Tag: sklep internetowy

Kategorie
E commerce

Automatyzacja procesów w sklepie internetowym – FAQ

Automatyzacja procesów w sklepie internetowym

Jeśli Twój pracownik, lub Ty sam, musisz kilka razy dziennie przejrzeć tysiące zamówień, a następnie ręcznie nadać każdemu zamówieniu odpowiedni status. I tak w każdy dzień. To koniecznie zapoznaj się z automatyzacją procesów, która rozwiąże Twój problem. Pamiętaj, że powtarzalne, ręczne czynności podnoszą koszty i zwiększają ryzyko pomyłek.

Przygotowaliśmy zestaw kilku kluczowych pytań i odpowiedzi, które wyjaśnią czym jest automatyzacja, jakie korzyści daje, w jakich obszarach warto ją zastosować i kiedy powinieneś rozważyć jej wprowadzenie.

1. Co to jest automatyzacja? Na czym polega? Kiedy się szczególnie przydaje?

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep internetowy, wykonujesz ręcznie drobne czynności każdego dnia i nagle… pojawia się rozwiązanie, dzięki któremu nie musisz tego robić, specjalnie przygotowane programy robią to za Ciebie. W najprostszym wyjaśnieniu, na tym polega automatyzacja w sklepie internetowym.

Porównanie ręcznej obsługi zamówień z automatyczną

2. Co konkretnie zyskujesz?

  1. Spora oszczędność czasu. By nieco zwizualizować ten czas, przypomnij sobie, jak codziennie sprawdzałeś status płatności każdego zamówienia, ręcznie wystawiałeś dokumenty sprzedaży czy uzupełniałeś dane klienta do wysyłki. Teraz możesz zaoszczędzić czas spędzony nad kilkudziesięcioma zamówieniami np. na marketing. Wprowadzenie automatyzacji sprzedaży pozwala zaoszczędzić nawet 99% czasu spędzanego nad ręczną realizacją zamówienia, co oznacza, że pracownik sklepu jest w stanie obsłużyć każdego dnia kilkakrotnie więcej zamówień.
  2. Duża oszczędność pieniędzy. Nie musisz zatrudniać kolejnych pracowników.
  3. Większa wydajność. Przetworzenie większej ilości informacji w krótkim czasie.
  4. Większa niezawodność. Unikasz wielu pomyłek, zmniejszasz koszty związane z ludzkimi błędami.
  5. Wzrost zadowolenia Klientów, dostają to, na czym im najbardziej zależy – szybka, sprawna obsługa, bez jakichkolwiek pomyłek.

3. W jakich obszarach mogę zastosować procesy automatyczne?

Prawie wszystkie obszary związane z prowadzeniem sklepu internetowego mogą być mniej lub bardziej zautomatyzowane. Przyjrzyjmy się teraz bliżej przykładom konkretnych funkcji automatyzacji w e-commerce.

Automatyzacja wysyłki zamówień

Cel: szybka i skuteczna obsługa zamówień i wysyłka paczek. Zarządzanie setkami, a nawet tysiącami produktów w sklepie online.
Przykłady: automatyczna zmiana statusów zamówień, automatyczne generowanie etykiet kurierskich do zamówień, automatyczna wysyłka numerów listów przewozowych do klientów, masowe nadawanie paczek. W przypadku modelu dropshipping niezbędna okaże się integracja z hurtownią (możesz automatycznie pobrać produkty wprost do swojego sklepu).

Automatyzacja płatności dla klientów

Cel: przyspieszenie procesu wysyłki zamówienia, oszczędność czasu potrzebnego do sprawdzenia statusu płatności.
Przykład: sprzedawca natychmiast otrzymuje automatyczne potwierdzenie wpłaty dokonanej przez Klienta.

Automatyzacja księgowości

Cel: odciążenie właściciela sklepu z wielu żmudnych i czasochłonnych czynności, uniknięcie pomyłek.
Przykłady: automatyczne wystawianie dokumentów sprzedaży oraz ich wysyłka na adres e-mail klienta, możliwość korygowania faktur, drukowanie paragonów, prowadzenie masowych działań na dokumentach.

Automatyzacja procesów w sklepie internetowym w połączeniu z Allegro

Cel: zarządzanie sprzedażą z jednego miejsca, bez konieczności logowania się do poszczególnych serwisów. Działanie dwukierunkowe: pobieranie zamówienia z Allegro wprost do sklepu i wystawianie aukcji na Allegro za pośrednictwem panelu administracyjnego sklepu. Bieżące aktualizowanie stanu magazynowego.
Przykłady: Oznaczanie wpłat i zamówień pochodzących z Allegro, automatyczne zamykanie aukcji i ich wznawianie, masowe zarządzanie ofertą (np. zmiana cen wielu produktów jednocześnie), masowe wystawianie podobnych aukcji itd.

Automatyzacja marketingu

Cel: prowadzenie bardziej spersonalizowanego marketingu – dzięki pozyskanym danym o zachowaniach Klientów, wyższe konwersje – dzięki ofertom bardziej dopasowanym do zainteresowań i potrzeb odbiorców.
Przykłady: marketing automation może być wykorzystywany do up-sellingu i cross-sellingu, między innymi poprzez staranną personalizację treści wyświetlanych użytkownikowi. Wysyłanie ukierunkowanych wiadomości do klientów, działania Google Ads i Facebook Ads.

4. Kiedy warto zwrócić uwagę na automatyzację?

Najlepiej już przy wyborze oprogramowania swojego sklepu internetowego. Należy zwrócić uwagę na to, w jaki sposób oprogramowanie rozwiązuje problem automatyzacji procesów w sklepie internetowym i czy zapewnia skalowalność biznesu.
Wybierając Magento 2 masz gwarancję maksymalnej automatyzacji wielu procesów, skalowalności do znacznych rozmiarów.

Gdy zautomatyzujesz sprzedaż, będziesz miał więcej czasu na zainwestowanie w inne obszary swojego biznesu. Zaoszczędzony czas, a co za tym idzie i pieniądze, możesz przeznaczyć na marketing, pozycjonowanie lub lepsze opisy produktów.

Ręczne zamówienia, szczególnie w dużym sklepie, nie mają najmniejszego sensu, zwłaszcza gdy jest ich coraz więcej. Większość sprzedawców internetowych poświęca tylko połowę czasu na interakcję ze swoimi klientami. To bardzo słabe wykorzystanie czasu pracowników, którzy spędzają dużo czasu na „dokumentach” i ręcznym wprowadzaniu danych, zwłaszcza jeśli proces sprzedaży jest powtarzalny lub wykonanie zadania wymaga wielu ręcznych czynności.

Maksymalnie automatycznie powinny odbywać się szczególnie takie procesy jak: obsługa zamówień, dodawanie produktów, zarządzanie stanem magazynowym czy wysyłka e-maili do klientów.

Przyspieszając i usprawniając procesy biznesowe, uwalniasz czas, pieniądze i kapitał ludzki, który możesz przeznaczyć na najważniejsze aspekty swojej działalności.

Kategorie
E commerce

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym

Jak zwiększyć liczbę Klientów? Jak zwiększyć średnią wartość koszyka? Jak zwiększyć liczbę powtórnych zakupów? Czyli po prostu jak zarabiać. Przedstawiamy 8 skutecznych metod zwiększenia sprzedaży online. Jeśli zależy Ci na zysku, koniecznie się z nimi zapoznaj.

1. Poznaj swoich Klientów

Od tego musisz zacząć. To najważniejsza rzecz, którą musisz zrobić, by zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Im lepiej zrozumiesz grupę docelową, poznasz jej potrzeby, oczekiwania oraz problemy, tym lepiej dopasujesz do niej ofertę sklepu. Odpowiesz na potrzeby, podsuniesz produkty, które rozwiążą problem, spełnią marzenia.

Jak poznać potrzeby Klientów?

Z raportów dowiesz się czego oczekują Klienci (np. szybkiej i darmowej dostawy, popularnych metod płatności, bezpiecznych zakupów, dostępnych produktów, atrakcyjnych cen, możliwości rozłożenia płatności na raty, łatwego procesu zakupu itd.).

Poznasz też czynniki, które ich denerwują (np. mało intuicyjne formularze, niedostosowanie sklepów do przeglądania na urządzeniach mobilnych, niewygodny sposób płatności, wolne ładowanie się strony itp.).

  • Na podstawie danych wykonaj analizę grupy docelowej, określ nawyki, potrzeby i motywacje Klientów, które skłaniają ich do zakupu.
  • Wprowadź rozwiązania, które będą odpowiedzią na oczekiwania Twojej grupy docelowej.

Przykładowe oczekiwania Klientów postcovidowych. Sprawdź https://app.plugstore.pl/posts/25/nowy-rodzaj-konsumenta-po-covid-19

2. Dopracuj UX sklepu

User experience, UX (z ang. doświadczenie użytkownika), czyli całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu.

Im lepiej zaprojektowany sklep pod kątem UX, tym większa szansa, że Klient zakupi produkt w Twoim sklepie internetowym, a nie u konkurencji.

  1. Zadbaj o pierwsze wrażenie (atrakcyjna szata graficzna, przykuwające nagłówki zachęcające do zakupów, eksponowanie korzyści, przyjazny rozkład elementów na stronie itd.).
  2. Dobrze zaprojektuj nawigację. Klient powinien z łatwością znaleźć to, co go interesuje. Właściwa nawigacja w sklepie internetowym jest jednym z najważniejszych elementów wpływających na sprzedaż. Jeśli Klient będzie się gubił, porzuci sklep bez dokonania zakupu. Przykładowe działanie: wyszukiwarka umieszczona w widocznym miejscu, udostępnienie odpowiednich filtrów wyszukiwania, przycisk dodaj do koszyka zlokalizowany tak, by Klient zauważył go nie później niż w 3 sekundy po wejściu na stronę itp.
  3. Pozwól Klientowi dokonać zakupów bez konieczności logowania się.
  4. Maksymalnie uprość wszelkie kroki realizowania zamówienia. Jeśli wymagasz od Klienta wypełnienia jakiegoś formularza to pytaj tylko o te dane, które są rzeczywiście niezbędne. Opisy pól powinny być krótkie i zrozumiałe.

3. Przygotuj oryginalny content

Nie kopiuj opisów ze stron producentów czy innych sklepów internetowych. Google przywiązuje dużą wagę do treści, priorytetowo traktując te sklepy, które mają unikalne opisy produktów, kategorii. Witryny ze zduplikowaną treścią mogą być traktowane przez wyszukiwarki jako te, które chcą manipulować pozycją w wynikach wyszukiwania, co grozi nałożeniem kar w postaci usunięcia stron z indeksu.

Co daje oryginalna treść w sklepie online?

  • pozwala osiągnąć wysokie miejsca w rankingu,
  • wzbudza zaufanie,
  • pomaga podjąć użytkownikowi decyzję o zakupie. Dobrze przygotowany opis produktu rekompensuje Klientowi brak namacalnego kontaktu z produktem. Szczegółowo opisany produkt, z wyczerpującymi danymi i rzeczywistymi zdjęciami daje Klientowi możliwość lepszego zapoznania się z ofertą.

4. Twój sklep powinien być responsywny

Obecnie klienci dokonują zakupów online z różnych urządzeń. Z tego powodu sklep internetowy musi być dostosowany do laptopów, smartfonów, tabletów, komputerów stacjonarnych.

Według najnowszych raportów e-commerce przygotowanych przez Gemius za 2020 rok, ponad 73% internautów kupuje w Internecie z wykorzystaniem smartfonu, a średni czas spędzany na urządzeniu mobilnym wzrósł o 39% względem poprzedniego roku.

Na telefonie rozpoczyna poszukiwanie produktów 45% konsumentów, na laptopie 55%
Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

5. Kluczowe jest SEO

SEO – (z ang. Search Engine Optimization) to najpopularniejszy kanał dotarcia do potencjalnego Klienta, z którego korzysta prawie 8 na 10 sklepów internetowych.

Przygotuj:

  • wspomniane już wyżej unikalne opisy produktów, kategorii,
  • nasycone popularnymi słowami kluczowymi,
  • meta opisy stron,
  • alty do grafik,
  • wpisy blogowe pod SEO.

Pozyskaj wartościowe linki umieszczone w innych serwisach.

6. Przygotuj plan promocji

Dobrze przemyślany plan promocji odpowiadający potrzebom Klientów, to szansa na zdobycie wysokich pozycji w Google i dotarcie do wielu Klientów.

  • Publikuj unikalne treści na blogu.
  • Dbaj o regularną komunikację z odbiorcami poprzez mailingi, media społecznościowe, newslettery (informuj o promocjach, specjalnych rabatach).
  • Publikuj artykuły sponsorowane na wysokiej jakości portalach branżowych.
  • Przygotuj materiały atrakcyjne dla Klienta, które przekonują, zachęcają i rozwiązują jego problemy (prezentacje produktów w formie wideo, poradniki do pobrania, instrukcje, galerie, infografiki, wywiady itd.).
  • Korzystaj z reklamy (w social media, kampanie Google Ads).

Ważne, by te działania były spójne we wszystkich kanałach i nakierowane na jak największe zaangażowanie klientów. Warto je oprzeć na solidnych danych (Big Date), wówczas masz pewność, że Twój kierunek działań jest właściwy (bazujący na twardych danych, a nie na intuicji czy przypadkowych decyzjach).

7. Monitoruj efekty działań

Śledzenie kluczowych wskaźników KPI i stopnia realizacji wyznaczonych celów mają kluczowe znaczenie dla rozwoju sklepu internetowego. Cele te muszą być mierzalne i weryfikowalne na podstawie wygenerowanych danych. Dzięki temu dowiesz się, które działania pomogą Ci zarobić i warto je kontynuować, a które najlepiej porzucić, bo nie przynoszą efektów, a jedynie straty. Działając konsekwentnie osiągniesz najlepsze rezultaty.

Systematyczna analiza danych pozwoli Ci pozyskać cenne informacje biznesowe – np. wybór produktów, kanałów komunikacji z Klientami, warunków dostaw, metod płatności czy promocji. Poza tym będziesz mógł porównać najważniejsze wskaźniki czy źródła ruchu w sklepie online.

Powinieneś na bieżąco monitorować najważniejsze wskaźniki:

  • sprzedaży (musisz wiedzieć, które produkty są najbardziej dochodowe i które strategie cenowe są najbardziej opłacalne).
  • zatowarowania (analiza potrzeb sezonowych i popularność poszczególnych produktów).
  • marketingu (skuteczność poszczególnych kanałów komunikacji z klientami czy ruch w sklepie).

8. Prowadzenie sklepu wymaga automatyzacji

Zarządzanie sklepami, zwłaszcza e-commerce na dużą skalę, wymaga automatyzacji. Nie tylko ze względu na oszczędność, ale i efektywność. System automatyzacji marketingu
zbiera i analizuje dane oraz dostarcza odpowiednie komunikaty (na przykład podczas wysyłania e-mailem ofert, cross-sellingu i up-sellingu czy ratowania porzuconych koszyków za pomocą powiadomień e-mail).

Kiedy sklep sprzedaje? Kiedy jest dobrze przygotowany. Co to znaczy? A to, że posiada przejrzystą strukturę kategorii, prosty koszyk, wyczerpujące i unikalne opisy produktów, dobre SEO, wyraźne, atrakcyjne zdjęcia. Wszystko to składa się na pozytywne doświadczenia Klientów, dla których zakup w takim sklepie jest prosty i przyjemny.

Nawet najlepiej przygotowana kampania reklamowa nie przyniesie efektów, jeśli sklep będzie posiadał błędy.

Konkurencja w sektorze e-commerce z roku na rok zaostrza się. Uruchomienie i prowadzenie sklepu internetowego wymaga jego rozwoju. Świat zakupów online podlega wielu zmianom i ważne jest, aby nadążać za najnowszymi trendami i być o krok przed konkurencją, tylko tak można osiągnąć sukces.

Źródło:

https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Raport-e-commerce-2020.pdf
https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Najpopularniejsze formy płatności 2021 – tego chcą Twoi Klienci

Najpopularniejsze metody płatności online 2021

Budujesz własny sklep internetowy i zastanawiasz się jakie metody płatności zaoferować swoim Klientom, żeby odpowiadały na ich oczekiwania, a nie stały się głównym powodem porzuconych koszyków. By Ci to ułatwić przeanalizowaliśmy najnowsze raporty, rankingi płatności internetowych, wyciągnęliśmy wnioski i zebraliśmy najważniejsze informacje, które jako właściciel sklepu, powinieneś koniecznie poznać.

W czołówce najpopularniejszych form płatności są Pay-By-Linki i BLIK

Najpopularniejsza forma płatności online to Pay-By-Linki. Tuż za nią jest bardzo popularny BLIK i płatności przy odbiorze. Pay-By-Linki to szybkie przelewy przez serwis płatności (np. Przelewy24, PayU, Dotpay, tpay, eCard itd.).

Widać natomiast zmiany w dotychczas mniej popularnych metodach, a mianowicie silny wzrost wskazań na Apple Pay i płatności zapamiętaną kartą – card on file.

Top 3 metody płatności online to:

  • Szybkie przelewy Pay-By-Link – 24%;
  • BLIK – 22%;
  • Płatność przy odbiorze – 10%.

Inne sposoby to:

  • płatność z odroczonym terminem – 9%
  • przelew tradycyjny (z wpisaniem numeru rachunku) – 7%
  • card on file (karta zapisana w sklepie) – 6%
  • Apple Pay – 6%
  • płatność kartą przy składaniu zamówienia – 5%
Metody płatności online 2021
Źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/06/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2021.pdf

Rośnie zainteresowanie płatnościami odroczonymi i ratalnymi

Wg raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2021” przyczyn wzrostu popularności płatności odroczonych i ratalnych należy doszukiwać się w częściowym zubożeniu społeczeństwa w wyniku pandemii oraz podejmowaniu prac remontowych czy zwiększonych zakupach elektroniki, RTV, AGD i wyposażenia.

Płatności odroczone (czyli BNPL – buy now pay later) zyskują coraz większą popularność, są coraz lepiej znane. Zwiększa się grupa Klientów, która chce korzystać z tej formy płatności oraz liczba sklepów, która ją oferuje.

BNPL wpisuje się w rozwiązania, które ułatwiają konsumentom życie – jeśli nie dysponujesz odpowiednią gotówką, aby zakupić produkt (zwłaszcza droższy: elektronika, sprzęt AGD, meble itp.), a bardzo go potrzebujesz, to ta płatność jest dla Ciebie najlepszą opcją.

Liczba operatorów oferujących BNPL w Polsce rośnie, a lista kategorii i branż, które otwierają się na odroczone płatności jest coraz dłuższa – elektronika, moda, AGD, rozrywka, ale także sieci sklepów spożywczych. Również największa platforma zakupowa – Allegro, oferuje taką usługę.

Zakupy z odroczoną płatnością są dostępne w ok. 20 tys. polskich e-sklepów, w tym u gigantów, takich jak CCC, LPP, Media Expert, Decathlon czy Leroy Merlin.

Czego oczekują Twoi Klienci?

  1. Chcą mieć wybór spośród wielu metod płatności. Brak odpowiedniej skutecznie zniechęca ich do zakupu.
  2. Zależy im na jak najkrótszym czasie realizacji transakcji.
  3. Oczekują wygodnych i bezpiecznych płatności.
  4. Chcą szybkiego wsparcia ze strony biura obsługi Klienta (wybierając danego operatora płatności zwróć uwagę na to, czy ma przyjazną obsługę).
  5. Cenią czytelny i dostępny na każdym urządzeniu panel transakcyjny, zawierający najpopularniejsze metody płatności.

Jakie problemy dostrzegają Klienci na etapie płatności w e-sklepie?

Aż 68% kupujących online dostrzega jakieś niedostatki w obszarze płatności. Głównie dotyczą podliczania zamówienia, zapamiętywania wcześniej wybranych metod płatności, odmiennego wyglądu tych samych form płatności w poszczególnych sklepach lub na różnych urządzeniach.

Co 8 badany widzi problem w braku popularnych płatności w sklepie online – BLIK, Apple Pay, Google Pay. Co 8 także dostrzega, że po dokonaniu płatności szybkim przelewem czy BLIKIEM, w banku znajduje się niewiele informacji o przelewie, co utrudnia zakwalifikowanie wydatku i zarządzanie budżetem miesięcznym w kategoriach. To szczególnie uciążliwe dla osób często kupujących online.

Problemy z płatnościami podczas zakupów online
Źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/03/Co_ugryzie_ecommerce_2021_Raport-1.pdf

Jak dokonać wyboru form płatności?

Przede wszystkim trzeba kierować się oczekiwaniami Klientów.

Najlepszą metodą jest sporządzenie prostej ankiety, która dostarczy Ci odpowiedzi jakie Klienci mają oczekiwania względem płatności w e-sklepie. Ankietę możesz udostępnić poprzez kanały social media (Facebook, Instagram, Linkedin itd.) lub rozesłać ją newsletterem.

Poza tym warto obserwować trendy na rynku, analizować najnowsze raporty wskazujące na najpopularniejsze formy płatności, rankingi płatności online.

Nie rezygnuj też z tych form płatności, które tracą na popularności, zanim nie zbadasz swojej grupy docelowej. Bo może okazać się, że wyeliminowałeś np. tradycyjny przelew bankowy i przez to straciłeś sporą grupę Klientów, która właśnie tę metodę płatności preferuje.

Polacy bardzo szybko przyzwyczają się do nowych, wygodnych metod płatniczych – szybki przelew, BLIK. Cenią szybkość, wygodę i bezpieczeństwo. Część Klientów nadal pozostaje wierna płatności przy odbiorze. Przypuszcza się, że są to seniorzy, którzy rozpoczynają swoja przygodę ze sprzedażą online i w związku z tym mają swoje obawy co do innych form płatności. Rodzi się też trend płatności odroczonych, zmienia się sposób myślenia o ratach i powiększa grono klientów, którzy nie boją się z nich skorzystać.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Co trzeba mieć, żeby otworzyć swój sklep internetowy

Lista potrzebnych danych do stworzenia e-sklepu

Jeśli zamierzasz otworzyć swój sklep internetowy, to poniższa lista będzie dla Ciebie ważnym drogowskazem. Czytaj, notuj i działaj!

1. Pomysł na biznes

Ważne, by pomysł na e-biznes był trafiony. Sprawdź zapotrzebowanie na rynku, najnowsze trendy, raporty e-commerce. Dziś w sklepach online najlepiej sprzedają się: odzież, w tym dodatki i akcesoria, obuwie, kosmetyki i perfumy, książki, płyty, filmy oraz bilety do kina/teatru (Gemius, Raport E-commerce w Polsce, 2020 r.). Rośnie też zainteresowanie produktami związanymi ze zdrowym stylem życia, tzw. health fitness, a także akcesoriami dla zwierząt.

Masz 2 opcje: albo wchodzisz w popularne branże, masz szansę na duże pieniądze, ale i bijesz się ze sporą konkurencją, albo szukasz niszy (ten biznes nie wymaga dużego kapitału, a może generować większy zysk niż masowe produkty).

2. Domena internetowa

Domena, czyli adres Twojego sklepu internetowego, np. twojsklep.pl
Nazwa domeny powinna zawierać nazwę Twojego sklepu lub oddawać profil działalności, którym się zajmujesz.

Nazwa powinna być:

  • krótka,
  • chwytliwa,
  • dobrze brzmiąca, mająca pozytywne skojarzenia, łatwa do zapamiętania,
  • nieposiadająca polskich znaków diakrytycznych (ł, ą, ę, ś…). Jeśli w nazwie pojawi się znak diakrytyczny, to musisz liczyć się z podwójnymi kosztami.

Zweryfikuj czy wybrana domena jest dostępna. Sprawdź na www.nazwa.pl Wpisz w wyszukiwarkę nazwę i kliknij przycisk: wyszukaj domenę. W wynikach wyświetlą się popularne rozszerzenia pl, com.pl, eu oraz com wraz z informacją o dostępności domeny, czy jest wolna lub zajęta.

Wyszukiwanie nazwy domeny

Jeśli planujesz sprzedaż w Polsce – wybierz domenę .pl
Jeśli chcesz docierać za granicę – zdecyduj się na .com

3. Platforma / Oprogramowanie sklepu internetowego

Masz do wyboru:

ROZWIĄZANIE SaaS (z ang. software as a service) – gotowe oprogramowanie do prowadzenia sklepu w modelu abonamentowym, typu Shoper, Sky-Shop, Shoplo, RedCart czy eSklep.

Dla kogo polecane: wybierają go najczęściej osoby, które dopiero rozpoczynają e-biznes.

Zalety:

  • płacąc co miesiąc lub rocznie nie martwisz się o serwer, aktualizację czy inne kwestie techniczne. Producent oprogramowania zapewnia hosting oraz wsparcie techniczne w cenie abonamentu,
  • szybko rozpoczynasz sprzedaż, ponosząc minimalne koszty na początku.

Wady:

  • niski koszt na początku może przerodzić się z czasem w kolosalną sumę.Przez wiele lat sumaryczny koszt może przewyższyć koszt postawienia sklepu na platformie open source,
  • sklep nie jest Twój, nie możesz rozwijać go wg własnych potrzeb. Jesteś uzależniony od szablonów sklepu, nie masz dostępu do kodu, a funkcjonalności są bardzo ograniczone. Często, aby dodać więcej produktów, które są limitowane lub skorzystać z rozwiązania, którego akurat potrzebujesz, musisz przejść na droższy pakiet.

PLATFORMĘ OPEN SOURCE, typu PrestaShop, Joomla z dodatkiem VirtueMart, WordPress z wtyczką WooCommerce czy Magento. Jest to oprogramowanie, którego kod jest otwarty. Autorami takiego oprogramowania są najczęściej społeczności programistów, którzy pracują zarówno jako wolontariusze oraz w ramach zwykłej komercyjnej pracy.
To oprogramowanie jest bezpłatne i może być modyfikowane w razie potrzeby.

Dla kogo polecana: dla tych, którzy mocno stawiają na rozwój sklepu.

Zalety:

  • Niski koszt w początkowych fazach – część systemu jest darmowa np. podstawa systemu CMS.
  • Bezpieczeństwo na wysokim poziomie.
  • Niezależność – rozwijając system nie uzależniasz się od 1 firmy. Zawsze możesz powierzyć obsługę innej firmie, która też zna system.
  • Elastyczność – szerokie zastosowanie, możliwość dodawania własnych funkcjonalności, dodatków, modułów, pakietów itd.
  • Kompatybilność z innymi usługami i oprogramowaniem.
  • Niezawodność – Open-Source jest testowany na ogromnej grupie osób. Problemy są z czasem rozwiązywane, co przyczynia się do wysokiej jakości oprogramowania.
  • Zaspokaja najczęstsze potrzeby „z pudełka”.

Wady:

  • Wysoki koszt w utrzymaniu – niska cena na starcie daje wysokie koszty w późniejszych fazach. Każdy proces dodawania funkcjonalności do open-source jest bardziej skomplikowany. Programista musi uwzględnić przyszłe aktualizacje oraz tworzyć funkcje w zgodzie z założeniami twórców open-source. To zawsze komplikuje rozwój systemu zakładając, że ma to być wieloletni rozwijający się projekt.
  • Kod jest darmowy, ale ktoś go musi jeszcze wdrożyć i oferować wsparcie, które już kosztuje. Musisz skorzystać z pomocy programisty lub firmy programistycznej, która zna daną platformę i stworzy dla Ciebie sklep internetowy, korzystając z gotowych wtyczek lub zaprojektuje nowe, unikalne rozwiązania.

SKLEP NA DEDYKOWANYM OPROGRAMOWANIU E-COMMERCE

Komu polecany: osobom, które za wszelką cenę chcą zrealizować swoją wizję, stawiają na unikatowy sklep i są w stanie sporo zainwestować w stworzenie i wdrożenie dedykowanego systemu do zarządzania sklepem internetowym.

Zalety:

  • sklep dopasowany jest maksymalnie do Twoich potrzeb i w każdej chwili możesz uzyskać dostęp do plików strukturalnych z wykorzystaniem połączenia FTP. Takiej możliwości nie będziesz miał np. w przypadku rozwiązań Software as a Service,
  • zyskujesz sklep nieszablonowy, z rozwiązaniami niewykorzystanymi przez konkurencję. A także często darmowe wsparcie techniczne w okresie wdrożenia.

Wady:

  • wysoka cena. Koszt przewyższa znacznie rozwiązania SaaS, pudełkowego oprogramowania do sklepu online, czy ceny zlecenia usługi dostosowania darmowych systemów,
  • brak pewności, że system będzie działał wydajnie. Dlatego, że nie został wcześniej wypróbowany przez innych użytkowników, i to Ty będziesz swoistego rodzaju „królikiem doświadczalnym”,
  • uzależniasz się od firmy zewnętrznej, która stworzy dla Ciebie platformę na swoim silniku. Jesteś zmuszony do korzystania z jej usług.

SKLEP NA ALLEGRO

To najpopularniejsza platforma zakupowa w 2020 r. , na której niewątpliwie warto sprzedawać. Jednak należy ją traktować jako dodatkowy kanał sprzedaży, a nie rozwiązanie docelowe. Eksperci e-commerce zalecają, by skupić się na promocji własnego sklepu, ale zintegrować go z Allegro i popularnymi porównywarkami cen. Dlaczego? Bo na Allegro bardzo trudno zbudować markę osobistą. Kupujący nie pamiętają nazwy sklepu, mówią: Kupiłem na Allegro, a nie kupiłem w sklepie XY. W gąszczu ofert nie sposób pamiętać nazw. Ponadto w sklepie internetowym zbudujesz bazę mailingową, na Allegro tego nie zrobisz.

4. Hosting

To, czy będziesz potrzebował hostingu, zależy od tego, jaką platformę wybrałeś.
Jeśli wybrałeś rozwiązanie Sas – hosting masz zapewniony w cenie abonamentu.
Hosting, najprościej ujmując, to wirtualne miejsce, na którym „postawisz” sklep internetowy.

Ceny hostingów wahają się od kilkudziesięciu do kilku tysięcy złotych rocznie. Na cenę wpływa wiele czynników, m.in. pojemność, rodzaj dysku, ilość obsługiwanych domen, oferowane wsparcie, jak i siła marki samego dostawcy.

Hosting powinien być: szybki i niezawodny. Najlepiej, by nie występowały przerwy w jego działaniu lub ich ilość była ograniczona do minimum.

5. Regulamin i polityka prywatności

Najbezpieczniej zlecić regulamin i politykę prywatności prawnikom/firmie zewnętrznej, która się tym specjalizuje.
Właściciele platform sklepów internetowych w modelu abonamentowym zazwyczaj oferują kwestie prawne za dodatkową opłatą.

Ważne elementy w sklepie internetowym:

  • Regulamin sklepu internetowego.
  • Polityka prywatności (polityka cookies).
  • Regulacje o ochronie danych osobowych (RODO).
  • Informacja o metodach i rodzaju płatności w sklepie internetowym.
  • Informacja o rodzaju dostawy w sklepie internetowym.
  • Polityka zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym.
  • Wzór formularza odstąpienia od umowy.

6. Płatności online

Obecnie niemal każda bramka płatnicza udostępnia wszystkie kluczowe metody płatności. Poszczególne oferty różnią się między sobą głównie prowizją oraz warunkami umowy.

Właściciele sklepów internetowych bardzo często wybierają usługi operatora płatności Przelewy24. Ma największą liczbę dostępnych metod, można go zintegrować z największymi platformami sklepów internetowych.

Klienci sklepów internetowych stawiają na szybkość i wygodę zakupu (wg najnowszego raportu Atena Research&Consulting – Ścieżki zakupowe Polaków w 2021). W twoim sklepie musi koniecznie pojawić się:

  • szybki przelew,
  • BLIK,
  • płatność kartą.

Warto też rozważyć:

  • zakup na raty lub płatność odroczoną,
  • przelew tradycyjny,
  • płatność za pobraniem.

7. Certyfikat SSL

Certyfikat SSL to kłódka widoczna w pasku przeglądarki, obok adresu strony internetowej. Może być czarna lub zielona, w zależności od przeglądarki, której używasz.

Strony z certyfikatem SSL (czyli zabezpieczone) – mają dodatkowy protokół z literą „s” – https://
Strony bez certyfikatu SSL (czyli niezabezpieczone) – mają protokół bez „s” – http://

Certyfikat zapewnia ochronę sklepu internetowego oraz gwarantuje zachowanie poufności danych przesyłanych drogą elektroniczną, takich jak: imię i nazwisko, dane adresowe, numer karty kredytowej, loginy, hasło do logowania, itp. Ponadto poświadcza wiarygodność domeny oraz potwierdza bezpieczeństwo szyfrowania danych i zabezpiecza je przed przechwyceniem przez niepowołane osoby.

Większość firm hostingowych oraz właścicieli platform sklepów internetowych oferują certyfikat SSL w pakiecie.

Certyfikat SSL

8. Program antywirusowy

Należy zabezpieczyć komputer przed nieuprawnionym dostępem oraz złośliwym oprogramowaniem. Na rynku jest wiele różnych zabezpieczeń. Popularna jest firma ESET, która wykorzystuje w swoich rozwiązaniach wielowarstwowe technologie zabezpieczające, które dalece wykraczają poza możliwości typowego antywirusa.

9. Służbowa poczta mailowa

Nie możesz wysyłać wiadomości do Klientów z prywatnego maila. To nieprofesjonalne. Potrzebujesz służbowej poczty mailowej.

W zależności od dostawcy, pakiety pocztowe zazwyczaj różnią się między sobą liczbą skrzynek czy dostępną powierzchnią dyskową liczoną w gigabajtach (GB). Bez względu na zakres, wszystkie muszą zapewniać najwyższy poziom bezpieczeństwa (bo będziesz wysyłał poufne dane).

Możesz np. skorzystać z pakietu CloudMail Pro.

10. Integracje z marketplace oraz porównywarkami cen

Zadbaj o integrację sklepu internetowego z serwisami typu marketplace, tj. Allegro, Facebook, Amazon oraz z popularnymi porównywarkami cen, np.: Ceneo, Nokaut, Skąpiec.

Ze statystyk wynika, że wśród najczęściej wybieranych kanałów sprzedaży poza sklepem na stronie są: Allegro, Zakupy Google Shopping Sklep Facebook, Sklep Instagram oraz blogi.

11. Logo, szata graficzna i UX

Logo może składać się z części graficznej, tzw. sygnetu oraz części słownej, tzw. logotypu (nazwy firmy lub marki, w przypadku sklepu internetowego będzie to nazwa domeny) i sloganu (hasło firmy, misja).

Im prostsza grafika, tym lepsza. Unikaj wymyślnych szat graficznych, które będą niepotrzebnie obciążać stronę. Możesz zakupić gotowy szablon graficzny sklepu (tańsza opcja, całkiem dobra dla początkujących sprzedawców) lub zlecić projekt grafikowi (droższa opcja, spersonalizowany projekt). Zobacz darmowe szablony Magento https://www.templatemonster.com/pl/darmowe-szablony-magento/

Sklep internetowy powinien być przede wszystkim przejrzysty i użyteczny oraz posiadać prostą, intuicyjną ścieżkę zakupu. User experience (UX) to ogół wrażeń jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania ze sklepu. Klient musi z łatwością odnaleźć interesujące go produkty przy użyciu różnych kategorii, filtrów, wyszukiwarki produktów oraz mieć łatwy dostęp do koszyka i jego edycji. Wyeksponuj produkt i jego najważniejsze dane: cena, skład produktu, koszty dostawy. W widocznym miejscu umieść dane kontaktowe, by klient nie musiał opuszczać karty produktu lub koszyka, by się z Tobą skontaktować. Długie formularze zniechęcają, postaw na prosty proces składania zamówienia (jak najmniej danych do wprowadzenia). Udostępnij Klientom możliwość kupowania jako gość lub poprzez konto Facebook. Koniecznie zadbaj o UX w swoim e-sklepie jeśli chcesz, aby klienci do Ciebie wracali.

12. Zdjęcia produktów

Konsumenci kupują oczami, dlatego tak ważne jest przygotowanie dobrej jakości zdjęć.
Najlepiej jest przygotować unikalne zdjęcia. Korzystając z grafik producentów, nie wyróżniasz się spośród konkurencji, bo oni też z nich korzystają.

Z jednej strony grafiki powinny być wysokiej jakości, z drugiej – zoptymalizowane pod względem technicznym, by czas wczytywania strony nie był za długi, co ma wpływ na wyniki wyszukiwania.

Grafiki powinny być skompresowane. Zalecane jest kilkadziesiąt kilobajtów (kB), co nie zawsze jest łatwo uzyskać. Zasada jest prosta: im mniej waży zdjęcie, tym lepiej – pod warunkiem, że jakość jest odpowiednia.

Maksymalny rozmiar zdjęć produktów nie powinien być większy niż 1920×1080 px. Zadbaj o rozdzielczość, zazwyczaj zdjęcia mają 300 dpi, ale 72 dpi w zupełności wystarczy. Zalecanym formatem jest JPG, który zapewnia bardzo dobrą jakość w stosunku do wielkości zdjęcia.

W przypadku skomplikowanych i złożonych produktów warto pokazać je w użyciu i zrobić film wideo.

13. Treści i optymalizacja SEO

Treści, szczególnie profesjonalne opisy produktów, kategorii, wpisy blogowe – przyczyniają się do wzrostu przychodów i pozycji sklepu w wyszukiwarce. Najlepiej zlecić je wyspecjalizowanej firmie. Możesz też tworzyć je sam, przy wsparciu ekspertów, stosując zasady SEO.

Najważniejsze działania SEO:

  • zadbanie o jak najlepsze wyświetlanie strony w wynikach wyszukiwania (SEO),
  • optymalizacja strony i poprawa najważniejszych problemów ze stroną,
  • usprawnienie działania strony dla kupujących pod kątem optymalizacji konwersji (UX),
  • analityka działania strony, jej widoczności i zachowaniu użytkowników,
  • prowadzenie działań content marketingowych skupionych na pozyskiwaniu ruchu.

Pamiętaj o danych. Niezbędnym narzędziem do analityki internetowej dla e-Commerce jest Google Analytics z rozbudowanym modułem dla e-Commerce. Dzięki niemu będziesz mieć dostęp do danych o sprzedaży, zarówno na poziomie całego serwisu, jak i dla poszczególnych produktów. Możesz iść o krok dalej i zintegrować swoje konto Analytics z systemem do email marketingu i śledzić zachowania odbiorców Twoich mailingów, zwiększając efektywność z tego kanału.

14. Wersja mobilna

Dziś dostosowanie sklepu internetowego do urządzeń mobilnych jest koniecznością. Wg raportu Atena Research&Consulting wzrasta wykorzystywanie telefonów/tabletów podczas zakupów on-line. Konsumenci coraz odważniej sięgają po urządzenia mobilne, dokonując zakupów. Rzadziej natomiast korzystają z laptopów/komputerów stacjonarnych.

Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

15. Opakowanie produktu

Warto postawić na kreatywny rodzaj pakowania produktu. To świetny sposób na wyróżnienie się i pozytywne zaskoczenie Klienta.

Ciekawe opakowanie produktu

16. Logistyka, czyli magazynowanie, pakowanie i wysyłka paczki

Możesz sprzedawać produkty w modelu dropshipping (sklep internetowy bez magazynu).

Współpraca z hurtownią czy producentem w modelu dropshipping → Klient kupuje w Twoim e-sklepie → Ty zlecasz wysyłkę towaru hurtowni, która zajmuje się dostawą produktu do Klienta.

Skąd brać produkty w dropshippingu?

Jeśli nie sprzedajesz produktów w modelu dropshipping to masz do wyboru dwa wyjścia:

  1.  Samemu zająć się procesem wysyłki lub
  2. Postawić na outsourcing i zlecić firmie zewnętrznej proces realizacji zamówienia. Na rynku jest wiele firm, które oferuje tego typu usługi.

Jeśli chcesz osobiście zająć się całym procesem, wówczas musisz uwzględnić następujące kwestie:

  • magazyn (wolne miejsce w biurze, mieszkaniu, domu, garażu). Jeśli nie masz dużej przestrzeni, będziesz musiał wynająć magazyn,
  • pakowanie (zastanów się w co i jak zapakujesz towar),
  • wysyłka towaru.

Najlepszym rozwiązaniem jest skupienie wszystkich procesów logistycznych (dot. realizacji zamówienia) w jednym miejscu – składowanie towaru, pakowanie i wysyłkę.

Skąd brać produkty do własnego magazynu?

  • hurtownie, dystrybutorzy i producenci;
  • własne produkty;
  • produkty typu white label (to taki sposób produkcji towarów, w którym pomija się proces opatrywania ich marką wytwórcy. Produkty white label pozbawione są logotypów, metek, opakowań i etykiet producentów. Są dzięki temu tańsze w nabyciu od produktów gotowych, w których koszt produkcji wlicza się konfekcjonowanie).

17. Dostawa towaru. Współpraca z firmami kurierskimi

Wybieraj te formy dostawy, które preferują Klienci. Wg raportu Atena Research&Consulting – Ścieżki zakupowe Polaków w 2021 najpopularniejsze formy dostawy, które muszą znaleźć się w Twoim sklepie to:

  • dostawa kurierska (DPD, DHL, UPS i inne),
  • dostawa do maszyn paczkowych (przede wszystkim Paczkomatów InPost).

Oczywiście kieruj się potrzebami grupy docelowej. Jeśli ofertę kierujesz głównie do seniorów, to mogą mieć większe zaufanie do Poczty Polskiej, niż do kurierów.

Po wyborze form dostawy, wybierz firmę przesyłkową do współpracy. Na przykład możesz wybrać usługi brokera kurierskiego np. aPaczka lub Furgonetka.

Ciekawą opcją dla sklepów internetowych, działających głównie na rynku lokalnym, jest wykorzystanie dostawy lokalnej. Pozwala ona na ograniczenie regionu dostaw do państw, miast, ulic i kodów pocztowych. Ustawienia sprawią, że dostawa produktów lub wybrana jej forma będzie możliwa jedynie w określonym przez Ciebie rejonie. Na ustawienie dostawy lokalnej decydują się przede wszystkim sklepy spożywcze, meblowe oraz inne dysponujące własnym transportem.

18. Program do faktur. CRM

Do każdej transakcji musisz wystawić fakturę. Aby to zrobić, potrzebujesz odpowiedniego programu. Warto również skorzystać z systemu CRM (Customer Relationship Management) już od pierwszej sprzedaży. CRM to system komputerowy automatyzujący i wspierający proces zarządzania relacjami z klientem.

To, czy będziesz potrzebował dodatkowo programu do faktur i systemu CRM zależy od tego, jakie oprogramowanie do prowadzenia sklepu internetowego wybierzesz. W przypadku platformy SaaS, typu Shoper czy Sky-Shop, możesz opcjonalnie skorzystać z programu do faktur. Gotowe sklepy posiadają zintegrowane programy księgowo-magazynowe ułatwiające zarządzanie firmą i sklepem internetowym.

19. Integracje z oprogramowaniami do zarządzania firmą (ERP)

System ERP (z ang. Enterprise Resources Planning) to oprogramowanie do kompleksowego zarządzania przedsiębiorstwem. Jeśli jesteś początkującym sprzedawcą i dopiero zaczynasz przygodę z e-commerce to nie ma sensu inwestować w dodatkowe oprogramowanie, jeśli nie jest to konieczne.
Ważne, abyś zdawał sobie sprawę, że takie systemy istnieją i umożliwiają integrację poszczególnych obszarów, co znacząco ułatwi Ci sprzedaż na masową skalę. Systemy ERP pozwalają zarządzać najważniejszymi zasobami i procesami w firmie, m.in.: zaopatrzeniem, magazynem, produkcją, sprzedażą, finansami, księgowością, kadrami, itd.
Istotną cechą i zarazem korzyścią systemu ERP jest praca na jednej bazie danych, co oznacza, że informacje wprowadzone w jednym obszarze systemu, na przykład w magazynie, natychmiast są widoczne przez innego pracownika zajmującego się obsługą sklepu.

20. Księgowość

Wybierz biuro księgowe. Zanim to zrobisz:

  • sprawdź czy biuro jest ubezpieczone i posiada odpowiednią polisę,
  • czy biuro specjalizuje się w e-commerce i obsługuje sklepy online (lepiej skorzystać z usług księgowych, którzy znają specyfikę branży),
  • czy będzie cię obsługiwała jedna osoba, z którą będziesz miał stały kontakt,
  • jakie usługi obejmuje miesięczny abonament,
  • jakie są limity faktur,
  • jakie są terminy i zasady przekazywania dokumentów.

21. Kasa fiskalna

Tutaj możesz sprawdzić jakie warunki spełnić, żeby zostać zwolnionym z kasy fiskalnej https://app.plugstore.pl/posts/22/sprzedaz-internetowa-a-kasa-fiskalna-2021

22. Konto bankowe

Warto oddzielić transakcje służbowe od prywatnych z kilku powodów:

  • opłaty bankowe za prowadzenie rachunku można w całości rozliczyć jako koszty firmy,
  • często banki oferują specjalne produkty/narzędzia/instrumenty finansowe dedykowane tylko przedsiębiorcom,
  • oddzielenie transakcji prywatnych od firmowych – szczególnie ważne w trakcie kontroli urzędu skarbowego.

23. Kwestie formalno-prawne związane z prowadzeniem działalności gospodarczej

Najważniejsze kwestie:

Forma organizacyjno-prawna. Możesz prowadzić firmę w różnych formach prawnych, począwszy od jednoosobowej działalności gospodarczej, poprzez spółki cywilne, a kończąc na spółkach handlowych, które dzielą się na spółki osobowe (spółka jawna, spółka partnerska, spółka komandytowa, spółka komandytowo-akcyjna) oraz kapitałowe (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością i spółka akcyjna).

Najpopularniejszymi formami prawnymi wśród osób prowadzących sklep internetowych są: jednoosobowa działalność gospodarcza oraz spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

Forma opodatkowania. Oprócz podatku VAT, który prawdopodobnie będzie Cię obowiązywał, będziesz musiał płacić podatek dochodowy. Spółki opłacają podatek dochodowy od osób prawnych CIT, zaś osoby prowadzące działalność jednoosobową płacą podatek dochodowy od osób fizycznych PIT i mają możliwość wyboru formy opodatkowania, tj. zasady ogólne (KPiR) – skalę podatkową lub tzw. podatek liniowy, ryczałt od przychodów ewidencjonowanych lub kartę podatkową.

PKD, czyli Polska Klasyfikacja Działalności. Zakładając działalność zobowiązany jesteś do określenia rodzaju wykonywanej działalności zgodnie z obowiązującym systemem kodów PKD.

Działalność regulowana. Zanim założysz działalność gospodarczą sprawdź, czy nie jest wymagana koncesja, zezwolenie albo wpis do rejestru działalności regulowanej, a może istnieje zakaz wykonywania działalności określonej we wpisie do rejestru działalności regulowanej.

24. Marketing

Długofalowa strategia SEO, powinna iść w parze ze strategią marketingową.

Najważniejsze działania:

  • content marketing (tzw. marketing treści). Jest to strategia polegająca na pozyskiwaniu nowych klientów poprzez publikowanie interesujących i przydatnych treści, które wpływają na przyszłą konwersję w sklepie. Budowa długotrwałych relacji z odbiorcą poprzez interakcję i zaangażowanie obydwu stron. Główne miejsce publikacji treści: blog w sklepie online, strony wspierające. Forma: eksperckie artykuły, webinary, wideo, podcasty, infografiki, poradniki, raporty, opisy produktów, recenzje itd.
  • email marketing. Konsumenci, którzy otrzymują newslettery, wydają więcej, niż Ci, którzy ich nie otrzymują. Mailing może zawierać informacje o nowościach w sklepie, aktualnym promocjach czy specjalnych, spersonalizowanych ofertach. Maile transakcyjne (np. potwierdzające założenie konta) również mogą być wykorzystane do promocji (nawet 20% treści w mailu transakcyjnym może być przeznaczone na komunikację marketingową).
  • relacje z Klientem w mediach społecznościowych. Dobrze prowadzone profile społecznościowe skutkują długofalowo wyższą konwersją sprzedaży. Dzięki obecności w kanałach takich jak Facebook, Instagram czy Pinterest zdobędziesz wiedzę o swoich klientach, skupisz zaangażowaną i lojalną społeczność, przeprowadzisz działania promocyjne, dając zniżki, rabaty dla fanów, prowadząc kampanie wirusowe oraz przede wszystkim zbudujesz świadomość marki i rozwiniesz swoją działalność.
  • płatna promocja. Najczęściej wykorzystywanymi kanałami są Google Ads oraz Facebook Ads. Płatna reklama skupia się zazwyczaj na remarketingu, czyli docieraniu do klientów, którzy mieli już styczność z Twoim sklepem oraz docieraniu do nowych grup odbiorców.

Działaj!

Ucz się, wdrażaj, testuj, rozmawiaj z Klientami. Oni są najlepszym źródłem wiedzy dla Ciebie. Powodzenia.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Sprzedaż internetowa a kasa fiskalna 2021

Sprzedaż internetowa a kasa fiskalna 2021

Prowadzisz sprzedaż internetową i zastanawiasz się, czy musisz drukować paragon. Przeczytaj poniższy poradnik, a dowiesz się, jakie warunki musisz spełnić, by zostać zwolniony z kasy fiskalnej w 2021.

Wszystko wyjaśnia rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 28 grudnia 2018 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących (Dz. U. z 2018 r. poz. 2519). Obowiązuje od początku 2019 roku do końca 2021 r. To oznacza, że zawarte w nim zapisy są nadal aktualne.

Zwolnieniu z kasy fiskalnej podlega:

36. Dostawa towarów w systemie wysyłkowym (pocztą lub przesyłkami kurierskimi), jeżeli dostawca towaru otrzyma w całości zapłatę za wykonaną czynność za pośrednictwem poczty, banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej (odpowiednio na rachunek bankowy podatnika lub na rachunek podatnika w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej, której jest członkiem), a z ewidencji i dowodów dokumentujących zapłatę jednoznacznie wynika, jakiej konkretnie czynności dotyczyła i na czyją rzecz została dokonana (dane nabywcy, w tym jego adres).

Źródło: Pozycja 36 załącznika do aktu prawnego rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 28 grudnia 2018 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących (Dz. U. z 2018 r. poz. 2519).

Co to oznacza?

Sprzedaż wysyłkowa nie musi być rejestrowana na kasie fiskalnej wtedy, gdy spełnisz powyższe wymagania. Jeśli któryś z powyższych warunków nie zostanie spełniony (np. zamiast wysyłki klient odbierze towar osobiście, nawet jeśli zapłaci przelewem lub kartą), wtedy będziesz musiał wystawić paragon.

Reasumując: Jesteś zwolniony z obowiązku posiadania kasy fiskalnej, gdy:

  • prowadzisz sprzedaż internetową i wysyłasz towar za pomocą Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej,
  • sprzedajesz towary nie wykluczone z listy – sprzedaż bez kasy fiskalnej,
  • otrzymujesz całość zapłaty za towar na konto bankowe. Tytuł przelewu ma jasno wskazywać na zakupiony asortyment. Kupujący nie może zapłacić za towar gotówką.

Gdy zapoznasz się z powyższymi warunkami, zastanów się nad wyborem sposobów płatności i dostawy w swoim sklepie online. O czym musisz pamiętać, jeśli chcesz prowadzić sprzedaż wysyłkową bez kasy fiskalnej?

  1. Wyklucz odbiór osobisty. Nieważne, że Klient mieszka w pobliżu i może bez problemu podejść po zamówiony produkt.
  2. Wybierz opcje przesyłki: paczkomat, kurier.
  3. Wybierz płatności internetowe (np. PayU, Przelewy24 i PayPal), przelewy BLIK.
  4. Jeśli chodzi o płatności przy odbiorze – tutaj jest to dozwolone. W przypadku płatności za pobraniem firma kurierska po otrzymaniu pieniędzy wpłaca je na rachunek bankowy sprzedawcy zwykle w formie zbiorczej – nie jest to zatem płatność gotówkowa. Musisz jednak dopilnować, by w przelewie firma kurierska wpisała listę towarów z cenami i nabywcami.

W przypadku sprzedaży internetowej, inaczej niż przy sprzedaży stacjonarnej, nie obowiązuje limit wysokości 20 000 złotych. Nawet jeśli przekroczysz dochód 20 000 zł nie masz obowiązku posiadania kasy fiskalnej.

Jakie towary objęte są koniecznością wystawienia paragonu?

Nie wszystkie produkty możesz sprzedawać bez posiadania kasy fiskalnej. Na podst. wspomnianego już wcześniej rozporządzenia (§ 4 pkt 1.) poniższe artykuły nie podlegają zwolnienia z ewidencjonowania przy pomocy kas:

  • perfumy i wody toaletowe,
  • zapisane i niezapisane nośniki danych zarówno cyfrowych, jak i analogowych,
  • wyroby tytoniowe i alkoholowe,
  • sprzęt fotograficzny z wyłączeniem części i akcesoriów,
  • sprzęt telekomunikacyjny, radiowy i telewizyjny z wyłączeniem anten i części do owego sprzętu,
  • przyczep i naczep oraz ich części, a także innych pojazdów bez napędu,
  • nadwozi do pojazdów silnikowych i samych silników,
  • wyrobów zawierających metale szlachetne,
  • paliw i gazu, a także ich mieszanek i materiałów, które mogą być użyte w tej formie.

Kiedy tracisz prawo do zwolnienia z kasy fiskalnej

Gdy nie przestrzegasz przepisów wspomnianego wyżej rozporządzenia, czyli:

  • zapłata za towar zostaje dokonana z konta osoby, która nie jest faktycznym odbiorcą.
  • kupujący odbiera towar w siedzibie sklepu (odbiór osobisty nie jest sprzedażą wysyłkową, dostawa towaru nie odbywa się za pośrednictwem poczty czy firmy kurierskiej).
  • przyjmujesz zapłatę za transakcję internetową w postaci gotówki.

Jeśli kasa fiskalna to dla Ciebie niepotrzebny balast, który generuje dodatkowe koszty. zabiera Ci cenny czas, bo musisz się uczyć jej obsługi i zajmuje miejsce – dostosuj się do powyższych warunków.

Źródło:
https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-sprzedaz-przez-internet-a-kasa-fiskalna

Sklep internetowy a kasa fiskalna