalają na intuicyjne poruszanie się pomiędzy kategoriami – Klient nie błądzi po sklepie, z łatwością znajduje interesujące go produkty, dzięki temu jest zadowolony, a to przybliża go do zakupów. Inaczej, gdy klient nie znajduje, pomimo wielu prób, tego czego szukał – rodzi się w nim narastająca frustracja i w konsekwencji opuszcza sklep, do którego prawdopodobnie nigdy nie wraca.

Co wykorzystać do budowy drzewa kategorii?

Przy tworzeniu drzewa kategorii pomocne mogą być: excel lub programy do tworzenia mapy myśli. 

mapa-mysli

Kategorie twórz od ogółu do szczegółu

Drzewo kategorii w sklepie internetowym tworzymy od ogólnych nazw do szczegółowych, wg poniższego przykładu:

 

W strukturze kategorii uwzględnij wszystkie produkty, które zamierzasz sprzedać

Uwzględnij wszystkie produkty po to, by sklep był w pełni przygotowany na dalszy rozwój. Te, które nie są jeszcze dostępne, nie mają produktów,  po prostu ukryj.

Nazwy kategorii powinny być proste i zrozumiałe

Kreatywność tutaj nie popłaca, oryginalne nazwy kategorii mogą przysporzyć więcej kłopotów niż pożytku. Dlaczego? Bo użytkownicy szukają interesujących ich produktów w najprostszy sposób, wpisując maksymalnie proste i zrozumiałe nazwy –  takie, jakimi operuje większość osób, które jednoznacznie wskazują dany produkt. Wyobraź sobie, że kobieta szukająca koronkowej sukienki wpisuje: sukienka o zmysłowych oczkach albo mężczyzna szukający farby na rdzę wpisuje: pogromca rdzy. Prawda, że to mało realne?

Nazwy kategorii powinny być:

  • krótkie,
  • proste,
  • zrozumiałe.

Unikaj ogólnych nazw, z którymi można kojarzyć wiele produktów. One zazwyczaj nic nie mówią. Wyobraź sobie, że wchodzisz pierwszy raz na stronę sklepu www, nie znasz zupełnie asortymentu i widzisz kategorię DLA DZIECKA. Co to może dla Ciebie oznaczać? No wszystko, od ubrań dla dziecka, kosmetyków, zabawek, wózków po akcesoria. Wszystko wrzucone do jednego worka to jeden wielki chaos komunikacyjny. Albo widzisz kategorię sukienki i tam są wszystkie możliwe rodzaje, jak masz w tym gąszczu znaleźć sukienki koronkowej, której szukasz. Gdy masz jasny podział: sukienki koronkowe, sukienki wieczorowe, sukienki na co dzień, sukienki sportowe itd. przechodzisz błyskawicznie do kategorii, która cię interesuje. Czyż nie tak?

Nazwy kategorii a SEO

Tworząc nazwy podkategorii weź pod uwagę to, jak produkty wyszukiwane są przez klientów. Intuicyjne drzewo kategorii ułatwi poruszanie się po stronie zarówno klientom, jak i robotom wyszukiwarki.

  • Zastanów się jakimi kategoriami myśli Twój Klient, czy to nastolatka, czy dojrzała kobieta czy może mężczyzna 35-40, z dużego miasta, interesujący się najnowszą technologią. Zbuduj buyer personę (profil idealnego klienta). Jest to fikcyjne wyobrażenie osoby, która kierując się swoimi potrzebami może zostać klientem Twojego sklepu. O tym jak zbudować taką personę napiszemy wkrótce. 
  • Zobacz jak to robi konkurencja, ale uwaga! nie kopiuj wszystkiego 1 do 1, spróbuj dostosować kategorie do swojego asortymentu, potrzeb twojej persony, specyfiki branży itd. Wybieraj tylko te sklepy, które robią to w sposób profesjonalny, by nie powielać błędów.
  • sprawdź jak wyszukują twoje produkty potencjalni klienci. Co wpisują w wyszukiwarkę, jak pytają w mailach, podczas rozmowy telefonicznej, jakimi nazwami operują na forach tematycznych itd. Możesz też skorzystać z narzędzi doboru fraz kluczowych i sprawdzić jakie frazy są popularne (np. Google Keywords Tool, Google Trends itp.). Zwracaj uwagę na miesięczną liczbę wyszukiwań, to istotny parametr wskazujący na popularność danej frazy.

Poniżej przykłady dobrze i źle dobranych podkategorii:

Dobrze  Źle
Buty
Buty sportowe
Buty robocze		 Buty
sportowe
robocze
Sukienki
Sukienki koronkowe
Sukienki na wesele 		 Sukienki
koronkowe
na wesele
Książki
Książki dla dzieci
Książki naukowe		 Książki
dla dzieci
naukowe
Farby do ścian i sufitów
Farby kolorowe
Farby białe 		 Farby do ścian i sufitów
kolorowe
białe


Dla przykładu, w sklepie Orsay sukienki zostały podzielone w prawidłowy sposób, natomiast w spodniach zabrakło doprecyzowania.

Gdzie umieścić kategorie?

Wszystko zależy od liczby kategorii.

  • mam dużo kategorii i jestem pewien, że będę je rozbudowywał w przyszłości – wybierz menu pionowe (pomieści długą listę i będzie można ją z łatwością poszerzać). 
  • mam niewielką liczbę głównych kategorii (6-8 linków ) i 2 poziomy rozwijania – wybierz menu poziome (sprawdza się, gdy struktura sklepu jest płytka, nie wymaga podmenu).

Przykładowe podziały kategorii w zależności od branży:

  • płeć (kobieta, mężczyzna, dziecko)
  • pomieszczenia
  • materiał
  • kolorystyka
  • wielkość i rozmiar
  • pory roku
  • okazjonalne
  • prezenty (dla niej, dla niego, dla singli, dla majsterkowiczów itd.).

Jeśli myślisz o założeniu sklepu internetowego, to pamiętaj nie lekceważ nazw kategorii. One pomagają we właściwym ułożeniu asortymentu, pogrupowaniu i przede wszystkim ułatwiają Twoim klientom poruszanie się po sklepie, znalezienie produktu, który potrzebuje, a przecież o to właśnie chodzi. Inni kupują, Ty zarabiasz.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Etapy konfiguracji sklepu krok po kroku

Konfiguracja sklepu etapy

Cały proces tworzenia sklepu internetowego na PlugStore można podzielić na trzy główne etapy.

Po zarejestrowaniu się na platformie będziesz mógł stworzyć nielimitowaną ilość sklepów (każdy z przypisanym unikalnym ID użytkownika-właściciela konta), a w każdym z nich będą tworzone unikalne konfiguracje w oparciu o trzy główne elementy składowe:

  • Ustawienia sklepu.
  • Asortyment.
  • Szablon graficzny.

Po zalogowaniu do panelu możesz rozpocząć tworzenie sklepu – w lewym menu kliknij ikonę „Sklepy”, a następnie box „Utwórz sklep”. Na tym etapie musisz uzupełnić wszystkie dane (sklepu, banku, firmy), informacje o stawkach podatkowych, akceptowanych metodach dostawy i płatności oraz informacje niezbędne do wygenerowania regulaminu sklepu (wystarczy, że uzupełnisz odpowiednie pola w poszczególnych zakładkach). Jeśli masz wątpliwości lub nie wiesz, jakie wpisać dane – korzystaj z zamieszczonych podpowiedzi lub poproś o pomoc naszego konsultanta.

Etap 1 – Ustawienia sklepu

Ustawienia sklepu – w tym miejscu konfiguratora podajesz podstawowe dane do stworzenia sklepu. Etap ten podzielony jest na logiczne części, a wszystkie elementy są maksymalnie uproszczone, więc nie będziesz miał problemów ze zrozumieniem, co wpisać w danym polu.

Konfiguracja sklepu

Etap 2 – asortyment (kategorie, cechy, produkty)

Asortyment – ten etap jest niezbędny do określenia kluczowych danych dotyczących asortymentu Twojego sklepu. Podzielony jest na 3 płaszczyzny: kategorię, cechy i produkty.

W ramach kategorii stworzysz strukturę menu – dodaj poszczególne pozycje, zmieniaj ich kolejność (możesz to robić metodą „przeciągnij i upuść), przesuwaj lub usuwaj dodane elementy w zależności od potrzeb.

Cechy są to właściwości opisujące produkty. Stwórz zestawy cech, które będą określać rodzaj/wartości danych produktów.

Produkty – w tej zakładce możesz dodawać produkty na bazie przygotowanych wcześniej kategorii (przypisując do nich produkty) i cech (uzupełniając o nie produkty).

Pamiętaj! Produkty możesz dodać ręcznie (dodając kategorie, cechy, produkty) lub automatycznie (przez plik z danymi do importu – wzoruj się na podanym w aplikacji przykładowym pliku importu).

 

Etap 3 – wybór szablonu graficznego

Wybierz jeden z szablonów graficznych dostępnych w aplikacji. Do wyboru masz szablony z menu poziomym i pionowym – zobacz wcześniej demo każdego z nich, a jeśli masz problem z dokonaniem wyboru przeczytaj ten wpis>>

Wybór szablonu graficznego sklepu

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Produkty proste, konfigurowalne i grupowalne – co to znaczy?

Rodzaje produktów w sklepie internetowym

W kreatorze sklepu masz możliwość wyboru trzech rodzajów produktów – jeśli nie wiesz, czym się różnią od siebie, koniecznie przeczytaj ten artykuł (zanim wybierzesz szablon). Dzięki tej wiedzy będziesz mógł idealnie dopasować swój sklep do oferowanego asortymentu.

Produkt prosty

Produkty proste – to podstawowy rodzaj produktów, jakie możesz mieć w swoim sklepie. Oprócz standardowych cech mogą mieć również cechy proste. Jedyne, co Twój klient może zrobić to dodać ją do koszyka i zakupić.

Przykład 1: Koszulka o określonym kolorze (np. czerwonym), z nadrukiem z przodu i kołnierzykiem.

Przykład 2: Lakier do paznokci, szybkoschnący, w kolorze czerwonym, o pojemności 7 ml.

Produkt prosty

Produkt konfigurowalny

Produkt konfigurowalny – ten rodzaj daje ci więcej możliwości, jest on „połączeniem” kilku produktów prostych. Możesz więc oferować klientowi koszulkę w kilku kolorach, z kołnierzykiem lub bez, z kilkoma różnymi wzorami. Twój klient nie musi zatem przeglądać osobno każdego wariantu, tylko ma możliwość w jednym miejscu (w jednej karcie produktu) zaznaczyć interesujące go opcje (poprzez wybór cech).

Przykład 1: Koszulka bawełniana, w kolorze czerwonym/ niebieskim/białym (opcja wyboru), z kołnierzykiem/bez kołnierzyka (opcja wyboru), z nadrukiem kurczaka/jednorożca/kotka (opcja wyboru).

Przykład 2: Bluza z kapturem, dostępna w rozmiarach S, M, L, XL (opcja wyboru).

Klient ma możliwość wybrania powyższych cech (ma np. listy rozwijalne dla koloru lub nadruku, wybór rozmiarów, pojemności itd.), a w zależności od swojego wyboru wyświetli mu się dany produkt prosty.

Produkt grupowalny

Produkt grupowalny (grupowy) – jest podobny do produktu konfigurowalnego (również wyświetla kilka produktów prostych na jednej karcie produktu), ale różni się sposobem prezentacji/wyświetlenia.

To rozwiązanie stosuje się w sytuacjach, w których odrębne produkty tworzą razem komplet (np. koszulka i spodenki jako zestaw). Możesz więc stworzyć jeden produkt grupowy o nazwie „zestaw” i połączyć w ten sposób dwa produkty (koszulka i spodenki). Twój klient zobaczy w karcie dwa produkty, które tworzą komplet (ale które mają osobne stany magazynowe).

Przykład: Farby do malowania ścian wewnątrz (kolory współgrające).

Kategorie
E commerce

Sklepy internetowe i e-commerce w dobie pokolenia Z

Pokolenie Z a zakupy online

W 2019 roku aż 62% internautów deklarowało dokonywanie zakupów w sklepach internetowych – to aż o 6% więcej niż w poprzednim roku. Można się więc spodziewać, że również w 2020 nastąpi wzrost i liczba transakcji w sklepach online znów pobije rekord. Szacuje się, że wartość polskiego rynku handlu internetowego przekroczy w tym roku 70 mld złotych!

Polski rynek e-commerce rozwija się bardzo prężnie, Polacy pokochali zakupy w sklepach internetowych i coraz większą uwagę zwracają nie tylko na produkty i marki, ale też doświadczenia związane zarówno z samym procesem składania zamówienia, jak i jego obsługą.

Na dynamiczny rozwój e-commerce i wzrost liczby sklepów internetowych wpływ ma przede wszystkim rosnąca liczba internautów, głównie pokolenia Z, dla których nowoczesne i inteligentne technologie są codziennością i pasją, a świat online jest naturalnym środowiskiem. Do tego dochodzą takie czynniki jak spopularyzowanie spersonalizowanej reklamy, upowszechnienie smartfonów do obecności w sieci (w tym również zakupów) oraz coraz większe inwestycje marek w rozwój i optymalizację sklepów internetowych i omnichannel.

Z przeprowadzonych w kwietniu w 2019 roku badań (E-commerce w Polsce, Gemius) jasno wynika, że zachowania zakupowe różnią się w zależności od wieku, płci, wykształcenia i zamożności internautów. Różnice pomiędzy pokoleniem X (osoby urodzone pomiędzy 1965 a 1983, obecni 40- i 50-latkowie) a pokoleniem Z (najmłodsza generacja, obecni nastolatkowie i 20-latkowie) są ogromne. Właściciele sklepów internetowych muszą sprostać wymaganiom i komunikować się ze swoimi klientami w odpowiedni sposób.
Sklepy internetowe i e-commerce w dobie pokolenia Z

Pokolenie Z a świat zakupów online w liczbach

Czynniki motywujące do zakupów online

Jak widać z powyższych danych dla pokolenia Z najważniejszymi czynnikami motywującymi do zakupów w sklepach internetowych są dostępność 24h/dobę, nieograniczony czas na podjęcie decyzji i szerszy asortyment (w tym możliwość znalezienia rzadkich i kolekcjonerskich produktów). Duże znaczenie mają również programy lojalnościowe i spersonalizowana oferta.

Formy dostawy towarów ze sklepu internetowego preferowane przez pokolenie Z

Pokolenie Z zdecydowanie częściej wskazywali różnorodność form dostaw jako czynnik, który motywuje ich do dokonywania zakupów w sklepie internetowym. Bezpośrednia i błyskawiczna dostawa oraz możliwość darmowego zwrotu skutecznie przekonuje ich do transakcji online.

Dostawy towaru wykres

Formy płatności w sklepie internetowym preferowane i wybierane przez pokolenie Z

Szybki przelew przez serwis płatności, płatność gotówką przy odbiorze osobistym, przelew tradycyjny i wysyłka za pobraniem to cztery rodzaje płatności, które najbardziej zachęcają do zakupów wszystkich badanych respondentów. Z przeprowadzonych badań wynika, że osoby młodsze coraz częściej korzystają już z różnych form płatności – wiąże się to z większym dostępem młodych osób do nowoczesnych technologii, posiadaniem własnych kont bankowych i kart płatniczych.

Co jest ważne dla pokolenia Z w sklepach internetowych?

Aż 17% badanych osób z pokolenia Z jako czynnik skłaniający do częstszego robienia zakupów online wskazuje również łatwiejsze korzystanie ze sklepów internetowych, bardziej szczegółowe informacje o produkcie oraz lepszą dostępność stron sklepów na urządzeniach mobilnych.

Z przeprowadzonych w kwietniu badań wynika również, że bardzo silnym czynnikiem motywującym do składania zamówień w sklepach internetowych są również:

  • niższe koszty dostawy,
  • niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych,
  • kody rabatowe i zniżki dla klientów sklepów internetowych,
  • szybsza dostawa,
  • szerszy asortyment,
  • bezpieczne formy płatności.

Warto też zwrócić uwagę na fakt, iż najmłodsza grupa badanych osób częściej wskazuje na wysokie koszty dostawy, natrętne reklamy czy trudności związane z płatnością, gwarancją i zwrotami jako najczęściej napotkane problemy podczas robienia zakupów przez internet.

Wybierając sklep internetowy pokolenie Z wskazuje też na rekomendacje i polecenia serwisu (opinie na forach, polecenia przez znajomych) i dużo większą uwagę zwracają na wizualny aspekt – liczy się dla nich atrakcyjny wygląd sklepu internetowego (estetyczna, czytelna prezentacja informacji, ładny układ graficzny). Zwracają również uwagę na to, czy sklep internetowy oferuje płatność przy odbiorze, czy informacje o zwrotach i reklamacjach są podane w czytelny sposób.

Zrozumienie potrzeb i omnichannel to konieczność

Dla pokolenia Z wirtualny świat bywa bardziej realny niż rzeczywistość, a technologie cyfrowe są oczywistością, w związku z czym mają inne oczekiwania od sklepów internetowych i inaczej podejmują decyzje zakupowe. Kanałem dotarcia do nich nie są już „tradycyjne” formy reklam – ich wybory kształtują influencerzy, którzy kształtują panujące trendy i kreatywne kreacje reklamowe. Co ważne – najmłodsze pokolenie jest doskonale zorientowane w sieci, dlatego od samego sklepu internetowego oczekuje czegoś więcej niż szybkiej realizacji zamówienia.

Pokolenie Z aktywnie uczestniczy w życiu marki, ważna jest dla niej jej filozofia i wartość dodana, jaką otrzymają po wejściu w interakcję czy dokonania zakupu w sklepie internetowym. Preferują swobodną komunikację i krótkie, niewymagające większego zaangażowania z ich strony komunikaty (głównie wizualne, stąd największa popularność nowych mediów społecznościowych tj. Tik Tok, Instastories czy Snapchat). Cenią kontakt całodobowy oraz możliwość tworzenia treści dla marki (np. zdjęć z produktem i hasztagiem firmy). Skutecznie trafia do nich storytelling i przedstawianie przez firmy „zaplecza” (np. filmy backstage na InstaStories).

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Sklepy internetowe w 2020 roku – silna personalizacja i m-commerce

E-commerce 2020

Dwa najsilniejsze trendy w e-commerce – personalizacja oferty oraz szybkie i różne formy płatności to odpowiedź na coraz bardziej precyzyjne oczekiwania internautów i klientów sklepów internetowych. Już nie tylko sam produkt musi trafiać w potrzeby klienta –wszystkie treści, komunikacja i obsługa ma wywoływać wrażenie, że sklep działa właśnie dla konkretnej jednostki. Do tego doskonałe wersje mobilne, szybkie płatności i maksymalnie uproszczona ścieżka zakupowa – to główne wyznaczniki dla sklepów, które chcą osiągnąć sukces w wirtualnej rzeczywistości.

Pozyskanie klienta bywa kosztowne, więc każdy porzucony koszyk to potencjalna strata dla sklepu. Badania pokazują, że w najbliższym czasie łatwiej będzie utrzymać klienta przedstawiając mu spersonalizowaną, idealnie dopasowaną do niego ofertę oraz gwarantując szerszy wachlarz rodzajów płatności (w tym szybkich, „jednym kliknięciem”).

Oczywiście, jak w ostatnim czasie, nadal konieczne jest zbieranie i dokładna analiza danych oraz segmentacja klientów i grup docelowych. Dobrze przeprowadzona analiza i rekomendacje oparte na rzetelnym audycie pozwalają na wdrożenie efektywnych działań, eliminujących przeszkody do finalizacji zamówień w sklepie internetowym – już samo przyjrzenie się Google Analitics pozwoli sprawdzić, w którym momencie klienci porzucają koszyki i opuszczają stronę.

Personalizacja oferty i komunikacji w sklepach internetowych

Internauci coraz częściej odrzucają treści, które nie są spersonalizowane i zindywidualizowane – klienci oczekują bowiem oryginalnej treści, dopasowanej do jego potrzeb, biorącej pod uwagę jego wcześniejszą aktywność i historię zakupową. Personalizacja wymaga właściwego zmapowania ścieżki klienta i wnikliwego poznania jego potrzeb. Z badań Salesforce wynika, że już w 2016 roku aż 61% młodych internautów chętnie udostępniło swoje dane po to, by sklep mógł spersonalizować do nich swoją ofertę (źródło: “State of the Connected Customer 2016”).

Personalizowana oferta i komunikaty (newslettery, e-maile czy wiadomości o upominku urodzinowym) wzmacniają pozytywne doświadczenia klienta, budują jego lojalność i – co niezwykle ważne – wyręczają go. Internauci lubią mieć podane na tacy to, czego aktualnie potrzebują. Personalizacja oferty sprawia również, że klienci nie czują się traktowani masowo, są wyróżnieni i czują się bardziej komfortowo.

Sposobów na personalizację oferty jest wiele – najpopularniejszym jest mechanizm związany z wyświetlaniem polecanych i rekomendowanych produktów, w zależności od przeglądanej kategorii oraz reklama e-mail, informująca o promocjach na produkty, które znalazły się w kręgu zainteresowań. Warto pochylić się również nad personalizacją na podstawie geolokalizacji, choćby w aspekcie optymalnej formy dostawy zakupów. Silnym narzędziem jest również technika upsell, która polega na sugerowaniu kolejnych produktów, powiązanych z tym znajdującym się w koszyku, czyli sugerowanie artykułów, które mogą klienta zaciekawić, są uzupełnieniem wybranych przez niego towarów.

Intuicyjna ścieżka zakupowa, prosty koszyk i szybkie płatności – oczywiście w wersjach mobile

O ile samo przeglądanie towarów jest dla internautów przyjemne, o tyle finalizowanie transakcji to już doświadczenie związane z wydawaniem pieniędzy. Im szybszy proces, tym mniejsze ryzyko porzucenia koszyka. Biorąc pod uwagę fakt, że e-commerce powoli zamienia się w m-commerce koniecznością jest dostosowanie kart produktów i koszyka do małych ekranów i dopasowanie nawigacji do wersji mobilnych.

Z badań wynika, że w 2020 roku zwiększy się popularność błyskawicznych płatności mobilnych i portfeli elektronicznych (np. Google Pay, Apple Pay). W sklepach internetowych nie można ograniczać się już więc do 2 czy 3 podstawowych form płatności – im więcej możliwości, tym większe szanse, że klient sfinalizuje swoje zamówienie.

Odpowiedzią na potrzeby klientów sklepów internetowych jest również technologia PWA, czyli progresywne aplikacje internetowe – przewiduje się, że mogą one zastąpić nawet 50% aplikacji mobilnych.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Sklepy internetowe – podsumowanie raportu z 2019 roku

Ranking sklepów internetowych

Polski rynek e-commerce z roku na rok wzrasta i prężnie się rozwija – znajduje się na 13. miejscu w zestawieniu najszybciej rozwijających się światowych rynków. Tylko w 2018 roku powiększył się aż o 1,8 tysiąca nowych podmiotów, a w ciągu najbliższych lat jego wartość może osiągnąć nawet 80 mld złotych. Coraz większa liczba sklepów internetowych zmienia kierunek rozwoju sprzedaży i warunkuje jej charakter – obecnie największy nacisk kładzie się na model omnichannel, który daje klientom jeszcze więcej możliwości dokonania transakcji, nie stawia mu ograniczeń czasowych ani barier technicznych (zakupy można zrobić z każdego miejsca w świecie, o każdej porze dnia, z dowolnego urządzenia). Najprężniej działające i najsilniejsze marki doskonale zdają sobie sprawę z konieczności dopasowania modelu sprzedaży do potrzeb konsumentów i są świadome tego, że oprócz doskonale opracowanej i ukierunkowanej strategii marketingowej konieczne jest zoptymalizowanie samego sklepu internetowego i procesów obsługi klientów.

Które sklepy internetowe najlepiej poradziły sobie ze sprostaniem oczekiwaniom klientów? Odpowiedzi na to pytanie najlepiej szukać w rankingach, przygotowanych na podstawie wnikliwych badań i analiz opinii wystawianych przez klientów po zakończonych transakcjach. Poniżej prezentujemy wyniki rankingu przeprowadzonego przez interaktywnie.com przy współpracy z Opineo, audytowanego przez firmę Nielsen.

Najlepsze sklepy internetowe w 2019 roku – gdzie najchętniej kupowali Polacy?

W pierwszej piątce znalazły się sklepy internetowe, które uzyskały średnią ocen nie niższą niż 4,92 punktu. Przypomnijmy – każda recenzja klienta obejmowała ocenę szybkości realizacji zamówienia, poziom obsługi i jakość zapakowania przesyłek oraz deklarację, czy poleciliby dany sklep internetowy znajomym. Maksymalna ilość punktów w każdej kategorii to 5 gwiazdek.

Ranking sklepów internetowych 2019Eobuwie.com.pl – najlepszym sklepem internetowym 2019

Zwycięzcą rankingu okazał się sklep eobuwie.com.pl – sklep internetowy, który na swoim koncie ma wiele innych nagród (np. Effie Award: marketing&business solutions, E-commerce Polska Adwards 2018 czy Digital Exellence Adwards). Sklep uzyskał rewelacyjny wynik – średnia ocen wyniosła 4,93466, a łącznie w 2019 roku sklep uzyskał aż 138836 opinii. Warto dodać, że sklep internetowy eobuwie.com.pl znalazł się również w wyniku badań E-commerce w Polsce 2019.Gemius dla e-Commerce Polska w kategorii „Znajomość spontaniczna serwisów e-handlu” – został wskazywany przez ankietowanych jako serwis internetowy sprzedający odzież, który przychodzi im na myśl w pierwszej kolejności.

Ranking sklepów odzież i obuwie

Drugie miejsce na podium – sklep internetowy RTV/AGD North.pl

Tuż za nim znalazł się sklep North.pl, który uzyskał średnią ocen 4,94159 (łączna liczba wystawionych w 2019 opinii to 58121). Sklep wyróżnia stały rozwój i bardzo bogaty asortyment – w ofercie posiada ponad 12 milionów części zamiennych do RTV i AGD.
Warto zauważyć, że w kategorii AGD/RTV tuż za sklepem North.pl znalazły się serwisy: Morele. Net, Neonet.pl oraz x-com.pl. Branża ta ma się świetnie w wirtualnej rzeczywistości, jednak – jak wynika z badań Gemius – to właśnie w niej obserwuje się najsilniejszy efekt ROPO (reaserch online, purchase offline). Co ciekawe, zwycięzcy rankingu Opineo nie znaleźli się w zestawieniu marek z branży RTV i AGD, które badani internauci wskazywali spontanicznie w tej kategorii w badaniu Gemius.

Ranking sklepów AGD i RTV

Apteki internetowe rosną w siłę – 3 i 4 miejsca w rankingu najlepszych sklepów

Ostatnie miejsce na podium zajęła jedna z największych i najbardziej rozpoznawalnych aptek internetowych – Aptekagemini.pl, której średnia ocen internautów (51921 opinii wystawionych w 2019) wyniosła 4,92255. Co ciekawe, tuż za nią uplasowała się druga apteka internetowa (Apteka-melissa.pl), co wskazuje na to, że branża farmaceutyczna zaczęła się mocno rozwijać. Z badań Związku Pracodawców Aptecznych PharmaNET wynika, że szacowana wartość sprzedaży w aptekach online wynosi niemal 650 mln zł rocznie, a działające apteki internetowe odpowiadają już za kilka procent sprzedaży leków bez recepty. Z kolei raport Mobile Institute (przeprowadzony dla Izby Gospodarki Elektronicznej) wskazuje, że już niemal 30% klientów kupuje produkty farmaceutyczne przez internet.

Rynek farmaceutyczny nabiera wiatru w żagle w sprzedaży internetowej, jednak warto zwrócić uwagę na fakt, że pozostaje on na najniższym poziomie w spontanicznej znajomości marek aptek internetowych. Z raportu Gemius dowiadujemy się, że jedynie 47% badanych internautów było w stanie podać jakąkolwiek aptekę internetową (najlepiej rozpoznawalny okazał się serwis DOZ – Dbam o Zdrowie, apteka Gemini zajęła drugie miejsce w zestawieniu – spontaniczna znajomość marki wyniosła 17%). Co ciekawe, obie marki częściej wymieniane były przez kobiety i osoby z wyższym wykształceniem.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Jak Polacy płacą za zakupy w sklepach internetowych?

Płatności w sklepach online

Handel internetowy jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów rynku detalicznego w naszym kraju, a cała branża e-commerce przeżywa prawdziwy rozkwit. Sklepów internetowych przybywa i Polacy coraz chętniej robią zakupy online, korzystając z różnych metod płatności i dostaw. Nadal znaczna część klientów preferuje płatność gotówką przy odbiorze, jednak płatności cyfrowe są coraz częściej wybierane. Warto zauważyć, że w ciągu dwóch lat (od 2017) obserwuje się znaczny wzrost sklepów internetowych, które oferują 3 lub więcej sposobów zapłaty.

Poniżej znajdziesz zestawienie danych dotyczących preferowanych metod płatności za zakupy oraz metod wybieranych podczas finalizacji zakupów robionych z komputera stacjonarnego lub laptopa.

Wykres 1

Formy płatności, które najbardziej zachęcały do zakupów w sklepach internetowych

Jako najbardziej zachęcającą do zakupów metodę płatności w sklepach internetowych badani internauci wskazali szybki przelew przez serwis płatności – opłaty przez PayU, przelewy24 czy Dotpay za pożądane uważa aż 66% badanych. Na drugim miejscu w tym zestawieniu znalazła się płatność gotówką przy odbiorze osobistym, a dalej: płatność kartą płatniczą przy zamówieniu, BliK (płatności mobilne), płatność gotówką przy odbiorze w sklepie, płatność SMS-em, raty, płatność mobilna (np. kody QR) i na końcu płatność z odroczonym terminem.

Warto zauważyć, że grupę najczęściej korzystającą z różnych form płatności stanowią osoby najmłodsze (tzw. pokolenie Z). Płatności ratalne wskazywane były głównie przez badanych internautów w wieku 25-34 lat. Nie jest zaskoczeniem, że najstarsi spośród badanych internautów jako najbardziej zachęcające wskazywali mniej nowoczesne metody płatności.

Jakie metody płatności za zakupy w sklepach internetowych wybierali Polacy w 2019 roku?

Z raportu Gemius wynika, że 17% badanych wskazało łatwy sposób płatności (karta płatnicza, systemy szybkich płatności) jako czynnik decydujący o wyborze danego sklepu internetowego. Tyle samo osób wymieniło również różne dostępne formy płatności, jako argument przekonujący do dokonania transakcji.

Przed analizą wyników badań dotyczących najczęściej wybieranych metod płatności za zakupy w sklepie internetowym warto poznać dane, które przedstawiają produkty finansowe posiadane przez Polaków.

Według raportu Izby Gospodarczej Elektronicznej z 2019 roku:

  • 48% badanych posiada kartę płatniczą
  • 44% badanych posiada konto bankowe z aktywnym dostępem przez internet
  • 21% badanych posiada aktywne konto w serwisie PayPal
  • 20% badanych posiada aplikację mobilną banków, umożliwiającą płatności BLIK
  • 16% badanych posiada konto bez dostępu przez internet
  • 11% badanych posiada konto w serwisie MasterPass
  • 9% badanych korzysta z płatności Google Pay
  • 9% badanych posiada konto Visa Checkout
  • 8% badanych korzysta z płatności Apple Pay
  • 6% badanych korzysta z płatności Garmin Pay, Fitbit Pay

Zdecydowana większość badanych korzystających z komputera/laptopa wybierała szybki przelew jako formę płatności za zakupy w sklepie internetowym. Poniższy wykres przedstawia wynik badań, przeprowadzonych na grupie 2400 respondentów, odnoszących się do rodzaju wybieranej metody płatności podczas zakupów przez internet w ciągu ostatnich 6 miesięcy (dane dotyczą płatności dokonywanych z komputera lub laptopa).

Formy płatności w sklepach 2019

Co ciekawe – wyniki tegorocznych badań znacznie różnią się od tych z 2018 roku. Zauważyć można wzrost korzystania z większości form płatności, co wskazuje jednoznacznie na zmiany w preferencjach zakupowych i zachowaniu konsumentów. Wraz z prężnym rozwojem branży e-commerce oraz stopniowym wypieraniem starszych roczników przez pokolenie Z spodziewać się można dynamicznych zmian również w obszarze płatności cyfrowych.

Formy płatności wykres

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Polacy a zakupy w sklepach internetowych

Zakupy online Polaków

Branża e-commerce w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie i z miesiąca na miesiąc przybywa nowych sklepów internetowych, które są coraz bardziej doskonalone i dostosowywane do potrzeb klientów. Polacy cenią sobie możliwość dokonania zakupów bez wychodzenia z domu, szybkie dostawy, rzetelne i wyczerpujące informacje o produkcie. Obecnie ponad 60% internautów dokonuje zakupów w sklepach internetowych a ich liczba stale wzrasta.

Jak Polacy kupują w sklepach internetowych?

  • Preferowany sposób dostawy: kurier do domu lub do pracy
  • Najczęściej wybierany dostawca: firma logistyczna DPD i DHL
  • Najchętniej wybierana forma płatności: szybki przelew
  • Najczęściej wybierany system płatności: PayU
  • Najsilniejsze (najbardziej rozpoznawalne marki): Allegro, OLX, Zelando, Otomoto, Ceneo

Intencje zakupowe Polaków

Co najczęściej kupują Polacy w sklepach internetowych?

Z badań przeprowadzonych w kwietniu 2019 roku wynika, że w polskich sklepach internetowych Polacy najchętniej i najczęściej kupują odzież, dodatki i akcesoria (69% ankietowanych). Na drugim miejscu znalazło się obuwie, dalej książki i płyty. Tuż poza podium uplasowały się kosmetyki, perfumy i inne artykuły drogeryjne.

Polacy zaczynają również robić zakupy w zagranicznych sklepach internetowych (26% badanych) – najczęściej kupowali w nich telefony i akcesoria GSM, sprzęt AGD i RTV, kosmetyki, perfumy i odzież oraz meble i wystrój wnętrz.

Kiedy Polacy kupują online?

Zakupy najczęściej robimy… we wtorki – tak wynika z analizy trzech milionów transakcji serwisu Ceneo. Co ciekawe, w zeszłym roku spadł odsetek zakupów weekendowych. Zmiana ta może być związana z niedzielnym zakazem handlu. Dyrektor departamentu rozwoju Ceneo.pl Dariusz Grabowski przypuszcza, że Polacy weekend zaczęli mocniej kojarzyć jako czas do spędzenia z rodziną, a nie na zakupach (również tych internetowych).

Największe obroty w sklepach internetowych zazwyczaj odnotowuje się 23 i 26 listopada (Black Friday i Cyber Monday) oraz w okresie przedświątecznym (pomiędzy 6 a 13 grudnia).

Co ciekawe, w każdym miesiącu Polacy generują dwa szczyty zakupowe – największy ruch i obroty w sklepach internetowych mają miejsce wtedy, kiedy przypadają wypłaty wynagrodzeń (1 i 10 dnia miesiąca).

Ile Polacy wydają w sklepach internetowych?

W zeszłym roku Polacy najchętniej wydawali pieniądze na odzież i obuwie. Co ciekawe, coraz więcej zakupów spożywczych robią w sklepach internetowych. Pomimo tego, iż jedynie ok. 10% konsumentów kupuje żywność online, to i tak kwoty wydawane na produkty spożywcze wzrasta.

  • 253 zł/miesiąc – odzież, akcesoria i dodatki
  • 230 zł/miesiąc – obuwie
  • 204 zł/miesiąc – artykuły spożywcze
  • 107 zł/miesiąc – produkty farmaceutyczne
  • 83 zł/miesiąc – książki, płyty i filmy

Średnie wydatki Polaków na zakupy online

Średnie wydatki za zakupy online

Co ważne, aż 1/3 badanych Polaków zapowiada zwiększenie wydatków przeznaczonych na zakupy w sklepach internetowych w najbliższych miesiącach, a w grupie tej dominują najmłodsi – przedstawiciele pokolenia Z (15 – 24 lata) i osoby, które swoją sytuację materialną oceniają jako dobrą.

Źródła: www.businessinder.com.pl, Gemius, Polska Izba Gospodarki