Kategoria: Przed uruchomieniem sklepu

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Jak Polacy płacą za zakupy w sklepach internetowych?

Płatności w sklepach online

Handel internetowy jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów rynku detalicznego w naszym kraju, a cała branża e-commerce przeżywa prawdziwy rozkwit. Sklepów internetowych przybywa i Polacy coraz chętniej robią zakupy online, korzystając z różnych metod płatności i dostaw. Nadal znaczna część klientów preferuje płatność gotówką przy odbiorze, jednak płatności cyfrowe są coraz częściej wybierane. Warto zauważyć, że w ciągu dwóch lat (od 2017) obserwuje się znaczny wzrost sklepów internetowych, które oferują 3 lub więcej sposobów zapłaty.

Poniżej znajdziesz zestawienie danych dotyczących preferowanych metod płatności za zakupy oraz metod wybieranych podczas finalizacji zakupów robionych z komputera stacjonarnego lub laptopa.

Wykres 1

Formy płatności, które najbardziej zachęcały do zakupów w sklepach internetowych

Jako najbardziej zachęcającą do zakupów metodę płatności w sklepach internetowych badani internauci wskazali szybki przelew przez serwis płatności – opłaty przez PayU, przelewy24 czy Dotpay za pożądane uważa aż 66% badanych. Na drugim miejscu w tym zestawieniu znalazła się płatność gotówką przy odbiorze osobistym, a dalej: płatność kartą płatniczą przy zamówieniu, BliK (płatności mobilne), płatność gotówką przy odbiorze w sklepie, płatność SMS-em, raty, płatność mobilna (np. kody QR) i na końcu płatność z odroczonym terminem.

Warto zauważyć, że grupę najczęściej korzystającą z różnych form płatności stanowią osoby najmłodsze (tzw. pokolenie Z). Płatności ratalne wskazywane były głównie przez badanych internautów w wieku 25-34 lat. Nie jest zaskoczeniem, że najstarsi spośród badanych internautów jako najbardziej zachęcające wskazywali mniej nowoczesne metody płatności.

Jakie metody płatności za zakupy w sklepach internetowych wybierali Polacy w 2019 roku?

Z raportu Gemius wynika, że 17% badanych wskazało łatwy sposób płatności (karta płatnicza, systemy szybkich płatności) jako czynnik decydujący o wyborze danego sklepu internetowego. Tyle samo osób wymieniło również różne dostępne formy płatności, jako argument przekonujący do dokonania transakcji.

Przed analizą wyników badań dotyczących najczęściej wybieranych metod płatności za zakupy w sklepie internetowym warto poznać dane, które przedstawiają produkty finansowe posiadane przez Polaków.

Według raportu Izby Gospodarczej Elektronicznej z 2019 roku:

  • 48% badanych posiada kartę płatniczą
  • 44% badanych posiada konto bankowe z aktywnym dostępem przez internet
  • 21% badanych posiada aktywne konto w serwisie PayPal
  • 20% badanych posiada aplikację mobilną banków, umożliwiającą płatności BLIK
  • 16% badanych posiada konto bez dostępu przez internet
  • 11% badanych posiada konto w serwisie MasterPass
  • 9% badanych korzysta z płatności Google Pay
  • 9% badanych posiada konto Visa Checkout
  • 8% badanych korzysta z płatności Apple Pay
  • 6% badanych korzysta z płatności Garmin Pay, Fitbit Pay

Zdecydowana większość badanych korzystających z komputera/laptopa wybierała szybki przelew jako formę płatności za zakupy w sklepie internetowym. Poniższy wykres przedstawia wynik badań, przeprowadzonych na grupie 2400 respondentów, odnoszących się do rodzaju wybieranej metody płatności podczas zakupów przez internet w ciągu ostatnich 6 miesięcy (dane dotyczą płatności dokonywanych z komputera lub laptopa).

Formy płatności w sklepach 2019

Co ciekawe – wyniki tegorocznych badań znacznie różnią się od tych z 2018 roku. Zauważyć można wzrost korzystania z większości form płatności, co wskazuje jednoznacznie na zmiany w preferencjach zakupowych i zachowaniu konsumentów. Wraz z prężnym rozwojem branży e-commerce oraz stopniowym wypieraniem starszych roczników przez pokolenie Z spodziewać się można dynamicznych zmian również w obszarze płatności cyfrowych.

Formy płatności wykres

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Polacy a zakupy w sklepach internetowych

Zakupy online Polaków

Branża e-commerce w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie i z miesiąca na miesiąc przybywa nowych sklepów internetowych, które są coraz bardziej doskonalone i dostosowywane do potrzeb klientów. Polacy cenią sobie możliwość dokonania zakupów bez wychodzenia z domu, szybkie dostawy, rzetelne i wyczerpujące informacje o produkcie. Obecnie ponad 60% internautów dokonuje zakupów w sklepach internetowych a ich liczba stale wzrasta.

Jak Polacy kupują w sklepach internetowych?

  • Preferowany sposób dostawy: kurier do domu lub do pracy
  • Najczęściej wybierany dostawca: firma logistyczna DPD i DHL
  • Najchętniej wybierana forma płatności: szybki przelew
  • Najczęściej wybierany system płatności: PayU
  • Najsilniejsze (najbardziej rozpoznawalne marki): Allegro, OLX, Zelando, Otomoto, Ceneo

Intencje zakupowe Polaków

Co najczęściej kupują Polacy w sklepach internetowych?

Z badań przeprowadzonych w kwietniu 2019 roku wynika, że w polskich sklepach internetowych Polacy najchętniej i najczęściej kupują odzież, dodatki i akcesoria (69% ankietowanych). Na drugim miejscu znalazło się obuwie, dalej książki i płyty. Tuż poza podium uplasowały się kosmetyki, perfumy i inne artykuły drogeryjne.

Polacy zaczynają również robić zakupy w zagranicznych sklepach internetowych (26% badanych) – najczęściej kupowali w nich telefony i akcesoria GSM, sprzęt AGD i RTV, kosmetyki, perfumy i odzież oraz meble i wystrój wnętrz.

Kiedy Polacy kupują online?

Zakupy najczęściej robimy… we wtorki – tak wynika z analizy trzech milionów transakcji serwisu Ceneo. Co ciekawe, w zeszłym roku spadł odsetek zakupów weekendowych. Zmiana ta może być związana z niedzielnym zakazem handlu. Dyrektor departamentu rozwoju Ceneo.pl Dariusz Grabowski przypuszcza, że Polacy weekend zaczęli mocniej kojarzyć jako czas do spędzenia z rodziną, a nie na zakupach (również tych internetowych).

Największe obroty w sklepach internetowych zazwyczaj odnotowuje się 23 i 26 listopada (Black Friday i Cyber Monday) oraz w okresie przedświątecznym (pomiędzy 6 a 13 grudnia).

Co ciekawe, w każdym miesiącu Polacy generują dwa szczyty zakupowe – największy ruch i obroty w sklepach internetowych mają miejsce wtedy, kiedy przypadają wypłaty wynagrodzeń (1 i 10 dnia miesiąca).

Ile Polacy wydają w sklepach internetowych?

W zeszłym roku Polacy najchętniej wydawali pieniądze na odzież i obuwie. Co ciekawe, coraz więcej zakupów spożywczych robią w sklepach internetowych. Pomimo tego, iż jedynie ok. 10% konsumentów kupuje żywność online, to i tak kwoty wydawane na produkty spożywcze wzrasta.

  • 253 zł/miesiąc – odzież, akcesoria i dodatki
  • 230 zł/miesiąc – obuwie
  • 204 zł/miesiąc – artykuły spożywcze
  • 107 zł/miesiąc – produkty farmaceutyczne
  • 83 zł/miesiąc – książki, płyty i filmy

Średnie wydatki Polaków na zakupy online

Średnie wydatki za zakupy online

Co ważne, aż 1/3 badanych Polaków zapowiada zwiększenie wydatków przeznaczonych na zakupy w sklepach internetowych w najbliższych miesiącach, a w grupie tej dominują najmłodsi – przedstawiciele pokolenia Z (15 – 24 lata) i osoby, które swoją sytuację materialną oceniają jako dobrą.

Źródła: www.businessinder.com.pl, Gemius, Polska Izba Gospodarki

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Opcje płatności w sklepie online – czego oczekują klienci?

Opcje płatności w sklepie internetowym

Zaufanie klientów do płatności online, a co za tym idzie, także samych zakupów internetowych, stale rośnie. Jeszcze w 2017 roku niemal ⅓ polskich internautów nie korzystało z usług e-commerce właśnie ze względu na obawy o bezpieczeństwo płatności. Obecnie wskaźnik ten obniżył się do 17 proc. z prognozowanymi, kolejnymi spadkami w następnych latach.

Według badania Gemius “E-commerce w Polsce 2019” ponad połowa kupujących wybiera online m.in. ze względu na wygodne, różnorodne metody płatności (kolejne 49 proc. równie mocno ceni możliwość wyboru dostawcy czy punktu odbioru przesyłki). Świadczy to o tym, że nowoczesny konsument od e-commerce wymaga przede wszystkim wygody i dostarczenia alternatywy, co stanowi kolejną przewagę online nad sklepem stacjonarnym. Gwarantując komfort użytkownika związany z płatnością zwiększamy prawdopodobieństwo, że zakupów dokona właśnie w naszym sklepie.

Jak lubimy płacić?

Wybierając metodę płatności stawiamy przede wszystkim na serwisy oferujące szybkie przelewy, takie jak PayU (odpowiedzialne za 55 proc. wszystkich transakcji), Przelewy24 czy Dotpay – taką formę wybiera 66 proc. konsumentów. Co ciekawe, z tradycyjnych przelewów, gdzie konieczne jest przepisanie numeru konta, nadal korzysta połowa z nas. Jednocześnie nie słabnie chęć opłacenia zamówienia przy odbiorze lub dostawie (Statista przewiduje, że wraz ze wzrostem popularności nowoczesnych metod płatniczych płatność za pobraniem będzie odchodzić w zapomnienie – w 2023 roku ma być to zaledwie 4 proc. wartości sprzedaży).

Płatność przy odbiorze w dalszym ciągu odpowiada za niemal połowę wolumenu sprzedaży online. Nie jest to metoda najbardziej korzystna dla sklepu, dlatego właściciele powinni skupić się na edukacji i zachęcaniu swoich klientów do korzystania z nowoczesnych form opłacenia zamówienia. Jednym z pomysłów może być zwiększenie wygody płatności kartą, np. poprzez możliwość zachowania danych (o bezpieczeństwo boimy się coraz mniej) czy jednorazowe promocje cenowe.

Piotr Zając, CEO Network Internactive
Chcesz porozmawiać o polskim e-commerce? Napisz do mnie na LinkedIn.

Polska awangarda płatnicza

Lubimy także płacić z pomocą karty (40 proc. respondentów) oraz z wykorzystaniem najnowszych, szybkich metod płatniczych, takich jak BLIK. Należy także zaznaczyć, że Polska od lat plasuje się w czołówce rankingów wprowadzania nowinek technologicznych, takich jak szybkie przelewy czy płatności zbliżeniowe – metody, które dopiero zaczynają swoją szeroką ekspansję w Stanach Zjednoczonych czy Europie Zachodniej – warto ten trend wykorzystać.

Dla wybranych

Specyficzne branże wymagają specyficznych rozwiązań. Dlatego też w specjalnych przypadkach, takich jak sprzedaż dużego AGD czy rozwiązań B2B, należy rozważyć dodanie mniej popularnych form płatności. Okazuje się, że 9 proc. z nas nadal chętnie płaci SMS-em (najczęściej kody, doładowania, niewielkie kwoty) oraz z pomocą kodów QR – mężczyźni częściej niż kobiety. E-raty oraz odroczony termin płatności stanowią wybór 7-8 proc. konsumentów, którzy korzystają z tej opcji szczególnie chętnie przy dużych zakupach sprzętu domowego (AGD, sprzęt multimedialny, smartfony).

Chcesz dowiedzieć się więcej o metodach płatności w polskim e-commerce? Zapoznaj się z naszym wielkim testem i wybierz opcje najlepsze dla twojego sklepu.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

3 rzeczy, które trzeba wiedzieć o e-commerce w Polsce

E-commerce w Polsce

Coroczny raport E-commerce w Polsce przygotowywany przez firmę badawczą Gemius to znakomite kompendium wiedzy na temat handlu elektronicznego nad Wisłą. Podsumowując ubiegły rok w e-commerce nasi eksperci wgryźli się w ponad 200 stron twardych danych i przygotowali dla was 3 najbardziej smakowite kąski, które pomogą wam mocno wystartować z własnym sklepem.

Dlaczego warto wejść w e-commerce? Posłuchajmy samych kupujących. Większość z nas przekonuje całodobowa dostępność (75%), dogodna lokalizacja na ekranie smartfona lub laptopa (72%) i nieograniczony czas wyboru (68%). W skrócie – wielka wygoda robienia zakupów w internecie. Oferując swój produkt na takich warunkach otwierasz sobie drogę do 62% polskich internautów, czyli 17 mln osób. Poniżej dowiesz się kim oni są, co i gdzie najczęściej kupują oraz jak sprawić, aby kupili właśnie w twoim sklepie?

Co się sprzedaje?

Polski internauta najwięcej, bo aż 483 zł miesięcznie, wydaje na odzież, obuwie i modowe akcesoria. Jeśli jesteś producentem mody – trafiłeś na swoją żyłę złota. Średnio 259 zł miesięcznie wydajemy na elektronikę i sprzęt AGD, nieco ponad 200 zł trafia na konto internetowych sklepów spożywczych. Na szeroko pojętą kulturę (książki, muzykę czy bilety) przeznaczamy średnio 157 zł, kolejne 139 zł wydajemy na kosmetyki.

Przekrój wirtualnych wydatków w coraz większym stopniu pokrywa się ze średnią strukturą domowego budżetu. To dowód na to, że zakupy online stały się dla większości z nas czymś naturalnym, przestając pełnić rolę alternatywy centrum handlowego. Szczególnie widoczne jest to w rosnącym trendzie spożywczym, czyli branżą, która tradycyjnie nie kojarzy nam się z kurierskimi dostawami i wygodą robienia zakupów z poziomu własnej kanapy.

Piotr Zając, CEO Network Interactive
Chcesz porozmawiać o polskim e-commerce? Napisz do mnie na LinkedIn.

Kto kupuje?

Dobra wiadomość jest taka, że coraz więcej z nas – rokrocznie zanotowaliśmy wzrost z 56 do 62% aktywnych kupujących w polskim internecie. Dodatkowo co trzeci konsument planuje wydać więcej na wirtualnych zakupach. Jak jednak odpowiedzieć na pytanie: kto kupuje w internecie? Można powiedzieć – wszyscy. Nam jednak taka odpowiedź nie wystarczy. Szczegółowe informacje na temat grup docelowych w poszczególnych branżach przedstawiamy w osobnych artykułach (lista poniżej). Na zachętę przedstawimy wam kilka ciekawych wyników.

Mężczyźni średnio wydają więcej (345 zł miesięcznie) niż kobiety (203 zł) na odzież, obuwie i akcesoria. W tej samej kategorii najwięcej (średnio 465 zł miesięcznie) wydają osoby stosunkowo młode, od 25 do 34 roku życia.

Wydatki na kosmetyki i perfumy ściśle uzależnione są od oceny sytuacji materialnej gospodarstwa domowego. Im lepsza, tym więcej wydajemy (średnio 139 zł miesięcznie).

Średnio 83 zł miesięcznie polski internauta wydaje na książki, filmy i płyty. W tej kategorii najczęściej kupują mężczyźni oraz osoby po 50 roku życia.

Jak sprzedawać?

Najlepszą receptą wydaje się być rozwiązanie problemów, z którymi polski internauta spotyka się na wirtualnych zakupach – 76% konsumentów natrafiło na problem, który skutecznie zniechęcił ich do dalszych zakupów. Najczęściej martwimy się o dostawę, co trzeci respondent wymienia długie oczekiwanie na przesyłkę i wysokie koszty dostawy. Co więcej, obniżenie ceny dostawy skutecznie przekonałoby ponad połowę internautów do częstszego sięgania do portfela. Czego zatem chcemy na wirtualnych zakupach?

Wygodnej opcji dostawy: 58% wybiera kuriera (najczęściej DHL lub DPD), 52% chce mieć opcję dostawy do Paczkomatu. Najlepszą opcję dostawy dla swojego sklepu znajdziesz w naszym wielkim porównaniu.
Wygodnej opcji płatności: 66% płaci szybkim przelewem lub serwisem płatności, 55% wybiera PayU. Karta w Polsce dopiero nabiera rozpędu. Co ważne, coraz mniej obawiamy się o bezpieczeństwo naszych zakupów w sieci (w porównaniu do roku ubiegłego spadek z 30 do 17%).

Aby zacząć sprzedawać za granicą należy postawić przede wszystkim na wygodę. Przetłumaczenie strony na język angielski, lokalne waluty i sposoby płatności to absolutne minimum. Więcej na temat ekspansji międzynarodowej przeczytasz na naszym blogu.

To tylko wierzchołek góry lodowej polskiego e-commerce. Po więcej danych, analiz i porad zapraszamy do naszego kompedium wiedzy o handlu internetowym. Ogromne podziękowania i gratulacje za tytaniczną pracę składamy na ręce autorów raportu, Patrycji Saas-Staniszewskiej z Izby Gospodarki Elektronicznej i Katarzyny Binert z Gemius. Do dyskusji na temat sprzedawania w polskim internecie zapraszamy na naszego LinkedIn lub do kontaktu.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Kluczowe elementy dobrze sprzedającego sklepu internetowego

Sklep internetowy poradnik

Szybkość ładowania strony, UX i responsywność, szata graficzna czy opisy produktów – czynników wpływających na dobre działanie e-sklepu jest bardzo wiele. Poniżej znajdziesz informacje o elementach sklepu, które są kluczowe z punktu widzenia użytkownika. To one mają duży wpływ na decyzje zakupowe, a dobrze zaprojektowane i dopracowane przekładają się bezpośrednio na wyniki sprzedaży.

Elementy sklepu internetowego istotne dla klientów

Koszyk zakupowy – prosty, intuicyjny, przejrzysty. W koszyku powinny się znajdować wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zakupów tak, aby użytkownik nie musiał go opuszczać chcąc sprawdzić np. koszty czy czas dostawy. Powinien zawierać wyraźne CTA zachęcające do finalizacji zamówienia lub kontynuacji zakupów. Więcej o tym, jak powinien wyglądać dobrze zaprojektowany koszyk zakupowy znajdziesz w tym wpisie

Karta produktu – z wyczerpującym opisem, dobrej jakości zdjęciami, informacją o dostępności, czasie i kosztach dostawy i oczywiście ceną, która powinna być wyeksponowana, dobrze widoczna (na jej podstawie znaczna część klientów podejmuje decyzję o dodaniu produktu do koszyka).

Wyszukiwarka produktów – warto mieć ją w sklepie i to tak udoskonaloną, by podpowiadała produkty po wpisaniu wyrazów czy fraz. Im łatwiej w sklepie znaleźć interesujący produkt, tym większa szansa na pozyskanie klienta.

Metody płatności i opcje dostawy– im więcej, tym lepiej. Współcześni klienci korzystają z wielu różnych sposobów płatności i preferują różnego rodzaju metody doręczenia przesyłek, dlatego wręcz konieczne wydaje się umożliwienie im przynajmniej kilku metod.

Regulamin i FAQ – o ile regulamin sklepu jest obowiązkowy i musi zawierać wszystkie informacje związane z dokonywaniem zakupów, reklamacjami, formami płatności itd., o tyle warto zamieścić również sekcję z najczęściej zadawanymi pytaniami. Wylistowanie pytań i krótkich, rzeczowych odpowiedzi zaoszczędzi czas klienta. Jeśli jeszcze się zastanawiasz, czy warto poświęcić czas na przygotowanie FAQ – koniecznie przeczytaj ten artykuł.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Dostawa w e-commerce – jak kupują Polacy?

Dostawa w e-commerce

Według badań przeprowadzonych przez Gemius na polskich internautach, dla 55 proc. konsumentów zachętą do częstszych zakupów w internecie byłoby obniżenie kosztów dostawy. Dla kolejnych 31 proc. równie ważny jest czas dotarcia przesyłki. Dostawa, zaraz po cenie ma kluczowe znaczenie przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Jak przygotować swój sklep na potrzeby nowoczesnych klientów?

Do zakupów w internecie przekonuje nas przede wszystkim wielka wygoda. Wskazujemy na całodobową dostępność (75 proc. badanych) oraz komfort kupowania z dowolnego miejsca (np. z wykorzystaniem smartfona). Po drugiej stronie medalu mamy przeszkody, z którymi muszą zmagać się kupujący.

Co najczęściej zniechęca? Długie oczekiwanie na dostawę i jej wysokie koszty, które dla ⅓ konsumentów stanowią skuteczne zniechęcenie do dalszych zakupów. Co więcej, aż 13 proc. kupujących nie zdecydowało się na zakupy w internecie z obawy o problemy z dostawą właśnie. Wyraźnie widać, jak wielkie znaczenie ma dostarczenie przesyłki do klienta. Jakie opcje najczęściej wybierają Polacy i jak dostosować swój sklep do jego potrzeb?

Najpopularniejsze metody dostawy

Ponad ⅔ polskich konsumentów wybiera opcję dostawy kurierem bezpośrednio do domu lub do pracy (drugi model staje się coraz bardziej powszechny). Dzięki połączeniu szybkości kuriera oraz wygody odbioru w dowolnym czasie, sieć InPost oraz jej flagowe paczkomaty (rozwijane osobno także przez Pocztę Polską) w dość szybkim czasie były w stanie zagarnąć aż 61 proc. przesyłek. Co ciekawe, jeden na trzech konsumentów wybiera odbiór w punkcie odbioru, jak kioski Ruchu czy centra handlowe. Połowa Polaków korzysta z usług Poczty Polskiej.

Warto zaznaczyć, że osoby od 15 do 24 roku życia najchętniej sięgają po opcje bezpłatnej dostawy z możliwością darmowego zwrotu lub wymiany towaru (aż 70 proc.). Silna adaptacja technologii internetowych, które dla pokolenia Z są niezwykle naturalne sprawia, że oczekują oni przeniesienia doświadczenia ze sklepu stacjonarnego (wybierz – przymierz – kup lub odłóż) do sklepu internetowego. Opcja darmowej dostawy i zwrotu im to gwarantuje.

Dostawa zachęca do zakupów

Udostępnienie klientom najwygodniejszej (dla nich) formy dostawy może mieć realne przełożenie na wyniki sprzedażowe. Według badań, 55 proc. konsumentów chętniej skorzysta z usług sklepu, który obniży koszt dostawy (lub zaoferuje bezpłatną przesyłkę). Jeden na trzech klientów dokona zakupu w konkurencyjnym sklepie, jeśli zaoferuje on szybszą dostawę.

Szybkie czasy

Standardy szybkości i kosztów dostawy również ulegają zmianie. Dzięki nowym technologiom transportowym (np. coraz częściej wykorzystywane w Stanach Zjednoczonych drony – taką technologię wprowadza m.in. Amazon) całkiem realna stała się dostawa jeszcze tego samego dnia (85 proc. konsumentów skorzysta z takiej oferty). Jeśli dostawa towaru do klienta będzie trwała więcej niż 72 godziny, zaledwie 7 proc. zainteresowanych zdecyduje się na taki zakup. Ile powinna kosztować wysyłka? Najlepiej, jeśli będzie bezpłatna (43 proc. badanych) lub prawie darmowa. Jeśli dostawa będzie kosztować więcej, niż 10 zł, na zakup zdecyduje się co czwarty konsument. Podnosząc cenę do 20 zł praktycznie możemy zapomnieć o sukcesie w e-commerce (1 proc. deklaruje zakup).

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Koszty dostawy zakupów w sklepach internetowych a zadowolenie klientów

Dostawa w sklepie internetowym

Jak wynika z raportu Gemius 2020 to koszty dostawy zakupów w głównej mierze wpływają na zadowolenie klientów i decydują o podjęciu decyzji o finalizacji transakcji w sklepie internetowym. A dokładniej – niższe koszty dostawy były wskazywane jako element, który potencjalnie skłaniałby do zrobienia zakupów w danym sklepie.

Oprócz kwestii finansowej, dla konsumentów liczy się również sam sposób dostawy zamówienia – aż 71% osób wskazało dostarczenie bezpośrednie kurierem pod wskazany adres jako preferowaną formę dostawy (jednocześnie jest ona najczęściej wybierana – kuriera do domu lub do pracy wybiera 58% kupujących). Tuż za nim znalazł się odbiór paczki w paczkomacie – takie rozwiązanie preferuje 52% klientów).

Trzy najczęściej wymieniane elementy, które mogłyby zachęcić internautów niekupujących online do zrobienia zakupów w sklepie internetowym to: niższe koszty dostawy, niższe ceny produktów i szybsza dostawa.

Darmowa dostawa i darmowy zwrot – potencjał dla e-sklepów

Na pytanie, jakie koszty dostawy towaru najbardziej zachęcają do zrobienia zakupów przez internet, aż 59% wszystkich badanych osób robiących zakupy w sklepach internetowych wskazało na darmową dostawę z możliwością darmowego zwrotu.

Podanie jasnej i konkretnej informacji o darmowej dostawie daje użytkownikom sklepu internetowego poczucie bezpieczeństwa i pewność, że kwota za zakupy nie zwiększy się po przejściu do koszyka. Brak dodatkowych kosztów za przesyłkę i darmowy zwrot towarów sprawdza się głównie w branży odzieżowej, gdzie konsumenci mają świadomość tego, że po otrzymaniu zamówionej odzieży lub obuwia może się okazać, że niewłaściwie wybrali rozmiar lub kolor. Przykładem marki z branży fashion, która zdecydowała się na takie rozwiązanie, jest sklep Zalando – klienci mają możliwość zamówienia ubrań, przymierzenia ich w domu i ewentualnego odesłania bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Zapewnienie klientom darmowej dostawy to dodatkowy koszt dla właściciela sklepu internetowego, który zazwyczaj zostaje „ukryty” w cenie samego produktu lub z własnej marży. Coraz więcej jednak firm kurierskich przedstawia tak atrakcyjne warunki współpracy, że koszty związane z darmowym przesłaniem do klienta jego zamówienia jest na tyle niski i atrakcyjny, że nawet niewielkie sklepy internetowe mogą wdrożyć takie rozwiązanie.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Karta produktu w sklepie internetowym – kluczowe elementy

Karta produktu w sklepie internetowym

Dobrze zaprojektowana karta produktu sprzedaje. To do niej odsyłamy z reklam, postów na Facebooku czy newslettera, to na nią trafiają potencjalni klienci z wyszukiwarki. Projektując kartę produktu trzeba wziąć pod uwagę wiele aspektów – musi zawierać najważniejsze elementy (cena, przycisk „Dodaj do koszyka”, opis czy zdjęcie) oraz dodatkowe sekcje, zachęcające do dodania do koszyka dodatkowych artykułów ze sklepu.

Co powinna zawierać dobra karta produktu w sklepie internetowym?

  • Ceny produktu, dostawy, informacje o promocjach
  • Nazwę i opis produktu
  • Zdjęcia, animacje, filmy instruktażowe
  • Dodatkowe elementy mające wpływ na wartość koszyka

Cena i przycisk „Dodaj do koszyka”

Cena musi być widoczna i dobrze wyeksponowana. Nie warto ukrywać jej przed klientami (zwłaszcza dodatkowych kosztów, np. związanych z pakowaniem, przesyłką), przeciwnie – nikt nie lubi sytuacji, w której dopiero przy kasie okazuje się, że musi zapłacić więcej niż oczekiwał (dlatego tak ważne jest pokazanie nie tylko ceny danego produktu, ale też kosztów dostawy). Cena musi być zawsze aktualna, powinna reagować na wszystkie promocje i kody.

Już w karcie produktu warto przedstawić wszystkie koszty związane z przesyłką (wszystkich metod lub najczęściej wybieranych), informacje o kwocie zakupów, od której zakupy obejmuje darmowa dostawa, o innych promocjach.

Przycisk „Dodaj do koszyka” – zwróć uwagę na jego wielkość i położenie (musi być widoczny, nie powinien ginąć wśród innych elementów), powinien zawierać czytelne CTA i znajdować się zawsze nad linią przewijania strony. Karta produktu to miejsce, w którym warto poinformować klienta o dostępności danego artykułu i przewidywanym terminie dostawy.

Nazwa produktu w sklepie – jak powinna wyglądać?

Nazwa produktu (nagłówek) – nazwa produktu to niezwykle ważny element, który wpływa na możliwość jego wyszukania w sieci. Powinna zawierać kluczową frazę, główny parametr i atrybuty. Już na podstawie samej nazwy klient powinien wiedzieć czy trafił na produkt, który go interesuje. Nazwa produktu jest jednocześnie nagłówkiem, a więc powinna zawierać główne frazy kluczowe, dzięki którym Google określi, że strona odpowiada do zapytania wpisanego w wyszukiwarkę przez użytkownika.

Przygotowując nazwy produktów w sklepie internetowym pamiętaj o stworzeniu schematu tak, aby cały asortyment był nazwany w analogiczny sposób.

Jak napisać opis produktu w sklepie?

Opis produktu w sklepie internetowym ma za zadanie dostarczyć wyczerpujących informacji o danym produkcie, jego zastosowaniu i cechach szczególnych i skutecznie zachęcić do zakupu. Jest również bardzo istotny z punktu widzenia SEO i pomaga zdobywać lepsze pozycje w rankingach wyszukiwania. Wyczerpujące informacje zawarte w opisie produktu to również szansa na zmniejszenie liczby zwrotów towarów, które najczęściej wynikają z niedoinformowania klientów.

Optymalne opisy produktów to takie, które są pisane językiem korzyści, a główne parametry techniczne prezentują tak, by uświadomić odbiorcy co zyska i jaki problem rozwiąże nabywając daną rzecz. Pisz krótkie (ale treściwe) zdania, tekst podziel na akapity, urozmaić go pogrubieniami, wypunktowaniami lub ikonami.

Zdjęcia produktów w sklepie internetowym

Zdjęcia produktu odgrywają ogromną rolę i muszą być spójne z opisem. Obecnie odchodzi się od standardowych grafik prezentujących produkt na białym tle, na rzecz zdjęć sytuacyjnych, prezentowania produktu w praktyce, w faktycznym użyciu. Co więcej – coraz silniejszy trend wideo przekłada się również na prezentację produktów w sklepie: filmiki, recenzje wideo , animacje czy nawet gify są świetnym sposobem na urozmaicenie opisów produktów.

Dodatkowe elementy w karcie produktu mogące zwiększyć jego wartość

  • Informacje o producencie
  • Informacje o zwrotach i reklamacjach
  • Produkty uzupełniające (up-selling) i/lub propozycję produktów o wyższej wartości (cross-selling)
  • Opinie o produkcie i/lub informacje o ilości sprzedanych produktów (tzw. dowód społeczny wzbudzający zaufanie)
  • USP czyli unikalna propozycja sprzedaży – przewaga nad konkurencją (np. błyskawiczna dostawa, gratisy, atrakcyjna gwarancja)

Więcej o sposobach na zwiększenie wartości koszyka w sklepie internetowym znajdziesz w tym artykule»»

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Regulamin sklepu internetowego – podstawowe informacje

Każdy przedsiębiorca, który prowadzi sprzedaż online, zobowiązany jest do zamieszczenia w witrynie regulaminu, zawierającego informacje o usługodawcy (adres, dane firmy, dane kontaktowe) oraz o postanowieniach zawieranej z klientem umowy. Dobrze przygotowany regulamin nie tylko wzbudzi zaufanie odbiorców i podniesie wiarygodność sklepu, ale też pozwoli uniknąć kosztów. O czym pamiętać przygotowując regulamin sklepu internetowego?

W ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną znaleźć można definicję, z której wynika, że za usługodawcę uważa się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej, która prowadząc działalność zawodową lub zarobkową, świadczy usługi drogą elektroniczną (czyli wykonuje usługi świadczone „na odległość”, bez jednoznacznej obecności stron, poprzez przekazanie danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci).

Każdy przedsiębiorca prowadzący sprzedaż online ma dwa podstawowe obowiązki: sporządzenia regulaminu i udostępnienia go nieodpłatnie tak, by każdy klient mógł się z nim zapoznać przed zawarciem umowy. Pamiętaj, że klienta wiążą tylko te postanowienia regulaminu, które mu udostępnisz na stronie sklepu. Nie będziesz mógł powołać się na inną wersję regulaminu niż ta, którą przekazałeś publicznie klientom!

Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?

Według art. 8 ust. 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną w regulaminie e-sklepu musisz zawrzeć informacje dotyczące

  • Rodzaju i zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną.
  • Warunków świadczenia usług drogą elektroniczną a w tym informacje o wymaganiach technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym jako usługodawca się posługujesz oraz zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.
  • Warunków zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług.
  • Trybie postępowania reklamacyjnego.

W regulaminie sklepu muszą się znaleźć:

  • Wszystkie dane przedsiębiorcy (nazwa firmy, forma prawna, NIP, REGON, dane o wpisie do KRS, adresy), dzięki którym możliwa jest jego identyfikacja i określenie tożsamości.
  • Informacje o świadczonych usługach, obszarze działania i pojęciach, jakimi usługodawca będzie posługiwał się w regulaminie.
  • Informacje o wymaganiach technicznych, jakie musi mieć spełnione klient, by mógł ze swojego urządzenia skorzystać z usług sklepu.
  • Informacje o zawieranej umowie – określenie jej charakteru, prawa i obowiązki obu stron, zasadach i sposobach płatności, terminie wykonania umowy, sposobach przekazania towaru lub usługi (i obowiązkach obu stron), zasadach odstąpienia od umowy i warunkach jej rozwiązania, trybie postępowania reklamacyjnego (terminach, zasadach, przebiegu procedury reklamacji).

W postanowieniach końcowych przedsiębiorca powinien wskazać sposoby rozwiązywania ewentualnych sporów oraz ewentualnych zmian w regulaminie. Należy tu również zamieścić informacje o internetowej platformie rozwiązywania sporów konsumenckich (ODR).

Klauzule niedozwolone w regulaminie – na co powinien uważać sprzedawca?

W regulaminie sklepu internetowego nie wolno zamieszczać zapisów, które naruszają prawa konsumenta. Warto więc dobrze orientować się, jakie warunki spełniają klauzule niedozwolone, a są to:

  • Rażące naruszenie interesów konsumenta.
  • Prawa i obowiązki konsumenta są ukształtowane w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami.
  • Nie dotyczą głównych postanowień umowy, o ile zostały one (postanowienia) sformułowane jednoznacznie.
  • Nie zostały uzgodnione z klientem indywidualnie.

Warto wiedzieć, że nie istnieje gotowa lista klauzul niedozwolonych, jedynie w Kodeksie Cywilnym znaleźć można przykłady takich praktyk. Przedsiębiorca powinien zapoznać się z rejestrem publikowanym na stronie Urzędu Konkurencji i Konsumentów, w którym zamieszczone są wszystkie klauzule uznane za niedozwolone przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.