Jeśli zamierzasz otworzyć swój sklep internetowy, to poniższa lista będzie dla Ciebie ważnym drogowskazem. Czytaj, notuj i działaj!
1. Pomysł na biznes
Ważne, by pomysł na e-biznes był trafiony. Sprawdź zapotrzebowanie na rynku, najnowsze trendy, raporty e-commerce. Dziś w sklepach online najlepiej sprzedają się: odzież, w tym dodatki i akcesoria, obuwie, kosmetyki i perfumy, książki, płyty, filmy oraz bilety do kina/teatru (Gemius, Raport E-commerce w Polsce, 2020 r.). Rośnie też zainteresowanie produktami związanymi ze zdrowym stylem życia, tzw. health fitness, a także akcesoriami dla zwierząt.
Masz 2 opcje: albo wchodzisz w popularne branże, masz szansę na duże pieniądze, ale i bijesz się ze sporą konkurencją, albo szukasz niszy (ten biznes nie wymaga dużego kapitału, a może generować większy zysk niż masowe produkty).
2. Domena internetowa
Domena, czyli adres Twojego sklepu internetowego, np. twojsklep.pl
Nazwa domeny powinna zawierać nazwę Twojego sklepu lub oddawać profil działalności, którym się zajmujesz.
Nazwa powinna być:
- krótka,
- chwytliwa,
- dobrze brzmiąca, mająca pozytywne skojarzenia, łatwa do zapamiętania,
- nieposiadająca polskich znaków diakrytycznych (ł, ą, ę, ś…). Jeśli w nazwie pojawi się znak diakrytyczny, to musisz liczyć się z podwójnymi kosztami.
Zweryfikuj czy wybrana domena jest dostępna. Sprawdź na www.nazwa.pl Wpisz w wyszukiwarkę nazwę i kliknij przycisk: wyszukaj domenę. W wynikach wyświetlą się popularne rozszerzenia pl, com.pl, eu oraz com wraz z informacją o dostępności domeny, czy jest wolna lub zajęta.
Jeśli planujesz sprzedaż w Polsce – wybierz domenę .pl
Jeśli chcesz docierać za granicę – zdecyduj się na .com
3. Platforma / Oprogramowanie sklepu internetowego
Masz do wyboru:
ROZWIĄZANIE SaaS (z ang. software as a service) – gotowe oprogramowanie do prowadzenia sklepu w modelu abonamentowym, typu Shoper, Sky-Shop, Shoplo, RedCart czy eSklep.
Dla kogo polecane: wybierają go najczęściej osoby, które dopiero rozpoczynają e-biznes.
Zalety:
- płacąc co miesiąc lub rocznie nie martwisz się o serwer, aktualizację czy inne kwestie techniczne. Producent oprogramowania zapewnia hosting oraz wsparcie techniczne w cenie abonamentu,
- szybko rozpoczynasz sprzedaż, ponosząc minimalne koszty na początku.
Wady:
- niski koszt na początku może przerodzić się z czasem w kolosalną sumę.Przez wiele lat sumaryczny koszt może przewyższyć koszt postawienia sklepu na platformie open source,
- sklep nie jest Twój, nie możesz rozwijać go wg własnych potrzeb. Jesteś uzależniony od szablonów sklepu, nie masz dostępu do kodu, a funkcjonalności są bardzo ograniczone. Często, aby dodać więcej produktów, które są limitowane lub skorzystać z rozwiązania, którego akurat potrzebujesz, musisz przejść na droższy pakiet.
PLATFORMĘ OPEN SOURCE, typu PrestaShop, Joomla z dodatkiem VirtueMart, WordPress z wtyczką WooCommerce czy Magento. Jest to oprogramowanie, którego kod jest otwarty. Autorami takiego oprogramowania są najczęściej społeczności programistów, którzy pracują zarówno jako wolontariusze oraz w ramach zwykłej komercyjnej pracy.
To oprogramowanie jest bezpłatne i może być modyfikowane w razie potrzeby.
Dla kogo polecana: dla tych, którzy mocno stawiają na rozwój sklepu.
Zalety:
- Niski koszt w początkowych fazach – część systemu jest darmowa np. podstawa systemu CMS.
- Bezpieczeństwo na wysokim poziomie.
- Niezależność – rozwijając system nie uzależniasz się od 1 firmy. Zawsze możesz powierzyć obsługę innej firmie, która też zna system.
- Elastyczność – szerokie zastosowanie, możliwość dodawania własnych funkcjonalności, dodatków, modułów, pakietów itd.
- Kompatybilność z innymi usługami i oprogramowaniem.
- Niezawodność – Open-Source jest testowany na ogromnej grupie osób. Problemy są z czasem rozwiązywane, co przyczynia się do wysokiej jakości oprogramowania.
- Zaspokaja najczęstsze potrzeby „z pudełka”.
Wady:
- Wysoki koszt w utrzymaniu – niska cena na starcie daje wysokie koszty w późniejszych fazach. Każdy proces dodawania funkcjonalności do open-source jest bardziej skomplikowany. Programista musi uwzględnić przyszłe aktualizacje oraz tworzyć funkcje w zgodzie z założeniami twórców open-source. To zawsze komplikuje rozwój systemu zakładając, że ma to być wieloletni rozwijający się projekt.
- Kod jest darmowy, ale ktoś go musi jeszcze wdrożyć i oferować wsparcie, które już kosztuje. Musisz skorzystać z pomocy programisty lub firmy programistycznej, która zna daną platformę i stworzy dla Ciebie sklep internetowy, korzystając z gotowych wtyczek lub zaprojektuje nowe, unikalne rozwiązania.
SKLEP NA DEDYKOWANYM OPROGRAMOWANIU E-COMMERCE
Komu polecany: osobom, które za wszelką cenę chcą zrealizować swoją wizję, stawiają na unikatowy sklep i są w stanie sporo zainwestować w stworzenie i wdrożenie dedykowanego systemu do zarządzania sklepem internetowym.
Zalety:
- sklep dopasowany jest maksymalnie do Twoich potrzeb i w każdej chwili możesz uzyskać dostęp do plików strukturalnych z wykorzystaniem połączenia FTP. Takiej możliwości nie będziesz miał np. w przypadku rozwiązań Software as a Service,
- zyskujesz sklep nieszablonowy, z rozwiązaniami niewykorzystanymi przez konkurencję. A także często darmowe wsparcie techniczne w okresie wdrożenia.
Wady:
- wysoka cena. Koszt przewyższa znacznie rozwiązania SaaS, pudełkowego oprogramowania do sklepu online, czy ceny zlecenia usługi dostosowania darmowych systemów,
- brak pewności, że system będzie działał wydajnie. Dlatego, że nie został wcześniej wypróbowany przez innych użytkowników, i to Ty będziesz swoistego rodzaju „królikiem doświadczalnym”,
- uzależniasz się od firmy zewnętrznej, która stworzy dla Ciebie platformę na swoim silniku. Jesteś zmuszony do korzystania z jej usług.
SKLEP NA ALLEGRO
To najpopularniejsza platforma zakupowa w 2020 r. , na której niewątpliwie warto sprzedawać. Jednak należy ją traktować jako dodatkowy kanał sprzedaży, a nie rozwiązanie docelowe. Eksperci e-commerce zalecają, by skupić się na promocji własnego sklepu, ale zintegrować go z Allegro i popularnymi porównywarkami cen. Dlaczego? Bo na Allegro bardzo trudno zbudować markę osobistą. Kupujący nie pamiętają nazwy sklepu, mówią: Kupiłem na Allegro, a nie kupiłem w sklepie XY. W gąszczu ofert nie sposób pamiętać nazw. Ponadto w sklepie internetowym zbudujesz bazę mailingową, na Allegro tego nie zrobisz.
4. Hosting
To, czy będziesz potrzebował hostingu, zależy od tego, jaką platformę wybrałeś.
Jeśli wybrałeś rozwiązanie Sas – hosting masz zapewniony w cenie abonamentu.
Hosting, najprościej ujmując, to wirtualne miejsce, na którym „postawisz” sklep internetowy.
Ceny hostingów wahają się od kilkudziesięciu do kilku tysięcy złotych rocznie. Na cenę wpływa wiele czynników, m.in. pojemność, rodzaj dysku, ilość obsługiwanych domen, oferowane wsparcie, jak i siła marki samego dostawcy.
Hosting powinien być: szybki i niezawodny. Najlepiej, by nie występowały przerwy w jego działaniu lub ich ilość była ograniczona do minimum.
5. Regulamin i polityka prywatności
Najbezpieczniej zlecić regulamin i politykę prywatności prawnikom/firmie zewnętrznej, która się tym specjalizuje.
Właściciele platform sklepów internetowych w modelu abonamentowym zazwyczaj oferują kwestie prawne za dodatkową opłatą.
Ważne elementy w sklepie internetowym:
- Regulamin sklepu internetowego.
- Polityka prywatności (polityka cookies).
- Regulacje o ochronie danych osobowych (RODO).
- Informacja o metodach i rodzaju płatności w sklepie internetowym.
- Informacja o rodzaju dostawy w sklepie internetowym.
- Polityka zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym.
- Wzór formularza odstąpienia od umowy.
6. Płatności online
Obecnie niemal każda bramka płatnicza udostępnia wszystkie kluczowe metody płatności. Poszczególne oferty różnią się między sobą głównie prowizją oraz warunkami umowy.
Właściciele sklepów internetowych bardzo często wybierają usługi operatora płatności Przelewy24. Ma największą liczbę dostępnych metod, można go zintegrować z największymi platformami sklepów internetowych.
Klienci sklepów internetowych stawiają na szybkość i wygodę zakupu (wg najnowszego raportu Atena Research&Consulting – Ścieżki zakupowe Polaków w 2021). W twoim sklepie musi koniecznie pojawić się:
- szybki przelew,
- BLIK,
- płatność kartą.
Warto też rozważyć:
- zakup na raty lub płatność odroczoną,
- przelew tradycyjny,
- płatność za pobraniem.
7. Certyfikat SSL
Certyfikat SSL to kłódka widoczna w pasku przeglądarki, obok adresu strony internetowej. Może być czarna lub zielona, w zależności od przeglądarki, której używasz.
Strony z certyfikatem SSL (czyli zabezpieczone) – mają dodatkowy protokół z literą „s” – https://
Strony bez certyfikatu SSL (czyli niezabezpieczone) – mają protokół bez „s” – http://
Certyfikat zapewnia ochronę sklepu internetowego oraz gwarantuje zachowanie poufności danych przesyłanych drogą elektroniczną, takich jak: imię i nazwisko, dane adresowe, numer karty kredytowej, loginy, hasło do logowania, itp. Ponadto poświadcza wiarygodność domeny oraz potwierdza bezpieczeństwo szyfrowania danych i zabezpiecza je przed przechwyceniem przez niepowołane osoby.
Większość firm hostingowych oraz właścicieli platform sklepów internetowych oferują certyfikat SSL w pakiecie.
8. Program antywirusowy
Należy zabezpieczyć komputer przed nieuprawnionym dostępem oraz złośliwym oprogramowaniem. Na rynku jest wiele różnych zabezpieczeń. Popularna jest firma ESET, która wykorzystuje w swoich rozwiązaniach wielowarstwowe technologie zabezpieczające, które dalece wykraczają poza możliwości typowego antywirusa.
9. Służbowa poczta mailowa
Nie możesz wysyłać wiadomości do Klientów z prywatnego maila. To nieprofesjonalne. Potrzebujesz służbowej poczty mailowej.
W zależności od dostawcy, pakiety pocztowe zazwyczaj różnią się między sobą liczbą skrzynek czy dostępną powierzchnią dyskową liczoną w gigabajtach (GB). Bez względu na zakres, wszystkie muszą zapewniać najwyższy poziom bezpieczeństwa (bo będziesz wysyłał poufne dane).
Możesz np. skorzystać z pakietu CloudMail Pro.
10. Integracje z marketplace oraz porównywarkami cen
Zadbaj o integrację sklepu internetowego z serwisami typu marketplace, tj. Allegro, Facebook, Amazon oraz z popularnymi porównywarkami cen, np.: Ceneo, Nokaut, Skąpiec.
Ze statystyk wynika, że wśród najczęściej wybieranych kanałów sprzedaży poza sklepem na stronie są: Allegro, Zakupy Google Shopping Sklep Facebook, Sklep Instagram oraz blogi.
11. Logo, szata graficzna i UX
Logo może składać się z części graficznej, tzw. sygnetu oraz części słownej, tzw. logotypu (nazwy firmy lub marki, w przypadku sklepu internetowego będzie to nazwa domeny) i sloganu (hasło firmy, misja).
Im prostsza grafika, tym lepsza. Unikaj wymyślnych szat graficznych, które będą niepotrzebnie obciążać stronę. Możesz zakupić gotowy szablon graficzny sklepu (tańsza opcja, całkiem dobra dla początkujących sprzedawców) lub zlecić projekt grafikowi (droższa opcja, spersonalizowany projekt). Zobacz darmowe szablony Magento https://www.templatemonster.com/pl/darmowe-szablony-magento/
Sklep internetowy powinien być przede wszystkim przejrzysty i użyteczny oraz posiadać prostą, intuicyjną ścieżkę zakupu. User experience (UX) to ogół wrażeń jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania ze sklepu. Klient musi z łatwością odnaleźć interesujące go produkty przy użyciu różnych kategorii, filtrów, wyszukiwarki produktów oraz mieć łatwy dostęp do koszyka i jego edycji. Wyeksponuj produkt i jego najważniejsze dane: cena, skład produktu, koszty dostawy. W widocznym miejscu umieść dane kontaktowe, by klient nie musiał opuszczać karty produktu lub koszyka, by się z Tobą skontaktować. Długie formularze zniechęcają, postaw na prosty proces składania zamówienia (jak najmniej danych do wprowadzenia). Udostępnij Klientom możliwość kupowania jako gość lub poprzez konto Facebook. Koniecznie zadbaj o UX w swoim e-sklepie jeśli chcesz, aby klienci do Ciebie wracali.
12. Zdjęcia produktów
Konsumenci kupują oczami, dlatego tak ważne jest przygotowanie dobrej jakości zdjęć.
Najlepiej jest przygotować unikalne zdjęcia. Korzystając z grafik producentów, nie wyróżniasz się spośród konkurencji, bo oni też z nich korzystają.
Z jednej strony grafiki powinny być wysokiej jakości, z drugiej – zoptymalizowane pod względem technicznym, by czas wczytywania strony nie był za długi, co ma wpływ na wyniki wyszukiwania.
Grafiki powinny być skompresowane. Zalecane jest kilkadziesiąt kilobajtów (kB), co nie zawsze jest łatwo uzyskać. Zasada jest prosta: im mniej waży zdjęcie, tym lepiej – pod warunkiem, że jakość jest odpowiednia.
Maksymalny rozmiar zdjęć produktów nie powinien być większy niż 1920×1080 px. Zadbaj o rozdzielczość, zazwyczaj zdjęcia mają 300 dpi, ale 72 dpi w zupełności wystarczy. Zalecanym formatem jest JPG, który zapewnia bardzo dobrą jakość w stosunku do wielkości zdjęcia.
W przypadku skomplikowanych i złożonych produktów warto pokazać je w użyciu i zrobić film wideo.
13. Treści i optymalizacja SEO
Treści, szczególnie profesjonalne opisy produktów, kategorii, wpisy blogowe – przyczyniają się do wzrostu przychodów i pozycji sklepu w wyszukiwarce. Najlepiej zlecić je wyspecjalizowanej firmie. Możesz też tworzyć je sam, przy wsparciu ekspertów, stosując zasady SEO.
Najważniejsze działania SEO:
- zadbanie o jak najlepsze wyświetlanie strony w wynikach wyszukiwania (SEO),
- optymalizacja strony i poprawa najważniejszych problemów ze stroną,
- usprawnienie działania strony dla kupujących pod kątem optymalizacji konwersji (UX),
- analityka działania strony, jej widoczności i zachowaniu użytkowników,
- prowadzenie działań content marketingowych skupionych na pozyskiwaniu ruchu.
Pamiętaj o danych. Niezbędnym narzędziem do analityki internetowej dla e-Commerce jest Google Analytics z rozbudowanym modułem dla e-Commerce. Dzięki niemu będziesz mieć dostęp do danych o sprzedaży, zarówno na poziomie całego serwisu, jak i dla poszczególnych produktów. Możesz iść o krok dalej i zintegrować swoje konto Analytics z systemem do email marketingu i śledzić zachowania odbiorców Twoich mailingów, zwiększając efektywność z tego kanału.
14. Wersja mobilna
Dziś dostosowanie sklepu internetowego do urządzeń mobilnych jest koniecznością. Wg raportu Atena Research&Consulting wzrasta wykorzystywanie telefonów/tabletów podczas zakupów on-line. Konsumenci coraz odważniej sięgają po urządzenia mobilne, dokonując zakupów. Rzadziej natomiast korzystają z laptopów/komputerów stacjonarnych.
Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf
15. Opakowanie produktu
Warto postawić na kreatywny rodzaj pakowania produktu. To świetny sposób na wyróżnienie się i pozytywne zaskoczenie Klienta.
16. Logistyka, czyli magazynowanie, pakowanie i wysyłka paczki
Możesz sprzedawać produkty w modelu dropshipping (sklep internetowy bez magazynu).
Współpraca z hurtownią czy producentem w modelu dropshipping → Klient kupuje w Twoim e-sklepie → Ty zlecasz wysyłkę towaru hurtowni, która zajmuje się dostawą produktu do Klienta.
Skąd brać produkty w dropshippingu?
Jeśli nie sprzedajesz produktów w modelu dropshipping to masz do wyboru dwa wyjścia:
- Samemu zająć się procesem wysyłki lub
- Postawić na outsourcing i zlecić firmie zewnętrznej proces realizacji zamówienia. Na rynku jest wiele firm, które oferuje tego typu usługi.
Jeśli chcesz osobiście zająć się całym procesem, wówczas musisz uwzględnić następujące kwestie:
- magazyn (wolne miejsce w biurze, mieszkaniu, domu, garażu). Jeśli nie masz dużej przestrzeni, będziesz musiał wynająć magazyn,
- pakowanie (zastanów się w co i jak zapakujesz towar),
- wysyłka towaru.
Najlepszym rozwiązaniem jest skupienie wszystkich procesów logistycznych (dot. realizacji zamówienia) w jednym miejscu – składowanie towaru, pakowanie i wysyłkę.
Skąd brać produkty do własnego magazynu?
- hurtownie, dystrybutorzy i producenci;
- własne produkty;
- produkty typu white label (to taki sposób produkcji towarów, w którym pomija się proces opatrywania ich marką wytwórcy. Produkty white label pozbawione są logotypów, metek, opakowań i etykiet producentów. Są dzięki temu tańsze w nabyciu od produktów gotowych, w których koszt produkcji wlicza się konfekcjonowanie).
17. Dostawa towaru. Współpraca z firmami kurierskimi
Wybieraj te formy dostawy, które preferują Klienci. Wg raportu Atena Research&Consulting – Ścieżki zakupowe Polaków w 2021 najpopularniejsze formy dostawy, które muszą znaleźć się w Twoim sklepie to:
- dostawa kurierska (DPD, DHL, UPS i inne),
- dostawa do maszyn paczkowych (przede wszystkim Paczkomatów InPost).
Oczywiście kieruj się potrzebami grupy docelowej. Jeśli ofertę kierujesz głównie do seniorów, to mogą mieć większe zaufanie do Poczty Polskiej, niż do kurierów.
Po wyborze form dostawy, wybierz firmę przesyłkową do współpracy. Na przykład możesz wybrać usługi brokera kurierskiego np. aPaczka lub Furgonetka.
Ciekawą opcją dla sklepów internetowych, działających głównie na rynku lokalnym, jest wykorzystanie dostawy lokalnej. Pozwala ona na ograniczenie regionu dostaw do państw, miast, ulic i kodów pocztowych. Ustawienia sprawią, że dostawa produktów lub wybrana jej forma będzie możliwa jedynie w określonym przez Ciebie rejonie. Na ustawienie dostawy lokalnej decydują się przede wszystkim sklepy spożywcze, meblowe oraz inne dysponujące własnym transportem.
18. Program do faktur. CRM
Do każdej transakcji musisz wystawić fakturę. Aby to zrobić, potrzebujesz odpowiedniego programu. Warto również skorzystać z systemu CRM (Customer Relationship Management) już od pierwszej sprzedaży. CRM to system komputerowy automatyzujący i wspierający proces zarządzania relacjami z klientem.
To, czy będziesz potrzebował dodatkowo programu do faktur i systemu CRM zależy od tego, jakie oprogramowanie do prowadzenia sklepu internetowego wybierzesz. W przypadku platformy SaaS, typu Shoper czy Sky-Shop, możesz opcjonalnie skorzystać z programu do faktur. Gotowe sklepy posiadają zintegrowane programy księgowo-magazynowe ułatwiające zarządzanie firmą i sklepem internetowym.
19. Integracje z oprogramowaniami do zarządzania firmą (ERP)
System ERP (z ang. Enterprise Resources Planning) to oprogramowanie do kompleksowego zarządzania przedsiębiorstwem. Jeśli jesteś początkującym sprzedawcą i dopiero zaczynasz przygodę z e-commerce to nie ma sensu inwestować w dodatkowe oprogramowanie, jeśli nie jest to konieczne.
Ważne, abyś zdawał sobie sprawę, że takie systemy istnieją i umożliwiają integrację poszczególnych obszarów, co znacząco ułatwi Ci sprzedaż na masową skalę. Systemy ERP pozwalają zarządzać najważniejszymi zasobami i procesami w firmie, m.in.: zaopatrzeniem, magazynem, produkcją, sprzedażą, finansami, księgowością, kadrami, itd.
Istotną cechą i zarazem korzyścią systemu ERP jest praca na jednej bazie danych, co oznacza, że informacje wprowadzone w jednym obszarze systemu, na przykład w magazynie, natychmiast są widoczne przez innego pracownika zajmującego się obsługą sklepu.
20. Księgowość
Wybierz biuro księgowe. Zanim to zrobisz:
- sprawdź czy biuro jest ubezpieczone i posiada odpowiednią polisę,
- czy biuro specjalizuje się w e-commerce i obsługuje sklepy online (lepiej skorzystać z usług księgowych, którzy znają specyfikę branży),
- czy będzie cię obsługiwała jedna osoba, z którą będziesz miał stały kontakt,
- jakie usługi obejmuje miesięczny abonament,
- jakie są limity faktur,
- jakie są terminy i zasady przekazywania dokumentów.
21. Kasa fiskalna
Tutaj możesz sprawdzić jakie warunki spełnić, żeby zostać zwolnionym z kasy fiskalnej https://app.plugstore.pl/posts/22/sprzedaz-internetowa-a-kasa-fiskalna-2021
22. Konto bankowe
Warto oddzielić transakcje służbowe od prywatnych z kilku powodów:
- opłaty bankowe za prowadzenie rachunku można w całości rozliczyć jako koszty firmy,
- często banki oferują specjalne produkty/narzędzia/instrumenty finansowe dedykowane tylko przedsiębiorcom,
- oddzielenie transakcji prywatnych od firmowych – szczególnie ważne w trakcie kontroli urzędu skarbowego.
23. Kwestie formalno-prawne związane z prowadzeniem działalności gospodarczej
Najważniejsze kwestie:
Forma organizacyjno-prawna. Możesz prowadzić firmę w różnych formach prawnych, począwszy od jednoosobowej działalności gospodarczej, poprzez spółki cywilne, a kończąc na spółkach handlowych, które dzielą się na spółki osobowe (spółka jawna, spółka partnerska, spółka komandytowa, spółka komandytowo-akcyjna) oraz kapitałowe (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością i spółka akcyjna).
Najpopularniejszymi formami prawnymi wśród osób prowadzących sklep internetowych są: jednoosobowa działalność gospodarcza oraz spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
Forma opodatkowania. Oprócz podatku VAT, który prawdopodobnie będzie Cię obowiązywał, będziesz musiał płacić podatek dochodowy. Spółki opłacają podatek dochodowy od osób prawnych CIT, zaś osoby prowadzące działalność jednoosobową płacą podatek dochodowy od osób fizycznych PIT i mają możliwość wyboru formy opodatkowania, tj. zasady ogólne (KPiR) – skalę podatkową lub tzw. podatek liniowy, ryczałt od przychodów ewidencjonowanych lub kartę podatkową.
PKD, czyli Polska Klasyfikacja Działalności. Zakładając działalność zobowiązany jesteś do określenia rodzaju wykonywanej działalności zgodnie z obowiązującym systemem kodów PKD.
Działalność regulowana. Zanim założysz działalność gospodarczą sprawdź, czy nie jest wymagana koncesja, zezwolenie albo wpis do rejestru działalności regulowanej, a może istnieje zakaz wykonywania działalności określonej we wpisie do rejestru działalności regulowanej.
24. Marketing
Długofalowa strategia SEO, powinna iść w parze ze strategią marketingową.
Najważniejsze działania:
- content marketing (tzw. marketing treści). Jest to strategia polegająca na pozyskiwaniu nowych klientów poprzez publikowanie interesujących i przydatnych treści, które wpływają na przyszłą konwersję w sklepie. Budowa długotrwałych relacji z odbiorcą poprzez interakcję i zaangażowanie obydwu stron. Główne miejsce publikacji treści: blog w sklepie online, strony wspierające. Forma: eksperckie artykuły, webinary, wideo, podcasty, infografiki, poradniki, raporty, opisy produktów, recenzje itd.
- email marketing. Konsumenci, którzy otrzymują newslettery, wydają więcej, niż Ci, którzy ich nie otrzymują. Mailing może zawierać informacje o nowościach w sklepie, aktualnym promocjach czy specjalnych, spersonalizowanych ofertach. Maile transakcyjne (np. potwierdzające założenie konta) również mogą być wykorzystane do promocji (nawet 20% treści w mailu transakcyjnym może być przeznaczone na komunikację marketingową).
- relacje z Klientem w mediach społecznościowych. Dobrze prowadzone profile społecznościowe skutkują długofalowo wyższą konwersją sprzedaży. Dzięki obecności w kanałach takich jak Facebook, Instagram czy Pinterest zdobędziesz wiedzę o swoich klientach, skupisz zaangażowaną i lojalną społeczność, przeprowadzisz działania promocyjne, dając zniżki, rabaty dla fanów, prowadząc kampanie wirusowe oraz przede wszystkim zbudujesz świadomość marki i rozwiniesz swoją działalność.
- płatna promocja. Najczęściej wykorzystywanymi kanałami są Google Ads oraz Facebook Ads. Płatna reklama skupia się zazwyczaj na remarketingu, czyli docieraniu do klientów, którzy mieli już styczność z Twoim sklepem oraz docieraniu do nowych grup odbiorców.
Działaj!
Ucz się, wdrażaj, testuj, rozmawiaj z Klientami. Oni są najlepszym źródłem wiedzy dla Ciebie. Powodzenia.
