Kategoria: E commerce

Kategorie
E commerce

Automatyzacja procesów w sklepie internetowym – FAQ

Automatyzacja procesów w sklepie internetowym

Jeśli Twój pracownik, lub Ty sam, musisz kilka razy dziennie przejrzeć tysiące zamówień, a następnie ręcznie nadać każdemu zamówieniu odpowiedni status. I tak w każdy dzień. To koniecznie zapoznaj się z automatyzacją procesów, która rozwiąże Twój problem. Pamiętaj, że powtarzalne, ręczne czynności podnoszą koszty i zwiększają ryzyko pomyłek.

Przygotowaliśmy zestaw kilku kluczowych pytań i odpowiedzi, które wyjaśnią czym jest automatyzacja, jakie korzyści daje, w jakich obszarach warto ją zastosować i kiedy powinieneś rozważyć jej wprowadzenie.

1. Co to jest automatyzacja? Na czym polega? Kiedy się szczególnie przydaje?

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep internetowy, wykonujesz ręcznie drobne czynności każdego dnia i nagle… pojawia się rozwiązanie, dzięki któremu nie musisz tego robić, specjalnie przygotowane programy robią to za Ciebie. W najprostszym wyjaśnieniu, na tym polega automatyzacja w sklepie internetowym.

Porównanie ręcznej obsługi zamówień z automatyczną

2. Co konkretnie zyskujesz?

  1. Spora oszczędność czasu. By nieco zwizualizować ten czas, przypomnij sobie, jak codziennie sprawdzałeś status płatności każdego zamówienia, ręcznie wystawiałeś dokumenty sprzedaży czy uzupełniałeś dane klienta do wysyłki. Teraz możesz zaoszczędzić czas spędzony nad kilkudziesięcioma zamówieniami np. na marketing. Wprowadzenie automatyzacji sprzedaży pozwala zaoszczędzić nawet 99% czasu spędzanego nad ręczną realizacją zamówienia, co oznacza, że pracownik sklepu jest w stanie obsłużyć każdego dnia kilkakrotnie więcej zamówień.
  2. Duża oszczędność pieniędzy. Nie musisz zatrudniać kolejnych pracowników.
  3. Większa wydajność. Przetworzenie większej ilości informacji w krótkim czasie.
  4. Większa niezawodność. Unikasz wielu pomyłek, zmniejszasz koszty związane z ludzkimi błędami.
  5. Wzrost zadowolenia Klientów, dostają to, na czym im najbardziej zależy – szybka, sprawna obsługa, bez jakichkolwiek pomyłek.

3. W jakich obszarach mogę zastosować procesy automatyczne?

Prawie wszystkie obszary związane z prowadzeniem sklepu internetowego mogą być mniej lub bardziej zautomatyzowane. Przyjrzyjmy się teraz bliżej przykładom konkretnych funkcji automatyzacji w e-commerce.

Automatyzacja wysyłki zamówień

Cel: szybka i skuteczna obsługa zamówień i wysyłka paczek. Zarządzanie setkami, a nawet tysiącami produktów w sklepie online.
Przykłady: automatyczna zmiana statusów zamówień, automatyczne generowanie etykiet kurierskich do zamówień, automatyczna wysyłka numerów listów przewozowych do klientów, masowe nadawanie paczek. W przypadku modelu dropshipping niezbędna okaże się integracja z hurtownią (możesz automatycznie pobrać produkty wprost do swojego sklepu).

Automatyzacja płatności dla klientów

Cel: przyspieszenie procesu wysyłki zamówienia, oszczędność czasu potrzebnego do sprawdzenia statusu płatności.
Przykład: sprzedawca natychmiast otrzymuje automatyczne potwierdzenie wpłaty dokonanej przez Klienta.

Automatyzacja księgowości

Cel: odciążenie właściciela sklepu z wielu żmudnych i czasochłonnych czynności, uniknięcie pomyłek.
Przykłady: automatyczne wystawianie dokumentów sprzedaży oraz ich wysyłka na adres e-mail klienta, możliwość korygowania faktur, drukowanie paragonów, prowadzenie masowych działań na dokumentach.

Automatyzacja procesów w sklepie internetowym w połączeniu z Allegro

Cel: zarządzanie sprzedażą z jednego miejsca, bez konieczności logowania się do poszczególnych serwisów. Działanie dwukierunkowe: pobieranie zamówienia z Allegro wprost do sklepu i wystawianie aukcji na Allegro za pośrednictwem panelu administracyjnego sklepu. Bieżące aktualizowanie stanu magazynowego.
Przykłady: Oznaczanie wpłat i zamówień pochodzących z Allegro, automatyczne zamykanie aukcji i ich wznawianie, masowe zarządzanie ofertą (np. zmiana cen wielu produktów jednocześnie), masowe wystawianie podobnych aukcji itd.

Automatyzacja marketingu

Cel: prowadzenie bardziej spersonalizowanego marketingu – dzięki pozyskanym danym o zachowaniach Klientów, wyższe konwersje – dzięki ofertom bardziej dopasowanym do zainteresowań i potrzeb odbiorców.
Przykłady: marketing automation może być wykorzystywany do up-sellingu i cross-sellingu, między innymi poprzez staranną personalizację treści wyświetlanych użytkownikowi. Wysyłanie ukierunkowanych wiadomości do klientów, działania Google Ads i Facebook Ads.

4. Kiedy warto zwrócić uwagę na automatyzację?

Najlepiej już przy wyborze oprogramowania swojego sklepu internetowego. Należy zwrócić uwagę na to, w jaki sposób oprogramowanie rozwiązuje problem automatyzacji procesów w sklepie internetowym i czy zapewnia skalowalność biznesu.
Wybierając Magento 2 masz gwarancję maksymalnej automatyzacji wielu procesów, skalowalności do znacznych rozmiarów.

Gdy zautomatyzujesz sprzedaż, będziesz miał więcej czasu na zainwestowanie w inne obszary swojego biznesu. Zaoszczędzony czas, a co za tym idzie i pieniądze, możesz przeznaczyć na marketing, pozycjonowanie lub lepsze opisy produktów.

Ręczne zamówienia, szczególnie w dużym sklepie, nie mają najmniejszego sensu, zwłaszcza gdy jest ich coraz więcej. Większość sprzedawców internetowych poświęca tylko połowę czasu na interakcję ze swoimi klientami. To bardzo słabe wykorzystanie czasu pracowników, którzy spędzają dużo czasu na „dokumentach” i ręcznym wprowadzaniu danych, zwłaszcza jeśli proces sprzedaży jest powtarzalny lub wykonanie zadania wymaga wielu ręcznych czynności.

Maksymalnie automatycznie powinny odbywać się szczególnie takie procesy jak: obsługa zamówień, dodawanie produktów, zarządzanie stanem magazynowym czy wysyłka e-maili do klientów.

Przyspieszając i usprawniając procesy biznesowe, uwalniasz czas, pieniądze i kapitał ludzki, który możesz przeznaczyć na najważniejsze aspekty swojej działalności.

Kategorie
E commerce

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym

Jak zwiększyć liczbę Klientów? Jak zwiększyć średnią wartość koszyka? Jak zwiększyć liczbę powtórnych zakupów? Czyli po prostu jak zarabiać. Przedstawiamy 8 skutecznych metod zwiększenia sprzedaży online. Jeśli zależy Ci na zysku, koniecznie się z nimi zapoznaj.

1. Poznaj swoich Klientów

Od tego musisz zacząć. To najważniejsza rzecz, którą musisz zrobić, by zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Im lepiej zrozumiesz grupę docelową, poznasz jej potrzeby, oczekiwania oraz problemy, tym lepiej dopasujesz do niej ofertę sklepu. Odpowiesz na potrzeby, podsuniesz produkty, które rozwiążą problem, spełnią marzenia.

Jak poznać potrzeby Klientów?

Z raportów dowiesz się czego oczekują Klienci (np. szybkiej i darmowej dostawy, popularnych metod płatności, bezpiecznych zakupów, dostępnych produktów, atrakcyjnych cen, możliwości rozłożenia płatności na raty, łatwego procesu zakupu itd.).

Poznasz też czynniki, które ich denerwują (np. mało intuicyjne formularze, niedostosowanie sklepów do przeglądania na urządzeniach mobilnych, niewygodny sposób płatności, wolne ładowanie się strony itp.).

  • Na podstawie danych wykonaj analizę grupy docelowej, określ nawyki, potrzeby i motywacje Klientów, które skłaniają ich do zakupu.
  • Wprowadź rozwiązania, które będą odpowiedzią na oczekiwania Twojej grupy docelowej.

Przykładowe oczekiwania Klientów postcovidowych. Sprawdź https://app.plugstore.pl/posts/25/nowy-rodzaj-konsumenta-po-covid-19

2. Dopracuj UX sklepu

User experience, UX (z ang. doświadczenie użytkownika), czyli całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu.

Im lepiej zaprojektowany sklep pod kątem UX, tym większa szansa, że Klient zakupi produkt w Twoim sklepie internetowym, a nie u konkurencji.

  1. Zadbaj o pierwsze wrażenie (atrakcyjna szata graficzna, przykuwające nagłówki zachęcające do zakupów, eksponowanie korzyści, przyjazny rozkład elementów na stronie itd.).
  2. Dobrze zaprojektuj nawigację. Klient powinien z łatwością znaleźć to, co go interesuje. Właściwa nawigacja w sklepie internetowym jest jednym z najważniejszych elementów wpływających na sprzedaż. Jeśli Klient będzie się gubił, porzuci sklep bez dokonania zakupu. Przykładowe działanie: wyszukiwarka umieszczona w widocznym miejscu, udostępnienie odpowiednich filtrów wyszukiwania, przycisk dodaj do koszyka zlokalizowany tak, by Klient zauważył go nie później niż w 3 sekundy po wejściu na stronę itp.
  3. Pozwól Klientowi dokonać zakupów bez konieczności logowania się.
  4. Maksymalnie uprość wszelkie kroki realizowania zamówienia. Jeśli wymagasz od Klienta wypełnienia jakiegoś formularza to pytaj tylko o te dane, które są rzeczywiście niezbędne. Opisy pól powinny być krótkie i zrozumiałe.

3. Przygotuj oryginalny content

Nie kopiuj opisów ze stron producentów czy innych sklepów internetowych. Google przywiązuje dużą wagę do treści, priorytetowo traktując te sklepy, które mają unikalne opisy produktów, kategorii. Witryny ze zduplikowaną treścią mogą być traktowane przez wyszukiwarki jako te, które chcą manipulować pozycją w wynikach wyszukiwania, co grozi nałożeniem kar w postaci usunięcia stron z indeksu.

Co daje oryginalna treść w sklepie online?

  • pozwala osiągnąć wysokie miejsca w rankingu,
  • wzbudza zaufanie,
  • pomaga podjąć użytkownikowi decyzję o zakupie. Dobrze przygotowany opis produktu rekompensuje Klientowi brak namacalnego kontaktu z produktem. Szczegółowo opisany produkt, z wyczerpującymi danymi i rzeczywistymi zdjęciami daje Klientowi możliwość lepszego zapoznania się z ofertą.

4. Twój sklep powinien być responsywny

Obecnie klienci dokonują zakupów online z różnych urządzeń. Z tego powodu sklep internetowy musi być dostosowany do laptopów, smartfonów, tabletów, komputerów stacjonarnych.

Według najnowszych raportów e-commerce przygotowanych przez Gemius za 2020 rok, ponad 73% internautów kupuje w Internecie z wykorzystaniem smartfonu, a średni czas spędzany na urządzeniu mobilnym wzrósł o 39% względem poprzedniego roku.

Na telefonie rozpoczyna poszukiwanie produktów 45% konsumentów, na laptopie 55%
Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

5. Kluczowe jest SEO

SEO – (z ang. Search Engine Optimization) to najpopularniejszy kanał dotarcia do potencjalnego Klienta, z którego korzysta prawie 8 na 10 sklepów internetowych.

Przygotuj:

  • wspomniane już wyżej unikalne opisy produktów, kategorii,
  • nasycone popularnymi słowami kluczowymi,
  • meta opisy stron,
  • alty do grafik,
  • wpisy blogowe pod SEO.

Pozyskaj wartościowe linki umieszczone w innych serwisach.

6. Przygotuj plan promocji

Dobrze przemyślany plan promocji odpowiadający potrzebom Klientów, to szansa na zdobycie wysokich pozycji w Google i dotarcie do wielu Klientów.

  • Publikuj unikalne treści na blogu.
  • Dbaj o regularną komunikację z odbiorcami poprzez mailingi, media społecznościowe, newslettery (informuj o promocjach, specjalnych rabatach).
  • Publikuj artykuły sponsorowane na wysokiej jakości portalach branżowych.
  • Przygotuj materiały atrakcyjne dla Klienta, które przekonują, zachęcają i rozwiązują jego problemy (prezentacje produktów w formie wideo, poradniki do pobrania, instrukcje, galerie, infografiki, wywiady itd.).
  • Korzystaj z reklamy (w social media, kampanie Google Ads).

Ważne, by te działania były spójne we wszystkich kanałach i nakierowane na jak największe zaangażowanie klientów. Warto je oprzeć na solidnych danych (Big Date), wówczas masz pewność, że Twój kierunek działań jest właściwy (bazujący na twardych danych, a nie na intuicji czy przypadkowych decyzjach).

7. Monitoruj efekty działań

Śledzenie kluczowych wskaźników KPI i stopnia realizacji wyznaczonych celów mają kluczowe znaczenie dla rozwoju sklepu internetowego. Cele te muszą być mierzalne i weryfikowalne na podstawie wygenerowanych danych. Dzięki temu dowiesz się, które działania pomogą Ci zarobić i warto je kontynuować, a które najlepiej porzucić, bo nie przynoszą efektów, a jedynie straty. Działając konsekwentnie osiągniesz najlepsze rezultaty.

Systematyczna analiza danych pozwoli Ci pozyskać cenne informacje biznesowe – np. wybór produktów, kanałów komunikacji z Klientami, warunków dostaw, metod płatności czy promocji. Poza tym będziesz mógł porównać najważniejsze wskaźniki czy źródła ruchu w sklepie online.

Powinieneś na bieżąco monitorować najważniejsze wskaźniki:

  • sprzedaży (musisz wiedzieć, które produkty są najbardziej dochodowe i które strategie cenowe są najbardziej opłacalne).
  • zatowarowania (analiza potrzeb sezonowych i popularność poszczególnych produktów).
  • marketingu (skuteczność poszczególnych kanałów komunikacji z klientami czy ruch w sklepie).

8. Prowadzenie sklepu wymaga automatyzacji

Zarządzanie sklepami, zwłaszcza e-commerce na dużą skalę, wymaga automatyzacji. Nie tylko ze względu na oszczędność, ale i efektywność. System automatyzacji marketingu
zbiera i analizuje dane oraz dostarcza odpowiednie komunikaty (na przykład podczas wysyłania e-mailem ofert, cross-sellingu i up-sellingu czy ratowania porzuconych koszyków za pomocą powiadomień e-mail).

Kiedy sklep sprzedaje? Kiedy jest dobrze przygotowany. Co to znaczy? A to, że posiada przejrzystą strukturę kategorii, prosty koszyk, wyczerpujące i unikalne opisy produktów, dobre SEO, wyraźne, atrakcyjne zdjęcia. Wszystko to składa się na pozytywne doświadczenia Klientów, dla których zakup w takim sklepie jest prosty i przyjemny.

Nawet najlepiej przygotowana kampania reklamowa nie przyniesie efektów, jeśli sklep będzie posiadał błędy.

Konkurencja w sektorze e-commerce z roku na rok zaostrza się. Uruchomienie i prowadzenie sklepu internetowego wymaga jego rozwoju. Świat zakupów online podlega wielu zmianom i ważne jest, aby nadążać za najnowszymi trendami i być o krok przed konkurencją, tylko tak można osiągnąć sukces.

Źródło:

https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Raport-e-commerce-2020.pdf
https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

Kategorie
E commerce

Technologia AR w sklepie internetowym. Na czym to polega?

Technologia AR w sklepie internetowym

Jeśli zapytasz osobę kupującą w sklepach stacjonarnych: Dlaczego nie kupujesz online? To najprawdopodobniej usłyszysz: w zwykłym sklepie mogę przymierzyć sukienkę, włożyć buty, dotknąć materiału, zobaczyć kolor na żywo. Ten fizyczny kontakt z produktem jest dla tych konsumentów najważniejszy. Problem braku bezpośredniej interakcji z produktem w sklepie online próbuje rozwiązać właśnie technologia AR, czyli rozszerzona rzeczywistość.

Skąd taka potrzeba? Branża e-commerce szuka rozwiązań, które będą dostarczać klientom doświadczenia znane ze stacjonarnych sklepów. Tym bardziej jest to ważne, że zgodnie z najnowszymi raportami – najczęstszym źródłem niezadowolenia klientów e-sklepów jest zakup nietrafionego produktu. Zły rozmiar jest powodem 75 proc. zwrotów produktów zakupionych online.

Niekupujący online stanowią 27% ogółu badanych. Jako główną przyczynę niechęci do zakupów online najczęściej wymieniają potrzebę fizycznego kontaktu z produktem przed zakupem – tę odpowiedź wybrało aż 43% respondentów w grupie niekupujących.
(Raport E-commerce w Polsce 2020).

Czym jest dokładnie rozszerzona rzeczywistość?

Rozszerzona rzeczywistość w interaktywny sposób wypełnia lukę między przestrzenią online a realnym sklepem. Dzięki AR możemy np. zobaczyć jak zakupione meble prezentują się w naszym salonie, jak wyglądamy w wybranej sukience, czy okulary są dobrane do kształtu naszej twarzy itd. AR pozwala obcować z produktem /usługą bez wychodzenia z domu za pomocą np. wizualizacji 3D, kodów QR, filtrów, wirtualnych przymierzalni czy sprzedawców.

Technologia AR łączy świat fizyczny z cyfrowym na wiele sposobów. Najczęściej wykorzystywana jest w branży beauty i fashion, staje się też popularna w meblarskiej i motoryzacyjnej. Poniżej kilka przykładów:

Wirtualne przymierzalnie

Na swojego awatara (czyli na dokładny Twój obraz w 3D) możesz nałożyć ubrania. Dzięki temu sprawdzasz jak prezentuje się odzież na twojej wirtualnej skórze.

Wirtualna przymierzalnia
Źródło: https://wearfits.com/index_pl.html

WearFits korzysta z technologii fotorealistycznej prezentacji i animacji odzieży, na dowolnym typie sylwetki i umożliwia przymierzanie i dopasowywanie cyfrowych modeli ubrań on-line.

Wirtualne umiejscowienie przedmiotu w swoim domu

Na przykład obejrzenie ścian pomalowanych konkretną farbą czy realistyczne obejrzenie mebli w swoim salonie.

Technologia AR w sklepie Dulux
Źródło: https://www.dulux.pl/pl/kolorowe-inspiracje/visualizer

Producent farb Dulux Visualiser umożliwia obejrzenie ścian pomalowanych na nowy kolor.

Aplikacja Ikea Place
Źródło: https://www.elle.pl/decoration/artykul/ikea-place-aplikacja-dostepna-w-polsce

Aplikacja Ikea Place umożliwia realistyczne obejrzenie mebli lub artykułów wyposażenia wnętrz w domowych warunkach z uwzględnieniem kolorów czy oświetlenia.

Możliwość dobrania kosmetyków do makijażu, korzystając ze swojego zdjęcia

Aplikacja pozwala na dobranie odpowiednich kolorów, odcieni do całości stylizacji, poznanie produktów odpowiadających konkretnym potrzebom, a także na naukę wykonywania makijażu (za pomocą wirtualnych samouczków).

Aplikacja Virtual Artist
Źródło:https://www.sephora.sg/pages/virtual-artist

Aplikacja Virtual Artist wprowadzona przez Sephorę umożliwia klientom kosmetyczne konsultacje i porady, zrobienie szybkich zakupów po wybraniu właściwych kosmetyków. Kupujący mogą zrobić zdjęcie stroju, który planują założyć, aby dopasować go do odcienia.

Możliwość przymierzania butów (Converse, CCC lub eobuwie.pl) czy okularów (Warby Parker)

Możesz przymierzyć wszystkie okulary czy buty ze sklepu internetowego.

Możliwość przymierzania butów

Wizualizacja klocków i angażowanie do zabawy

Interesującym przykładem wykorzystującym rozszerzoną rzeczywistość jest aplikacja LEGO AR-Studio, która posiada dwie bardzo ciekawe funkcje: z jednej strony wizualizuje klocki po złożeniu w określoną budowlę, z drugiej, dzięki użyciu mechanizmów gry komputerowej, angażuje użytkowników do zabawy.

Źródło: https://www.lego.com/en-pl/aboutus/news/2019/october/lego-ar-studio/

Korzyści z wdrożenia technologii AR w sklepie internetowym

Użyteczność. Potwierdzają ją badania wskazujące, że 61% klientów woli dokonywać zakupów w sklepach, które oferują rozwiązania z zakresu AR, a dla 45% użytkowników AR jest wsparciem w podjęciu decyzji zakupowej.

  • indywidualizacja oferty i możliwość wizualizacji produktów,
  • możliwość poznania różnych wariantów produktu,
  • możliwość analizy preferencji zakupowych klienta,
  • oszczędność na kosztach zwrotów lub wymiany,
  • wzrost współczynnika konwersji,
  • lepsze doświadczenia zakupowe i zadowolenie klientów,
  • dłuższy czas spędzony w sklepie.

Wymiar marketingowy i społecznościowy. Aplikacje zachęcają do dzielenia się zrobionymi zdjęciami, testami czy poleceniem produktów w portalach społecznościowych.

  • wzrost zaangażowania kupujących;
  • budowa emocjonalnej więzi marki z konsumentami;
  • większa rozpoznawalność marki i zapamiętywalność jej reklam;
  • kształtowanie lojalności klientów.
  • wzbudzenie ciekawości i zainteresowania.
  • dostarczenie rozrywki.
    wyróżnienie wśród konkurencji, zyskanie przewagi.

Nie stać mnie na technologię AR. Jakie dobre i tańsze rozwiązania mogę wprowadzić?

Technologia AR to spory koszt. Są jednak tańsze sposoby, dzięki którym możesz przekonać zwolenników zakupów stacjonarnych do Twojego sklepu internetowego. Poniżej przykładowe działania:

  1. Opisuj dokładnie swój asortyment. Zamieszczaj szczegółowy opis, z wszystkimi danymi technicznymi, instrukcjami. Klient musi mieć wyczerpujący opis, wiedzieć wszystko o danym produkcie. Np. dokładne wymiary, materiał, charakterystyczne właściwości itd.
  2. Zamieszczaj bardzo dobrej jakości zdjęcia produktów. By Klient patrząc na zdjęcie w sklepie online, miał wrażenie, że patrzy w realnym sklepie. Np. sukienka pokazana z każdej strony, ze zbliżeniem na detale, na modelce, z wyrazistym kolorem itd.
  3. Dodawaj materiały wideo. Filmiki zwiększają zaangażowanie na stronie, a przy okazji pozwalają zaprezentować te cechy produktu, których nie widać na fotografiach.
  4. Pamiętaj o opiniach. Zbieraj opinie na Facebooku, serwisach opiniotwórczych np. Opineo, na Allegro. Dla Klienta to znak, że nie boisz się ocen.
  5. Dodaj możliwość złożenia zamówienia bez konieczności zakładania konta. Prosta rzecz, a tak ważna. Klient sklepu stacjonarnego po prostu wchodzi, ogląda towar, kupuje. W sklepie online ten proces też powinien być prosty i szybki, bez konieczności wykonywania dodatkowych rzeczy.
  6. Doszlifuj UX i UI sklepu internetowego. Osoby, które nigdy nie kupowały w internecie, nie mają doświadczenia ze sklepami online, koszykami, rejestracją itd. Pamiętaj o tym, projektując interfejs sklepu i całą ścieżkę zakupową Klienta. Ma być prosto, intuicyjnie, Klient ma być prowadzony za rękę.
  7. Pokazuj na stronie wszystkie najważniejsze informacje. Niczego nie ukrywaj. Klient musi wiedzieć kiedy dotrze do niego towar, jakie są koszty dostawy, zwrotów, formy płatności, gdzie znaleźć regulamin itd. Umieść je na karcie produktu, na sliderze, czy w stopce. Warto też zamieścić stronę FAQ, w której wyjaśnisz wszystkie kwestie dotyczące zamówienia i asortymentu.
  8. Organizuj promocje (rabaty przyznawane po zapisie do newslettera, akcje promocyjne przygotowywane na specjalne okazje np. Dzień Kobiet, programy lojalnościowe, rabaty uzyskiwane przez klienta, gdy wartość jego zakupów przekroczy określoną kwotę, zamieszczenie starej i nowej ceny na karcie produktu itp.).
  9. Dostosuj sklep do urządzeń mobilnych. Dziś to konieczność.
  10. Zabezpiecz stronę certyfikatem SSL. Wiele osób nie chce powierzyć swoich danych niezabezpieczonym stronom.
  11. Prowadź bloga firmowego. Budujesz markę i nawiązujesz kontakt z Klientami.
  12. Zapewnij szybki kontakt i daj Klientowi wybór sposobu komunikacji (oferuj różne formy kontaktu: czat, telefon, mail itp.). Podlinkuj numer telefonu – użytkownicy, którzy wejdą na sklep z poziomu smartfonu, za pomocą jednego kliknięcia połączą się z twoją firmą.

Duży potencjał tkwi w technologii AR. Prognozy są bardzo optymistyczne. Wg raportu IAB AR Buyer’s Guide (marzec 2021) liczba użytkowników AR w USA w 2021 r. ma wynieść 85 milionów, a globalnie ma wzrosnąć do 2 miliardów osób do 2025 roku. Już 97 proc. marek z listy Forbes Most Valuable Brands używało lub używa obecnie AR. Najwięksi gracze na rynku są już przygotowani na rewolucję technologiczną w e-commerce.

Kategorie
E commerce

FAQ: Dropshipping w sklepie internetowym

Dropshipping FAQ

Dropshipping stał się światowym trendem w e-commerce, głównie ze względu na łatwy sposób rozpoczęcia własnego biznesu online – na start wystarczy jedynie minimalny wkład własny i sklep internetowy. Wytypowaliśmy kilka ważnych pytań, które pojawiają się u większości osób zainteresowanych dropshippingiem i rozważających skorzystanie z tego modelu sprzedaży.

1. Dropshipping – co to jest?

Dropshipping to model logistyczny, w którym pomija się magazynowanie towarów u właściciela sklepu internetowego.

Ty, jako właściciel sklepu → przyjmujesz i przesyłasz zamówienia do hurtowni → z kolei hurtownia magazynuje dla Ciebie towar i następnie wysyła go do Klientów. Zarabiasz na różnicy między ceną detaliczną a hurtową.

Twoje zadanie polega tylko na przypilnowaniu przepływu danych między Twoim sklepem a hurtownią.
Nie magazynujesz towaru i nie wysyłasz. Nie potrzebujesz magazynu. Nie masz fizycznie produktów.

Klient myśli, że produkt dostał od Ciebie, nie wie, że wysyła go hurtownia.

Dropshipping co to jest

2. Od czego zacząć dropshiping?

A. Zdecyduj co chcesz sprzedawać.
B. Poszukaj hurtowni dropshipingowych. która dostarczy Ci towar.
C. Stwórz sklep internetowy.
D. Zsynchronizuj sklep z hurtownią, aby na stronie automatycznie aktualizowały się informacje na temat produktów: ich dostępności, ceny, marży itd.

3. Jakie są zalety dropshippingu?

  • Łatwiejszy start w e-biznesie – nie musisz inwestować w towar na start, ponosisz na początku minimalne koszty.
  • Możesz sprzedawać różne produkty, różnych dostawców i producentów.
  • Nie musisz kupować produktów, nie przejmujesz się magazynem, ani wysyłką towarów. Nie musisz prowadzić inwentaryzacji.
  • Ponosisz mniejsze ryzyko inwestycyjne. Nie musisz inwestować w produkt, bo nie ty jesteś jego właścicielem. Nie potrzebujesz magazynu, bo nie wysyłasz produktów. Odpada koszt przestrzeni magazynowej i pozyskania produktu. Nie musisz się martwić, czy wcześniej zakupiony produkt się sprzeda. Nie musisz zatrudniać dodatkowej osoby zajmującej się magazynem czy wysyłkami.
  • Oszczędzasz czas. Możesz skupić się na innych ważnych aspektach e-biznesu.
  • Masz gotowe zdjęcia od hurtowni. Nie musisz poświęcać wielu godzin na tworzenie zdjęć produktów.
  • Pełna swoboda lokalizacji (z łatwością możesz zmienić siedzibę czy miejsce zamieszkania).

4. Jakie są wady dropshippingu?

  • Nie kontrolujesz jakości i dostępności produktów.
  • Problemy ze zwrotami (nie przysługuje Ci prawo do zwrotu zakupionego towaru do hurtowni czy odstąpienia od umowy, bo obowiązują Cię zasady współpracy 2 przedsiębiorstw – B2B. Twój klient już ma takie prawo. Ale Uwaga! coraz więcej hurtowni zgadza się na zwroty).
  • Nie masz kontroli nad jakością wysyłki produktów. Nie masz też pewności, że zamówienie zostanie zrealizowane w gwarantowanym przez sklep czasie. Klient nie wie, że to hurtownia zajmuje się wysyłką towaru, dlatego na Ciebie spadnie fala krytyki za uszkodzony towar czy wydłużającą się wysyłke, nawet jeśli wina nie leży po Twojej stronie.
  • Brak personalizowanych paczek, unikatowych zdjęć, opisów i nazw produktów. Raczej nie dołączysz upominków do przesyłki, ulotek z rabatami na kolejne zakupy, podziękowań dla Klienta itd.
  • Małe marże – na początku możesz spodziewać się niskiej stopy zwrotu. Nie oznacza to, że biznes nie jest opłacalny. Należy jednak pamiętać, że marże produktowe mogą być szczególnie niskie w niektórych niszach (szczególnie w bardzo konkurencyjnych branżach). Według niektórych sprzedawców dropshipping jest najbardziej opłacalny w przypadku stosunkowo drogich produktów, na których można osiągnąć wyższy zysk w przeliczeniu na sztukę.
  • Brak unikatowych zdjęć i treści (masz takie same zdjęcia oraz treści – nazwy i opisy produktów, jak inni sprzedawcy współpracujący z daną hurtownią).
  • Wysoka konkurencyjność wymagająca sprawnych działań marketingowych.

5. Dla kogo dropshipping?

Dla tych, którzy:

  • Stawiają pierwsze kroki w e-biznesie i szukają oszczędności.
  • Chcą zarabiać na sklepie internetowym, ale nie wiedzą jaki towar sprzedawać.
  • Chcą poszerzyć asortyment lub podbić Allegro.
  • Chcą sprzedawać wielkogabarytowe produkty, których magazynowanie i wysyłka jest uciążliwa.
  • Pracują na etacie i szukają dodatkowego zarobku; matki z dziećmi. Prowadzenie dropshippingu nie wymaga pracy w pełnym wymiarze godzin.
  • Chcą sprawdzić, które towary się sprzedają. Dzięki tej wiedzy będziesz mógł zakupić ich większą ilość do swojego magazynu, a mniej popularne nadal wysyłać do Klientów prosto z hurtowni.

6. Gdzie znajdę hurtownię dropshipingową

Zapoznaj się z listą najlepszych hurtowni dropshippingowych dla sklepów internetowych https://blog.home.pl/2021/05/najlepsze-hurtownie-dropshipping-dla-sklepow-internetowych/

7. Jakie będę miał obowiązki?

Jako właściciel sklepu internetowego prowadzonego w modelu dropshiping będziesz:

  • przekazywał zamówienia do hurtowni razem z potrzebnymi danymi do ich realizacji – m.in. adres Klienta, informację o formie dostawy itd.),
  • wystawiał paragony dla Klienta,
  • prowadził obsługę posprzedażową (m.in. zwrot towaru),
  • kontaktował się z Klientem,
  • prowadził promocję sklepu lub zlecisz to firmie zewnętrznej.

Reasumując, nie zajmujesz się zamawianiem, przechowywaniem oraz wysyłką towaru. To robi hurtownia. Twoim zadaniem jest utrzymanie samej witryny internetowej, marketing oraz obsługa klienta.

8. Czy Magento nadaje się do dropshipingu?

Magento z pewnością nadaje się do dropshippingu.
Główne powody, dla których warto wybrać Magento zamiast przykładowo rozwiązań SaaS, są następujące cechy platformy:

  • Brak opłat prowizyjnych pobieranych od każdego zamówienia.
  • Przechowywanie danych na własnych serwerach.
  • Brak ukrytych/dodatkowych opłat.
  • Brak ograniczeń co do liczby zamówień.

Magento możesz zintegrować z dowolną hurtownią.

Większość osób kojarzy prowadzenie sklepu internetowego z potrzebą dużego magazynu z usługami transportowymi i logistycznymi. Z tego powodu wiele osób nie decyduje się na rozpoczęcie działalności online, ponieważ uważają, że potrzebują dużo kapitału na rozpoczęcie działalności, aby zapłacić za różne etapy logistyczne swojej działalności. Dropshipping to alternatywa dla tradycyjnego e-commerce. Właściciele takich firm nie muszą zarządzać magazynowaniem i transportem towarów.

Kategorie
E commerce

Dostawa „na jutro” – tego oczekują Klienci 2021

Dostawa na jutro

Szybka dostawa to niezwykle ważny czynnik motywujący Klientów do zakupów w sklepach internetowych. Kupujący chcą otrzymać swój produkt jak najszybciej, najlepiej tego samego lub następnego dnia po zakupie.

Sklepy, które wprowadzają dostawę „na jutro” zwiększają sprzedaż i konkurencyjność ofert względem innych sklepów internetowych. Z danych Allegro wynika, że oferty z obietnicą dostawy na następny dzień osiągają sprzedaż średnio większą o nawet 28%!

Avans dostawa na jutro
Źródło: https://www.avans.pl/lp,dostawa-jutro

 

Dostawa na jutro Media Expert
Źródło: https://www.mediaexpert.pl/lp,dostawa-jutro

 

Allegro dostawa na jutro
Źródło: https://allegro.pl

Klienci chętniej kupują produkty z krótszym czasem dostawy

Jak wynika z raportu „E-Commerce w Polsce 2020” Klienci częściej kupują przedmioty z szybką dostawą. Dostawa do 24 godzin skłoniłaby do częstszego robienia zakupów w internecie aż 44% kupujących online.

Raport„E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska”
Źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Raport-e-commerce-2020.pdf

Klienci oczekują szybkich i przewidywalnych dostaw. Chcą wiedzieć, kiedy dokładnie otrzymają zakupiony produkt. Konkretna informacja o dostawie w dużym stopniu wpływa na ich decyzję zakupu w sklepie internetowym, a także zapewnia wygodę i poczucie bezpieczeństwa (co jest dziś niezwykle ważną wartością dla kupujących). Dlatego przed sklepem stoi duże wyzwanie:

  1. Przesyłka musi zostać nadana zgodnie z deklaracją.
  2. Czas dostawy musi być jak najkrótszy i aktualny.

W sklepie internetowym powinna znaleźć się precyzyjna informacja o czasie dostawy

Czas dostawy powinien być dokładny i aktualny. Oznacz, które produkty mają dostawę „na jutro”. Poinformuj dokładnie co należy zrobić, by wybrać produkty z ekspresową dostawą. Promuj ofertę dostawy.

Dostawa na jutro, jak skorzystać
Źródło: https://www.avans.pl/lp,dostawa-jutro


Klienci liczą na szybką i darmową dostawę. Jeśli uda Ci się połączyć dostawę „na jutro” z opcją darmowej przesyłki, to masz dużą szansę na zwiększenie sprzedaży.

Źródło:

https://allegro.pl/dla-sprzedajacych/szybkie-dostawy-VLqnnwD94Sr

https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Raport-e-commerce-2020.pdf

Kategorie
E commerce

Trendy w e-commerce. Czego sprzedawcy mogą się spodziewać w e-handlu 2021/2022 r.

Trendy w e-commerce 2021

Pandemia w przestrzeni e-commerce doprowadziła do wzrostu sprzedaży online, przeniesienia stacjonarnego biznesu do Internetu i zmiany zachowań konsumenckich. Zdefiniowała kierunek, ale i obnażyła wiele problemów sklepów internetowych.

Główne problemy sklepów internetowych (logistyka i obsługa Klienta)

Wiele sklepów nie jest w stanie obsłużyć szczytowych zamówień, głównie ze względu na niedobór personelu i wąskie gardła w łańcuchu dostaw. Dlatego eksperci podkreślają potrzebę integracji i automatyzacji procesu. Dzięki temu sklepy mogą przygotować się na nagłe zmiany popytu.

Spodziewany jest dalszy rozwój w zakresie logistyki. Konsumenci coraz częściej wybierają sklepy internetowe wg szybkości dostawy towaru.Standardem jest już dostarczanie przesyłek w następnym dniu roboczym. Teraz czas na dostawy tego samego dnia.

Rynek e-commerce staje przed nowymi wyzwaniami

  1. Większa liczba konsumentów online.
  2. Nowy rodzaj konsumenta z nowymi potrzebami.
  3. Częstsze wykorzystanie urządzeń mobilnych.

#Kupujący 55+

Da się zauważyć bardzo szybki wzrost popularności zakupów przez Internet wśród osób powyżej 55 roku życia. Przed pandemią osoby starsze stanowiły niszę wśród klientów sklepów internetowych. Grupa ta oczekuje nieco innej formy obsługi online, ponieważ jest przyzwyczajona do bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą. Dlatego w niedalekiej przyszłości powstaną nowoczesne rozwiązania, takie jak asystenci głosowi i chatboty do obsługi klienta.

Kupujący 55+

#Laptopy i smartfony

Nastąpił spadek użycia tabletów przez kupujących. Najbardziej popularne są laptopy i smartfony. Dlatego optymalizacja witryny pod kątem tych dwóch narzędzi jest bardzo ważna, wręcz niezbędna, by zmaksymalizować sprzedaż.
Zaskakujące jest to, że coraz więcej osób kupuje poprzez funkcję smart TV, umożliwiającą dostęp do Internetu.

Urządzenia na których najczęściej kupują konsumenci
Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

#Ogromna popularność Allegro i Amazona

Nowy raport firmy Atena pokazuje, że w 2021 r. na platformach handlowych kupuje 33% polskich internautów. Na Allegro zaczyna 32% polskich internautów. W czasie całej ścieżki zakupowej na Allegro wchodzi aż 69 proc. osób kupujących w internecie. Co ciekawe, w porównaniu z poprzednim rokiem spadła liczba osób kupujących w sklepach internetowych. Konsumenci częściej wybierają portale będące porównywarkami cenowymi czy serwisy gazetkowe.
Należy się przyjrzeć Allegro, sprawdzić jakie zmiany wprowadza, że zyskuje tak wielu lojalnych Klientów. Poza tym warto rozważyć opcję sprzedaży na tych najpopularniejszych platformach. Allegro jest głównym wygranym pandemii. Odnotowany został duży wzrost kupujących na Allegro w ciągu roku z 37 do 48%. W sklepach internetowych nastąpił spadek aż 16 pkt proc. w ciągu roku.

Na jakich platformach kupują konsumenci 2020-2021
Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

# Płatności odroczone

Globalny rynek BNPL (tzw. płatności odroczone) rośnie w zawrotnym tempie. Aktualnie zakupy z odroczoną płatnością są dostępne w ok. 20 tys. polskich sklepach internetowych, w tym u największych: CCC, LPP, Media Expert, Decathlon czy Leroy Merlin. Dla Klientów niezwykle ważna jest kwestia bezpieczeństwa. Ta płatność daje im takie poczucie – jeśli sprzedający nie wyśle ​​przedmiotu (lub przedmiot jest uszkodzony), klient nie straci pieniędzy.

Płatności odroczone

#Programy lojalnościowe

Sklepy internetowe potrzebują również programu lojalnościowego. Prawie dwie trzecie kupujących online dołączyło do co najmniej jednego z tego rodzaju programów. Potwierdzają to dane polskich dużych sklepów internetowych. W większości przypadków właściciele takiego programu dokonują zakupów za większą kwotę niż przeciętny użytkownik. Dodatkowo, posiadając bazę danych z „lojalnymi klientami”, sklep internetowy ma możliwość reaktywacji nieaktywnych klientów, czyli tych, którzy nie kupowali od dłuższego czasu.

Programy lojalnościowe

#Personalizowanie ofert dla Klienta

Firmy powinny inwestować w nowe technologie. Te, które nie będa tego robić, nie przetrwają.

Droższe przykłady, dla firm z dużym budżetem:

1. Polski startup WEARFITS stworzył wirtualne przymierzalnie. Model 3D można dowolnie obrócić, przyjrzeć się mu dokładnie z każdej strony, a także zobaczyć z bliska teksturę materiału. Klient może „sprawdzić” jak będzie wyglądał w wybranej bluzie czy koszuli. Wirtualne przymierzalnie i projektowanie w 3D to element przejścia z modelu tradycyjnego do fashion tech.

wirtualne przymierzalnie, awatar w sklepie wearfits.com
Źródło: https://wearfits.com

2. CCC wprowadziło usługę wyszukiwania wizualnego. Opiera się na technologii Google Lens. Oznacza to, że klienci mogą robić zdjęcia swoich ulubionych butów i przeglądać podobne buty oferowane przez CCC w swoim sklepie internetowym. Według przedstawicieli firmy osoby korzystające z tego narzędzia mają znacznie wyższe współczynniki konwersji niż inni.

Tańsze opcje:

  • automatyczne systemy do obsługi Klientów (np. telefonicznych i chatbotów),
  • metody kreatywnego marketingu.

#Profesjonalne przygotowanie karty produktu

Karta produktu to kluczowe, choć często zaniedbane, miejsce na ścieżce zakupowej. Trendem staje się immersyjność, dzięki której odbiorca może „znaleźć się” w wirtualnej przestrzeni i niemal fizycznie dotknąć produktu na ekranie. Taka potrzeba wynikła z braku namacalnego obcowania z produktem w okresie zamknięcia sklepów stacjonarnych. By Klient poczuł ten komfort w sklepach online należy korzystać z najnowszych formatów graficznych takich jak prezentacje 3D, animacje, wysokiej jakości zdjęcia oraz rozszerzona rzeczywistość.

Problem w prezentacji produktów widzi aż 77% internautów. Głównie dotyczą:

  • złej jakości zdjęć,
  • braku zdjęć 360 i wideo produktowego,
  • niewystarczających opisów,
  • braku opcji sprawdzenia dostępności produktów w sklepach stacjonarnych,
  • Niewidoczna jest też często, zdaniem konsumentów, informacja o tym, że produkt będzie dostarczany z zagranicy, np. Chin.
Karta produktu
Przykład dobrze przygotowanej karty produktu Źródło: https://deezee.pl
Karta produktu sklep Brilu
Przykład dobrze przygotowanej karty produktu. Źródło: https://brilu.pl

#Bezpieczeństwo i łatwość zakupu są kluczowe. Liczy się maksymalny komfort

Kupujący chcą w prosty i bezstresowy sposób opłacać zamówienia, mieć dostęp do preferowanej metody płatności, by ich dane były bezpieczne na każdym etapie zakupu.

Sprzedawcy powinni zadbać o:

  • czytelny i dostępny na każdym urządzeniu panel transakcyjny,
  • najpopularniejsze metody płatności, czyli: BLIK, szybki przelew i karty płatnicze.
  • szybkie wsparcie ze strony operatora płatności (przyjazne biuro obsługi Klienta).
  • wszelkie udogodnienia (szybkie wysyłki np. nowa usługa InPost „Paczka w weekend” czy przesyłki docierające tego samego dnia). Wygoda polityka zwrotów.

Najpopularniejsze metody płatności 2020

Co Ty, jako sprzedawca, możesz zrobić? Jak odpowiedzieć na trendy w e-commerce

Oto złota lista dla każdego właściciela sklepów internetowych:

  1. Intuicyjna i przyjazna ścieżka Klienta w sklepie internetowym.
  2. Odpowiedź na potrzeby starszych klientów (duże przyciski, intuicyjna nawigacja, asystenci głosowi).
  3. Responsywność sklepu pod urządzenia mobilne.
  4. Optymalizacja strony (m.in. szybkość jej ładowania).
  5. Automatyzacja procesów logistycznych – głównie możliwość natychmiastowej dostawy lub odbioru w punkcie i realizacji szybkich płatności.
  6. Karty produktów na tyle dopracowane, szczegółowe, zwizualizowane – że Klient ma wrażenie, jakby wybierał produkt „na żywo” w sklepie stacjonarnym.
  7. Błyskawiczne odpowiedzi na pytania klientów (np. przy użyciu chatbotów).

By sprostać rosnącym wymaganiom Klientów i wygrać z konkurencją musisz przede wszystkim monitorować rynek, nadążać za jego rozwojem i wprowadzać procesy, które mogą szybko dostosować się do tych zmian.

Źródło:

https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/03/Co_ugryzie_ecommerce_2021_Raport-1.pdf

https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

Kategorie
E commerce

Nowy rodzaj konsumenta po COVID-19

Nowy rodzaj konsumenta po Covid-19

W dobie COVID-19 konsumenci coraz częściej stawiają na pierwszym miejscu bezpieczeństwo osobiste. Nadal towarzyszy im obawa o swoją sytuację finansową.

W wyniku globalnego badania KPMG nakreślona została sylwetka nowego konsumenta, który na skutek obniżenia dochodów lub utraty pracy, zagrożenia zdrowia, życia doświadczył zachwiania poczucia bezpieczeństwa.

Nowy konsument:

  • ogranicza swoje wydatki, zależy mu na dobrej cenie – 75% Polaków zadeklarowało, że wybuch pandemii wpłynął na ich zwyczaje wydatkowe. Połowa Polaków przyznała, że w wyniku COVID-19 wstrzymuje się z wydatkami innymi niż niezbędne,
  • korzysta z technologii cyfrowej w sposób bardziej zaawansowany, zależy mu na łatwych i szybkich zakupach,
  • podejmuje bardziej przemyślane decyzje zakupowe, nie kupuje przysłowiowego kota w worku. Szuka sprzedawców, którym może zaufać.

Rolą sprzedawców jest:

  • oferować atrakcyjne ceny za dobrą jakość,
  • zdobywać zaufanie,
  • zapewniać szybkie i wygodne zakupy.

Czym się kieruje nowy konsument podczas zakupów

Wg raportu Atena Research&Consulting – Ścieżki zakupowe Polaków w 2021 najważniejszym czynnikiem decydującym o zakupach w internecie jest atrakcyjna cena produktu.

Ścieżka zakupowa 2021
Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

Dodatkową informację otrzymujemy w raporcie KPMG Nowa rzeczywistość konsument w dobie COVID-19. Najważniejszym czynnikiem decydującym podczas zakupu jest stosunek jakości do ceny. Tak twierdzi 63% respondentów.

To oznacza, że z jednej strony zauważymy tendencje do ograniczania zbędnych wydatków, rezygnacji z droższych produktów, podróży, ograniczanie się do niezbędnego minimum. Z drugiej strony konsumenci będą dużą wagę przywiązywać do stosunku wartości do ceny, szukając najlepszych ofert (będą zdecydowani kupić droższy, lepszy produkt niż tańszy, gorszej jakości).

Inne ważne czynniki, które wpływają na decyzje zakupowe to:

  • dostępność produktu,
  • łatwość zakupu,
  • wygoda (brak konieczności wychodzenia z domu),
  • wcześniejsze doświadczenia z tym miejscem,
  • darmowa dostawa,
  • szybkość wysyłki,
  • sposób dostawy (możliwość wyboru: na wskazany, adres, do paczkomatu, punktu odbioru),
  • koszt wysyłki,
  • reputacja (wiarygodność miejsca zakupu),
  • ogólne zadowolenie z przebiegu transakcji.

Konsumenci zaczęli dokonywać bardziej świadomych zakupów. Większą wagę przywiązują do tego:

  • skąd pochodzi produkt,
  • czy jest zdrowy (konsumenci częściej niż przed pandemią kupują żywność od lokalnych sprzedawców i są w stanie więcej zapłacić za niektóre produkty).

Przykładają większą wagę do kwestii ochrony środowiska. Istotne jest dla nich podejście firmy do ekologii oraz jej stosunek do społeczności lokalnych.

Raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2020”. Jak pandemia wpływa na zakupy w internecie? podkreśla, że kluczową potrzebą jest zachowanie bezpieczeństwa. Konsumenci deklarują, że będą kontynuować zakupy online ze względu na:

  • bezpieczeństwo zdrowotne,
  • bezpieczeństwo transakcji cyfrowej.
  • wygodę i szybkość.

Ważna potrzeba bezpieczeństwa spowodowała zmiany w preferencjach dotyczących metod dostawy i płatności.

Z raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2020” dowiadujemy się, że polscy konsumenci coraz częściej zamawiają towary do dedykowanych punktów odbioru – paczkomatów, coolomatów, lodówkomatów. Bardzo cenią BLIK i szybkie przelewy, oceniają je jako bezpieczniejsze i wygodniejsze.

Jak sprostać wymaganiom nowego konsumenta

Reasumując, sprzedawcy powinni stawiać na pierwszym miejscu nowe potrzeby konsumenta, szczególnie dbać o bezpieczeństwo jego i jego danych. Oferować dogodne metody płatności, szybkie i bezpieczne formy dostawy, atrakcyjne ceny produktów, wsparcie Klienta na każdym etapie zakupów (profesjonalne doradztwo, Klient musi czuć się zaopiekowany, mieć poczucie bezpieczeństwa). Firma powinna wzbudzać zaufanie, angażować się w ekologiczne akcje. Analizować swoje zachowanie, eliminować te kroki, które podważają zaufanie konsumentów do marki.

Nowemu konsumentowi należy zapewnić łatwy dostęp do informacji i możliwie prosty zakup swoich produktów.

Źródło:

https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pl/pdf/2020/09/pl-Raport-KPMG-Nowa-rzeczywistosc-konsument-w-dobie-COVID-19.pdf

https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pl/pdf/2020/12/pl-Raport-KPMG-Doswiadczenia-klientow-w-nowej-rzeczywistosci-2020-12.pdf

https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2020.pdf

Kategorie
E commerce

Sklepy internetowe i e-commerce w dobie pokolenia Z

Pokolenie Z a zakupy online

W 2019 roku aż 62% internautów deklarowało dokonywanie zakupów w sklepach internetowych – to aż o 6% więcej niż w poprzednim roku. Można się więc spodziewać, że również w 2020 nastąpi wzrost i liczba transakcji w sklepach online znów pobije rekord. Szacuje się, że wartość polskiego rynku handlu internetowego przekroczy w tym roku 70 mld złotych!

Polski rynek e-commerce rozwija się bardzo prężnie, Polacy pokochali zakupy w sklepach internetowych i coraz większą uwagę zwracają nie tylko na produkty i marki, ale też doświadczenia związane zarówno z samym procesem składania zamówienia, jak i jego obsługą.

Na dynamiczny rozwój e-commerce i wzrost liczby sklepów internetowych wpływ ma przede wszystkim rosnąca liczba internautów, głównie pokolenia Z, dla których nowoczesne i inteligentne technologie są codziennością i pasją, a świat online jest naturalnym środowiskiem. Do tego dochodzą takie czynniki jak spopularyzowanie spersonalizowanej reklamy, upowszechnienie smartfonów do obecności w sieci (w tym również zakupów) oraz coraz większe inwestycje marek w rozwój i optymalizację sklepów internetowych i omnichannel.

Z przeprowadzonych w kwietniu w 2019 roku badań (E-commerce w Polsce, Gemius) jasno wynika, że zachowania zakupowe różnią się w zależności od wieku, płci, wykształcenia i zamożności internautów. Różnice pomiędzy pokoleniem X (osoby urodzone pomiędzy 1965 a 1983, obecni 40- i 50-latkowie) a pokoleniem Z (najmłodsza generacja, obecni nastolatkowie i 20-latkowie) są ogromne. Właściciele sklepów internetowych muszą sprostać wymaganiom i komunikować się ze swoimi klientami w odpowiedni sposób.
Sklepy internetowe i e-commerce w dobie pokolenia Z

Pokolenie Z a świat zakupów online w liczbach

Czynniki motywujące do zakupów online

Jak widać z powyższych danych dla pokolenia Z najważniejszymi czynnikami motywującymi do zakupów w sklepach internetowych są dostępność 24h/dobę, nieograniczony czas na podjęcie decyzji i szerszy asortyment (w tym możliwość znalezienia rzadkich i kolekcjonerskich produktów). Duże znaczenie mają również programy lojalnościowe i spersonalizowana oferta.

Formy dostawy towarów ze sklepu internetowego preferowane przez pokolenie Z

Pokolenie Z zdecydowanie częściej wskazywali różnorodność form dostaw jako czynnik, który motywuje ich do dokonywania zakupów w sklepie internetowym. Bezpośrednia i błyskawiczna dostawa oraz możliwość darmowego zwrotu skutecznie przekonuje ich do transakcji online.

Dostawy towaru wykres

Formy płatności w sklepie internetowym preferowane i wybierane przez pokolenie Z

Szybki przelew przez serwis płatności, płatność gotówką przy odbiorze osobistym, przelew tradycyjny i wysyłka za pobraniem to cztery rodzaje płatności, które najbardziej zachęcają do zakupów wszystkich badanych respondentów. Z przeprowadzonych badań wynika, że osoby młodsze coraz częściej korzystają już z różnych form płatności – wiąże się to z większym dostępem młodych osób do nowoczesnych technologii, posiadaniem własnych kont bankowych i kart płatniczych.

Co jest ważne dla pokolenia Z w sklepach internetowych?

Aż 17% badanych osób z pokolenia Z jako czynnik skłaniający do częstszego robienia zakupów online wskazuje również łatwiejsze korzystanie ze sklepów internetowych, bardziej szczegółowe informacje o produkcie oraz lepszą dostępność stron sklepów na urządzeniach mobilnych.

Z przeprowadzonych w kwietniu badań wynika również, że bardzo silnym czynnikiem motywującym do składania zamówień w sklepach internetowych są również:

  • niższe koszty dostawy,
  • niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych,
  • kody rabatowe i zniżki dla klientów sklepów internetowych,
  • szybsza dostawa,
  • szerszy asortyment,
  • bezpieczne formy płatności.

Warto też zwrócić uwagę na fakt, iż najmłodsza grupa badanych osób częściej wskazuje na wysokie koszty dostawy, natrętne reklamy czy trudności związane z płatnością, gwarancją i zwrotami jako najczęściej napotkane problemy podczas robienia zakupów przez internet.

Wybierając sklep internetowy pokolenie Z wskazuje też na rekomendacje i polecenia serwisu (opinie na forach, polecenia przez znajomych) i dużo większą uwagę zwracają na wizualny aspekt – liczy się dla nich atrakcyjny wygląd sklepu internetowego (estetyczna, czytelna prezentacja informacji, ładny układ graficzny). Zwracają również uwagę na to, czy sklep internetowy oferuje płatność przy odbiorze, czy informacje o zwrotach i reklamacjach są podane w czytelny sposób.

Zrozumienie potrzeb i omnichannel to konieczność

Dla pokolenia Z wirtualny świat bywa bardziej realny niż rzeczywistość, a technologie cyfrowe są oczywistością, w związku z czym mają inne oczekiwania od sklepów internetowych i inaczej podejmują decyzje zakupowe. Kanałem dotarcia do nich nie są już „tradycyjne” formy reklam – ich wybory kształtują influencerzy, którzy kształtują panujące trendy i kreatywne kreacje reklamowe. Co ważne – najmłodsze pokolenie jest doskonale zorientowane w sieci, dlatego od samego sklepu internetowego oczekuje czegoś więcej niż szybkiej realizacji zamówienia.

Pokolenie Z aktywnie uczestniczy w życiu marki, ważna jest dla niej jej filozofia i wartość dodana, jaką otrzymają po wejściu w interakcję czy dokonania zakupu w sklepie internetowym. Preferują swobodną komunikację i krótkie, niewymagające większego zaangażowania z ich strony komunikaty (głównie wizualne, stąd największa popularność nowych mediów społecznościowych tj. Tik Tok, Instastories czy Snapchat). Cenią kontakt całodobowy oraz możliwość tworzenia treści dla marki (np. zdjęć z produktem i hasztagiem firmy). Skutecznie trafia do nich storytelling i przedstawianie przez firmy „zaplecza” (np. filmy backstage na InstaStories).