Tag: sklepy internetowe

Kategorie
E commerce

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym

Jak zwiększyć liczbę Klientów? Jak zwiększyć średnią wartość koszyka? Jak zwiększyć liczbę powtórnych zakupów? Czyli po prostu jak zarabiać. Przedstawiamy 8 skutecznych metod zwiększenia sprzedaży online. Jeśli zależy Ci na zysku, koniecznie się z nimi zapoznaj.

1. Poznaj swoich Klientów

Od tego musisz zacząć. To najważniejsza rzecz, którą musisz zrobić, by zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Im lepiej zrozumiesz grupę docelową, poznasz jej potrzeby, oczekiwania oraz problemy, tym lepiej dopasujesz do niej ofertę sklepu. Odpowiesz na potrzeby, podsuniesz produkty, które rozwiążą problem, spełnią marzenia.

Jak poznać potrzeby Klientów?

Z raportów dowiesz się czego oczekują Klienci (np. szybkiej i darmowej dostawy, popularnych metod płatności, bezpiecznych zakupów, dostępnych produktów, atrakcyjnych cen, możliwości rozłożenia płatności na raty, łatwego procesu zakupu itd.).

Poznasz też czynniki, które ich denerwują (np. mało intuicyjne formularze, niedostosowanie sklepów do przeglądania na urządzeniach mobilnych, niewygodny sposób płatności, wolne ładowanie się strony itp.).

  • Na podstawie danych wykonaj analizę grupy docelowej, określ nawyki, potrzeby i motywacje Klientów, które skłaniają ich do zakupu.
  • Wprowadź rozwiązania, które będą odpowiedzią na oczekiwania Twojej grupy docelowej.

Przykładowe oczekiwania Klientów postcovidowych. Sprawdź https://app.plugstore.pl/posts/25/nowy-rodzaj-konsumenta-po-covid-19

2. Dopracuj UX sklepu

User experience, UX (z ang. doświadczenie użytkownika), czyli całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu.

Im lepiej zaprojektowany sklep pod kątem UX, tym większa szansa, że Klient zakupi produkt w Twoim sklepie internetowym, a nie u konkurencji.

  1. Zadbaj o pierwsze wrażenie (atrakcyjna szata graficzna, przykuwające nagłówki zachęcające do zakupów, eksponowanie korzyści, przyjazny rozkład elementów na stronie itd.).
  2. Dobrze zaprojektuj nawigację. Klient powinien z łatwością znaleźć to, co go interesuje. Właściwa nawigacja w sklepie internetowym jest jednym z najważniejszych elementów wpływających na sprzedaż. Jeśli Klient będzie się gubił, porzuci sklep bez dokonania zakupu. Przykładowe działanie: wyszukiwarka umieszczona w widocznym miejscu, udostępnienie odpowiednich filtrów wyszukiwania, przycisk dodaj do koszyka zlokalizowany tak, by Klient zauważył go nie później niż w 3 sekundy po wejściu na stronę itp.
  3. Pozwól Klientowi dokonać zakupów bez konieczności logowania się.
  4. Maksymalnie uprość wszelkie kroki realizowania zamówienia. Jeśli wymagasz od Klienta wypełnienia jakiegoś formularza to pytaj tylko o te dane, które są rzeczywiście niezbędne. Opisy pól powinny być krótkie i zrozumiałe.

3. Przygotuj oryginalny content

Nie kopiuj opisów ze stron producentów czy innych sklepów internetowych. Google przywiązuje dużą wagę do treści, priorytetowo traktując te sklepy, które mają unikalne opisy produktów, kategorii. Witryny ze zduplikowaną treścią mogą być traktowane przez wyszukiwarki jako te, które chcą manipulować pozycją w wynikach wyszukiwania, co grozi nałożeniem kar w postaci usunięcia stron z indeksu.

Co daje oryginalna treść w sklepie online?

  • pozwala osiągnąć wysokie miejsca w rankingu,
  • wzbudza zaufanie,
  • pomaga podjąć użytkownikowi decyzję o zakupie. Dobrze przygotowany opis produktu rekompensuje Klientowi brak namacalnego kontaktu z produktem. Szczegółowo opisany produkt, z wyczerpującymi danymi i rzeczywistymi zdjęciami daje Klientowi możliwość lepszego zapoznania się z ofertą.

4. Twój sklep powinien być responsywny

Obecnie klienci dokonują zakupów online z różnych urządzeń. Z tego powodu sklep internetowy musi być dostosowany do laptopów, smartfonów, tabletów, komputerów stacjonarnych.

Według najnowszych raportów e-commerce przygotowanych przez Gemius za 2020 rok, ponad 73% internautów kupuje w Internecie z wykorzystaniem smartfonu, a średni czas spędzany na urządzeniu mobilnym wzrósł o 39% względem poprzedniego roku.

Na telefonie rozpoczyna poszukiwanie produktów 45% konsumentów, na laptopie 55%
Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

5. Kluczowe jest SEO

SEO – (z ang. Search Engine Optimization) to najpopularniejszy kanał dotarcia do potencjalnego Klienta, z którego korzysta prawie 8 na 10 sklepów internetowych.

Przygotuj:

  • wspomniane już wyżej unikalne opisy produktów, kategorii,
  • nasycone popularnymi słowami kluczowymi,
  • meta opisy stron,
  • alty do grafik,
  • wpisy blogowe pod SEO.

Pozyskaj wartościowe linki umieszczone w innych serwisach.

6. Przygotuj plan promocji

Dobrze przemyślany plan promocji odpowiadający potrzebom Klientów, to szansa na zdobycie wysokich pozycji w Google i dotarcie do wielu Klientów.

  • Publikuj unikalne treści na blogu.
  • Dbaj o regularną komunikację z odbiorcami poprzez mailingi, media społecznościowe, newslettery (informuj o promocjach, specjalnych rabatach).
  • Publikuj artykuły sponsorowane na wysokiej jakości portalach branżowych.
  • Przygotuj materiały atrakcyjne dla Klienta, które przekonują, zachęcają i rozwiązują jego problemy (prezentacje produktów w formie wideo, poradniki do pobrania, instrukcje, galerie, infografiki, wywiady itd.).
  • Korzystaj z reklamy (w social media, kampanie Google Ads).

Ważne, by te działania były spójne we wszystkich kanałach i nakierowane na jak największe zaangażowanie klientów. Warto je oprzeć na solidnych danych (Big Date), wówczas masz pewność, że Twój kierunek działań jest właściwy (bazujący na twardych danych, a nie na intuicji czy przypadkowych decyzjach).

7. Monitoruj efekty działań

Śledzenie kluczowych wskaźników KPI i stopnia realizacji wyznaczonych celów mają kluczowe znaczenie dla rozwoju sklepu internetowego. Cele te muszą być mierzalne i weryfikowalne na podstawie wygenerowanych danych. Dzięki temu dowiesz się, które działania pomogą Ci zarobić i warto je kontynuować, a które najlepiej porzucić, bo nie przynoszą efektów, a jedynie straty. Działając konsekwentnie osiągniesz najlepsze rezultaty.

Systematyczna analiza danych pozwoli Ci pozyskać cenne informacje biznesowe – np. wybór produktów, kanałów komunikacji z Klientami, warunków dostaw, metod płatności czy promocji. Poza tym będziesz mógł porównać najważniejsze wskaźniki czy źródła ruchu w sklepie online.

Powinieneś na bieżąco monitorować najważniejsze wskaźniki:

  • sprzedaży (musisz wiedzieć, które produkty są najbardziej dochodowe i które strategie cenowe są najbardziej opłacalne).
  • zatowarowania (analiza potrzeb sezonowych i popularność poszczególnych produktów).
  • marketingu (skuteczność poszczególnych kanałów komunikacji z klientami czy ruch w sklepie).

8. Prowadzenie sklepu wymaga automatyzacji

Zarządzanie sklepami, zwłaszcza e-commerce na dużą skalę, wymaga automatyzacji. Nie tylko ze względu na oszczędność, ale i efektywność. System automatyzacji marketingu
zbiera i analizuje dane oraz dostarcza odpowiednie komunikaty (na przykład podczas wysyłania e-mailem ofert, cross-sellingu i up-sellingu czy ratowania porzuconych koszyków za pomocą powiadomień e-mail).

Kiedy sklep sprzedaje? Kiedy jest dobrze przygotowany. Co to znaczy? A to, że posiada przejrzystą strukturę kategorii, prosty koszyk, wyczerpujące i unikalne opisy produktów, dobre SEO, wyraźne, atrakcyjne zdjęcia. Wszystko to składa się na pozytywne doświadczenia Klientów, dla których zakup w takim sklepie jest prosty i przyjemny.

Nawet najlepiej przygotowana kampania reklamowa nie przyniesie efektów, jeśli sklep będzie posiadał błędy.

Konkurencja w sektorze e-commerce z roku na rok zaostrza się. Uruchomienie i prowadzenie sklepu internetowego wymaga jego rozwoju. Świat zakupów online podlega wielu zmianom i ważne jest, aby nadążać za najnowszymi trendami i być o krok przed konkurencją, tylko tak można osiągnąć sukces.

Źródło:

https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Raport-e-commerce-2020.pdf
https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Najpopularniejsze formy płatności 2021 – tego chcą Twoi Klienci

Najpopularniejsze metody płatności online 2021

Budujesz własny sklep internetowy i zastanawiasz się jakie metody płatności zaoferować swoim Klientom, żeby odpowiadały na ich oczekiwania, a nie stały się głównym powodem porzuconych koszyków. By Ci to ułatwić przeanalizowaliśmy najnowsze raporty, rankingi płatności internetowych, wyciągnęliśmy wnioski i zebraliśmy najważniejsze informacje, które jako właściciel sklepu, powinieneś koniecznie poznać.

W czołówce najpopularniejszych form płatności są Pay-By-Linki i BLIK

Najpopularniejsza forma płatności online to Pay-By-Linki. Tuż za nią jest bardzo popularny BLIK i płatności przy odbiorze. Pay-By-Linki to szybkie przelewy przez serwis płatności (np. Przelewy24, PayU, Dotpay, tpay, eCard itd.).

Widać natomiast zmiany w dotychczas mniej popularnych metodach, a mianowicie silny wzrost wskazań na Apple Pay i płatności zapamiętaną kartą – card on file.

Top 3 metody płatności online to:

  • Szybkie przelewy Pay-By-Link – 24%;
  • BLIK – 22%;
  • Płatność przy odbiorze – 10%.

Inne sposoby to:

  • płatność z odroczonym terminem – 9%
  • przelew tradycyjny (z wpisaniem numeru rachunku) – 7%
  • card on file (karta zapisana w sklepie) – 6%
  • Apple Pay – 6%
  • płatność kartą przy składaniu zamówienia – 5%
Metody płatności online 2021
Źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/06/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2021.pdf

Rośnie zainteresowanie płatnościami odroczonymi i ratalnymi

Wg raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2021” przyczyn wzrostu popularności płatności odroczonych i ratalnych należy doszukiwać się w częściowym zubożeniu społeczeństwa w wyniku pandemii oraz podejmowaniu prac remontowych czy zwiększonych zakupach elektroniki, RTV, AGD i wyposażenia.

Płatności odroczone (czyli BNPL – buy now pay later) zyskują coraz większą popularność, są coraz lepiej znane. Zwiększa się grupa Klientów, która chce korzystać z tej formy płatności oraz liczba sklepów, która ją oferuje.

BNPL wpisuje się w rozwiązania, które ułatwiają konsumentom życie – jeśli nie dysponujesz odpowiednią gotówką, aby zakupić produkt (zwłaszcza droższy: elektronika, sprzęt AGD, meble itp.), a bardzo go potrzebujesz, to ta płatność jest dla Ciebie najlepszą opcją.

Liczba operatorów oferujących BNPL w Polsce rośnie, a lista kategorii i branż, które otwierają się na odroczone płatności jest coraz dłuższa – elektronika, moda, AGD, rozrywka, ale także sieci sklepów spożywczych. Również największa platforma zakupowa – Allegro, oferuje taką usługę.

Zakupy z odroczoną płatnością są dostępne w ok. 20 tys. polskich e-sklepów, w tym u gigantów, takich jak CCC, LPP, Media Expert, Decathlon czy Leroy Merlin.

Czego oczekują Twoi Klienci?

  1. Chcą mieć wybór spośród wielu metod płatności. Brak odpowiedniej skutecznie zniechęca ich do zakupu.
  2. Zależy im na jak najkrótszym czasie realizacji transakcji.
  3. Oczekują wygodnych i bezpiecznych płatności.
  4. Chcą szybkiego wsparcia ze strony biura obsługi Klienta (wybierając danego operatora płatności zwróć uwagę na to, czy ma przyjazną obsługę).
  5. Cenią czytelny i dostępny na każdym urządzeniu panel transakcyjny, zawierający najpopularniejsze metody płatności.

Jakie problemy dostrzegają Klienci na etapie płatności w e-sklepie?

Aż 68% kupujących online dostrzega jakieś niedostatki w obszarze płatności. Głównie dotyczą podliczania zamówienia, zapamiętywania wcześniej wybranych metod płatności, odmiennego wyglądu tych samych form płatności w poszczególnych sklepach lub na różnych urządzeniach.

Co 8 badany widzi problem w braku popularnych płatności w sklepie online – BLIK, Apple Pay, Google Pay. Co 8 także dostrzega, że po dokonaniu płatności szybkim przelewem czy BLIKIEM, w banku znajduje się niewiele informacji o przelewie, co utrudnia zakwalifikowanie wydatku i zarządzanie budżetem miesięcznym w kategoriach. To szczególnie uciążliwe dla osób często kupujących online.

Problemy z płatnościami podczas zakupów online
Źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/03/Co_ugryzie_ecommerce_2021_Raport-1.pdf

Jak dokonać wyboru form płatności?

Przede wszystkim trzeba kierować się oczekiwaniami Klientów.

Najlepszą metodą jest sporządzenie prostej ankiety, która dostarczy Ci odpowiedzi jakie Klienci mają oczekiwania względem płatności w e-sklepie. Ankietę możesz udostępnić poprzez kanały social media (Facebook, Instagram, Linkedin itd.) lub rozesłać ją newsletterem.

Poza tym warto obserwować trendy na rynku, analizować najnowsze raporty wskazujące na najpopularniejsze formy płatności, rankingi płatności online.

Nie rezygnuj też z tych form płatności, które tracą na popularności, zanim nie zbadasz swojej grupy docelowej. Bo może okazać się, że wyeliminowałeś np. tradycyjny przelew bankowy i przez to straciłeś sporą grupę Klientów, która właśnie tę metodę płatności preferuje.

Polacy bardzo szybko przyzwyczają się do nowych, wygodnych metod płatniczych – szybki przelew, BLIK. Cenią szybkość, wygodę i bezpieczeństwo. Część Klientów nadal pozostaje wierna płatności przy odbiorze. Przypuszcza się, że są to seniorzy, którzy rozpoczynają swoja przygodę ze sprzedażą online i w związku z tym mają swoje obawy co do innych form płatności. Rodzi się też trend płatności odroczonych, zmienia się sposób myślenia o ratach i powiększa grono klientów, którzy nie boją się z nich skorzystać.

Kategorie
E commerce

Technologia AR w sklepie internetowym. Na czym to polega?

Technologia AR w sklepie internetowym

Jeśli zapytasz osobę kupującą w sklepach stacjonarnych: Dlaczego nie kupujesz online? To najprawdopodobniej usłyszysz: w zwykłym sklepie mogę przymierzyć sukienkę, włożyć buty, dotknąć materiału, zobaczyć kolor na żywo. Ten fizyczny kontakt z produktem jest dla tych konsumentów najważniejszy. Problem braku bezpośredniej interakcji z produktem w sklepie online próbuje rozwiązać właśnie technologia AR, czyli rozszerzona rzeczywistość.

Skąd taka potrzeba? Branża e-commerce szuka rozwiązań, które będą dostarczać klientom doświadczenia znane ze stacjonarnych sklepów. Tym bardziej jest to ważne, że zgodnie z najnowszymi raportami – najczęstszym źródłem niezadowolenia klientów e-sklepów jest zakup nietrafionego produktu. Zły rozmiar jest powodem 75 proc. zwrotów produktów zakupionych online.

Niekupujący online stanowią 27% ogółu badanych. Jako główną przyczynę niechęci do zakupów online najczęściej wymieniają potrzebę fizycznego kontaktu z produktem przed zakupem – tę odpowiedź wybrało aż 43% respondentów w grupie niekupujących.
(Raport E-commerce w Polsce 2020).

Czym jest dokładnie rozszerzona rzeczywistość?

Rozszerzona rzeczywistość w interaktywny sposób wypełnia lukę między przestrzenią online a realnym sklepem. Dzięki AR możemy np. zobaczyć jak zakupione meble prezentują się w naszym salonie, jak wyglądamy w wybranej sukience, czy okulary są dobrane do kształtu naszej twarzy itd. AR pozwala obcować z produktem /usługą bez wychodzenia z domu za pomocą np. wizualizacji 3D, kodów QR, filtrów, wirtualnych przymierzalni czy sprzedawców.

Technologia AR łączy świat fizyczny z cyfrowym na wiele sposobów. Najczęściej wykorzystywana jest w branży beauty i fashion, staje się też popularna w meblarskiej i motoryzacyjnej. Poniżej kilka przykładów:

Wirtualne przymierzalnie

Na swojego awatara (czyli na dokładny Twój obraz w 3D) możesz nałożyć ubrania. Dzięki temu sprawdzasz jak prezentuje się odzież na twojej wirtualnej skórze.

Wirtualna przymierzalnia
Źródło: https://wearfits.com/index_pl.html

WearFits korzysta z technologii fotorealistycznej prezentacji i animacji odzieży, na dowolnym typie sylwetki i umożliwia przymierzanie i dopasowywanie cyfrowych modeli ubrań on-line.

Wirtualne umiejscowienie przedmiotu w swoim domu

Na przykład obejrzenie ścian pomalowanych konkretną farbą czy realistyczne obejrzenie mebli w swoim salonie.

Technologia AR w sklepie Dulux
Źródło: https://www.dulux.pl/pl/kolorowe-inspiracje/visualizer

Producent farb Dulux Visualiser umożliwia obejrzenie ścian pomalowanych na nowy kolor.

Aplikacja Ikea Place
Źródło: https://www.elle.pl/decoration/artykul/ikea-place-aplikacja-dostepna-w-polsce

Aplikacja Ikea Place umożliwia realistyczne obejrzenie mebli lub artykułów wyposażenia wnętrz w domowych warunkach z uwzględnieniem kolorów czy oświetlenia.

Możliwość dobrania kosmetyków do makijażu, korzystając ze swojego zdjęcia

Aplikacja pozwala na dobranie odpowiednich kolorów, odcieni do całości stylizacji, poznanie produktów odpowiadających konkretnym potrzebom, a także na naukę wykonywania makijażu (za pomocą wirtualnych samouczków).

Aplikacja Virtual Artist
Źródło:https://www.sephora.sg/pages/virtual-artist

Aplikacja Virtual Artist wprowadzona przez Sephorę umożliwia klientom kosmetyczne konsultacje i porady, zrobienie szybkich zakupów po wybraniu właściwych kosmetyków. Kupujący mogą zrobić zdjęcie stroju, który planują założyć, aby dopasować go do odcienia.

Możliwość przymierzania butów (Converse, CCC lub eobuwie.pl) czy okularów (Warby Parker)

Możesz przymierzyć wszystkie okulary czy buty ze sklepu internetowego.

Możliwość przymierzania butów

Wizualizacja klocków i angażowanie do zabawy

Interesującym przykładem wykorzystującym rozszerzoną rzeczywistość jest aplikacja LEGO AR-Studio, która posiada dwie bardzo ciekawe funkcje: z jednej strony wizualizuje klocki po złożeniu w określoną budowlę, z drugiej, dzięki użyciu mechanizmów gry komputerowej, angażuje użytkowników do zabawy.

Źródło: https://www.lego.com/en-pl/aboutus/news/2019/october/lego-ar-studio/

Korzyści z wdrożenia technologii AR w sklepie internetowym

Użyteczność. Potwierdzają ją badania wskazujące, że 61% klientów woli dokonywać zakupów w sklepach, które oferują rozwiązania z zakresu AR, a dla 45% użytkowników AR jest wsparciem w podjęciu decyzji zakupowej.

  • indywidualizacja oferty i możliwość wizualizacji produktów,
  • możliwość poznania różnych wariantów produktu,
  • możliwość analizy preferencji zakupowych klienta,
  • oszczędność na kosztach zwrotów lub wymiany,
  • wzrost współczynnika konwersji,
  • lepsze doświadczenia zakupowe i zadowolenie klientów,
  • dłuższy czas spędzony w sklepie.

Wymiar marketingowy i społecznościowy. Aplikacje zachęcają do dzielenia się zrobionymi zdjęciami, testami czy poleceniem produktów w portalach społecznościowych.

  • wzrost zaangażowania kupujących;
  • budowa emocjonalnej więzi marki z konsumentami;
  • większa rozpoznawalność marki i zapamiętywalność jej reklam;
  • kształtowanie lojalności klientów.
  • wzbudzenie ciekawości i zainteresowania.
  • dostarczenie rozrywki.
    wyróżnienie wśród konkurencji, zyskanie przewagi.

Nie stać mnie na technologię AR. Jakie dobre i tańsze rozwiązania mogę wprowadzić?

Technologia AR to spory koszt. Są jednak tańsze sposoby, dzięki którym możesz przekonać zwolenników zakupów stacjonarnych do Twojego sklepu internetowego. Poniżej przykładowe działania:

  1. Opisuj dokładnie swój asortyment. Zamieszczaj szczegółowy opis, z wszystkimi danymi technicznymi, instrukcjami. Klient musi mieć wyczerpujący opis, wiedzieć wszystko o danym produkcie. Np. dokładne wymiary, materiał, charakterystyczne właściwości itd.
  2. Zamieszczaj bardzo dobrej jakości zdjęcia produktów. By Klient patrząc na zdjęcie w sklepie online, miał wrażenie, że patrzy w realnym sklepie. Np. sukienka pokazana z każdej strony, ze zbliżeniem na detale, na modelce, z wyrazistym kolorem itd.
  3. Dodawaj materiały wideo. Filmiki zwiększają zaangażowanie na stronie, a przy okazji pozwalają zaprezentować te cechy produktu, których nie widać na fotografiach.
  4. Pamiętaj o opiniach. Zbieraj opinie na Facebooku, serwisach opiniotwórczych np. Opineo, na Allegro. Dla Klienta to znak, że nie boisz się ocen.
  5. Dodaj możliwość złożenia zamówienia bez konieczności zakładania konta. Prosta rzecz, a tak ważna. Klient sklepu stacjonarnego po prostu wchodzi, ogląda towar, kupuje. W sklepie online ten proces też powinien być prosty i szybki, bez konieczności wykonywania dodatkowych rzeczy.
  6. Doszlifuj UX i UI sklepu internetowego. Osoby, które nigdy nie kupowały w internecie, nie mają doświadczenia ze sklepami online, koszykami, rejestracją itd. Pamiętaj o tym, projektując interfejs sklepu i całą ścieżkę zakupową Klienta. Ma być prosto, intuicyjnie, Klient ma być prowadzony za rękę.
  7. Pokazuj na stronie wszystkie najważniejsze informacje. Niczego nie ukrywaj. Klient musi wiedzieć kiedy dotrze do niego towar, jakie są koszty dostawy, zwrotów, formy płatności, gdzie znaleźć regulamin itd. Umieść je na karcie produktu, na sliderze, czy w stopce. Warto też zamieścić stronę FAQ, w której wyjaśnisz wszystkie kwestie dotyczące zamówienia i asortymentu.
  8. Organizuj promocje (rabaty przyznawane po zapisie do newslettera, akcje promocyjne przygotowywane na specjalne okazje np. Dzień Kobiet, programy lojalnościowe, rabaty uzyskiwane przez klienta, gdy wartość jego zakupów przekroczy określoną kwotę, zamieszczenie starej i nowej ceny na karcie produktu itp.).
  9. Dostosuj sklep do urządzeń mobilnych. Dziś to konieczność.
  10. Zabezpiecz stronę certyfikatem SSL. Wiele osób nie chce powierzyć swoich danych niezabezpieczonym stronom.
  11. Prowadź bloga firmowego. Budujesz markę i nawiązujesz kontakt z Klientami.
  12. Zapewnij szybki kontakt i daj Klientowi wybór sposobu komunikacji (oferuj różne formy kontaktu: czat, telefon, mail itp.). Podlinkuj numer telefonu – użytkownicy, którzy wejdą na sklep z poziomu smartfonu, za pomocą jednego kliknięcia połączą się z twoją firmą.

Duży potencjał tkwi w technologii AR. Prognozy są bardzo optymistyczne. Wg raportu IAB AR Buyer’s Guide (marzec 2021) liczba użytkowników AR w USA w 2021 r. ma wynieść 85 milionów, a globalnie ma wzrosnąć do 2 miliardów osób do 2025 roku. Już 97 proc. marek z listy Forbes Most Valuable Brands używało lub używa obecnie AR. Najwięksi gracze na rynku są już przygotowani na rewolucję technologiczną w e-commerce.

Kategorie
E commerce

FAQ: Dropshipping w sklepie internetowym

Dropshipping FAQ

Dropshipping stał się światowym trendem w e-commerce, głównie ze względu na łatwy sposób rozpoczęcia własnego biznesu online – na start wystarczy jedynie minimalny wkład własny i sklep internetowy. Wytypowaliśmy kilka ważnych pytań, które pojawiają się u większości osób zainteresowanych dropshippingiem i rozważających skorzystanie z tego modelu sprzedaży.

1. Dropshipping – co to jest?

Dropshipping to model logistyczny, w którym pomija się magazynowanie towarów u właściciela sklepu internetowego.

Ty, jako właściciel sklepu → przyjmujesz i przesyłasz zamówienia do hurtowni → z kolei hurtownia magazynuje dla Ciebie towar i następnie wysyła go do Klientów. Zarabiasz na różnicy między ceną detaliczną a hurtową.

Twoje zadanie polega tylko na przypilnowaniu przepływu danych między Twoim sklepem a hurtownią.
Nie magazynujesz towaru i nie wysyłasz. Nie potrzebujesz magazynu. Nie masz fizycznie produktów.

Klient myśli, że produkt dostał od Ciebie, nie wie, że wysyła go hurtownia.

Dropshipping co to jest

2. Od czego zacząć dropshiping?

A. Zdecyduj co chcesz sprzedawać.
B. Poszukaj hurtowni dropshipingowych. która dostarczy Ci towar.
C. Stwórz sklep internetowy.
D. Zsynchronizuj sklep z hurtownią, aby na stronie automatycznie aktualizowały się informacje na temat produktów: ich dostępności, ceny, marży itd.

3. Jakie są zalety dropshippingu?

  • Łatwiejszy start w e-biznesie – nie musisz inwestować w towar na start, ponosisz na początku minimalne koszty.
  • Możesz sprzedawać różne produkty, różnych dostawców i producentów.
  • Nie musisz kupować produktów, nie przejmujesz się magazynem, ani wysyłką towarów. Nie musisz prowadzić inwentaryzacji.
  • Ponosisz mniejsze ryzyko inwestycyjne. Nie musisz inwestować w produkt, bo nie ty jesteś jego właścicielem. Nie potrzebujesz magazynu, bo nie wysyłasz produktów. Odpada koszt przestrzeni magazynowej i pozyskania produktu. Nie musisz się martwić, czy wcześniej zakupiony produkt się sprzeda. Nie musisz zatrudniać dodatkowej osoby zajmującej się magazynem czy wysyłkami.
  • Oszczędzasz czas. Możesz skupić się na innych ważnych aspektach e-biznesu.
  • Masz gotowe zdjęcia od hurtowni. Nie musisz poświęcać wielu godzin na tworzenie zdjęć produktów.
  • Pełna swoboda lokalizacji (z łatwością możesz zmienić siedzibę czy miejsce zamieszkania).

4. Jakie są wady dropshippingu?

  • Nie kontrolujesz jakości i dostępności produktów.
  • Problemy ze zwrotami (nie przysługuje Ci prawo do zwrotu zakupionego towaru do hurtowni czy odstąpienia od umowy, bo obowiązują Cię zasady współpracy 2 przedsiębiorstw – B2B. Twój klient już ma takie prawo. Ale Uwaga! coraz więcej hurtowni zgadza się na zwroty).
  • Nie masz kontroli nad jakością wysyłki produktów. Nie masz też pewności, że zamówienie zostanie zrealizowane w gwarantowanym przez sklep czasie. Klient nie wie, że to hurtownia zajmuje się wysyłką towaru, dlatego na Ciebie spadnie fala krytyki za uszkodzony towar czy wydłużającą się wysyłke, nawet jeśli wina nie leży po Twojej stronie.
  • Brak personalizowanych paczek, unikatowych zdjęć, opisów i nazw produktów. Raczej nie dołączysz upominków do przesyłki, ulotek z rabatami na kolejne zakupy, podziękowań dla Klienta itd.
  • Małe marże – na początku możesz spodziewać się niskiej stopy zwrotu. Nie oznacza to, że biznes nie jest opłacalny. Należy jednak pamiętać, że marże produktowe mogą być szczególnie niskie w niektórych niszach (szczególnie w bardzo konkurencyjnych branżach). Według niektórych sprzedawców dropshipping jest najbardziej opłacalny w przypadku stosunkowo drogich produktów, na których można osiągnąć wyższy zysk w przeliczeniu na sztukę.
  • Brak unikatowych zdjęć i treści (masz takie same zdjęcia oraz treści – nazwy i opisy produktów, jak inni sprzedawcy współpracujący z daną hurtownią).
  • Wysoka konkurencyjność wymagająca sprawnych działań marketingowych.

5. Dla kogo dropshipping?

Dla tych, którzy:

  • Stawiają pierwsze kroki w e-biznesie i szukają oszczędności.
  • Chcą zarabiać na sklepie internetowym, ale nie wiedzą jaki towar sprzedawać.
  • Chcą poszerzyć asortyment lub podbić Allegro.
  • Chcą sprzedawać wielkogabarytowe produkty, których magazynowanie i wysyłka jest uciążliwa.
  • Pracują na etacie i szukają dodatkowego zarobku; matki z dziećmi. Prowadzenie dropshippingu nie wymaga pracy w pełnym wymiarze godzin.
  • Chcą sprawdzić, które towary się sprzedają. Dzięki tej wiedzy będziesz mógł zakupić ich większą ilość do swojego magazynu, a mniej popularne nadal wysyłać do Klientów prosto z hurtowni.

6. Gdzie znajdę hurtownię dropshipingową

Zapoznaj się z listą najlepszych hurtowni dropshippingowych dla sklepów internetowych https://blog.home.pl/2021/05/najlepsze-hurtownie-dropshipping-dla-sklepow-internetowych/

7. Jakie będę miał obowiązki?

Jako właściciel sklepu internetowego prowadzonego w modelu dropshiping będziesz:

  • przekazywał zamówienia do hurtowni razem z potrzebnymi danymi do ich realizacji – m.in. adres Klienta, informację o formie dostawy itd.),
  • wystawiał paragony dla Klienta,
  • prowadził obsługę posprzedażową (m.in. zwrot towaru),
  • kontaktował się z Klientem,
  • prowadził promocję sklepu lub zlecisz to firmie zewnętrznej.

Reasumując, nie zajmujesz się zamawianiem, przechowywaniem oraz wysyłką towaru. To robi hurtownia. Twoim zadaniem jest utrzymanie samej witryny internetowej, marketing oraz obsługa klienta.

8. Czy Magento nadaje się do dropshipingu?

Magento z pewnością nadaje się do dropshippingu.
Główne powody, dla których warto wybrać Magento zamiast przykładowo rozwiązań SaaS, są następujące cechy platformy:

  • Brak opłat prowizyjnych pobieranych od każdego zamówienia.
  • Przechowywanie danych na własnych serwerach.
  • Brak ukrytych/dodatkowych opłat.
  • Brak ograniczeń co do liczby zamówień.

Magento możesz zintegrować z dowolną hurtownią.

Większość osób kojarzy prowadzenie sklepu internetowego z potrzebą dużego magazynu z usługami transportowymi i logistycznymi. Z tego powodu wiele osób nie decyduje się na rozpoczęcie działalności online, ponieważ uważają, że potrzebują dużo kapitału na rozpoczęcie działalności, aby zapłacić za różne etapy logistyczne swojej działalności. Dropshipping to alternatywa dla tradycyjnego e-commerce. Właściciele takich firm nie muszą zarządzać magazynowaniem i transportem towarów.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Co trzeba mieć, żeby otworzyć swój sklep internetowy

Lista potrzebnych danych do stworzenia e-sklepu

Jeśli zamierzasz otworzyć swój sklep internetowy, to poniższa lista będzie dla Ciebie ważnym drogowskazem. Czytaj, notuj i działaj!

1. Pomysł na biznes

Ważne, by pomysł na e-biznes był trafiony. Sprawdź zapotrzebowanie na rynku, najnowsze trendy, raporty e-commerce. Dziś w sklepach online najlepiej sprzedają się: odzież, w tym dodatki i akcesoria, obuwie, kosmetyki i perfumy, książki, płyty, filmy oraz bilety do kina/teatru (Gemius, Raport E-commerce w Polsce, 2020 r.). Rośnie też zainteresowanie produktami związanymi ze zdrowym stylem życia, tzw. health fitness, a także akcesoriami dla zwierząt.

Masz 2 opcje: albo wchodzisz w popularne branże, masz szansę na duże pieniądze, ale i bijesz się ze sporą konkurencją, albo szukasz niszy (ten biznes nie wymaga dużego kapitału, a może generować większy zysk niż masowe produkty).

2. Domena internetowa

Domena, czyli adres Twojego sklepu internetowego, np. twojsklep.pl
Nazwa domeny powinna zawierać nazwę Twojego sklepu lub oddawać profil działalności, którym się zajmujesz.

Nazwa powinna być:

  • krótka,
  • chwytliwa,
  • dobrze brzmiąca, mająca pozytywne skojarzenia, łatwa do zapamiętania,
  • nieposiadająca polskich znaków diakrytycznych (ł, ą, ę, ś…). Jeśli w nazwie pojawi się znak diakrytyczny, to musisz liczyć się z podwójnymi kosztami.

Zweryfikuj czy wybrana domena jest dostępna. Sprawdź na www.nazwa.pl Wpisz w wyszukiwarkę nazwę i kliknij przycisk: wyszukaj domenę. W wynikach wyświetlą się popularne rozszerzenia pl, com.pl, eu oraz com wraz z informacją o dostępności domeny, czy jest wolna lub zajęta.

Wyszukiwanie nazwy domeny

Jeśli planujesz sprzedaż w Polsce – wybierz domenę .pl
Jeśli chcesz docierać za granicę – zdecyduj się na .com

3. Platforma / Oprogramowanie sklepu internetowego

Masz do wyboru:

ROZWIĄZANIE SaaS (z ang. software as a service) – gotowe oprogramowanie do prowadzenia sklepu w modelu abonamentowym, typu Shoper, Sky-Shop, Shoplo, RedCart czy eSklep.

Dla kogo polecane: wybierają go najczęściej osoby, które dopiero rozpoczynają e-biznes.

Zalety:

  • płacąc co miesiąc lub rocznie nie martwisz się o serwer, aktualizację czy inne kwestie techniczne. Producent oprogramowania zapewnia hosting oraz wsparcie techniczne w cenie abonamentu,
  • szybko rozpoczynasz sprzedaż, ponosząc minimalne koszty na początku.

Wady:

  • niski koszt na początku może przerodzić się z czasem w kolosalną sumę.Przez wiele lat sumaryczny koszt może przewyższyć koszt postawienia sklepu na platformie open source,
  • sklep nie jest Twój, nie możesz rozwijać go wg własnych potrzeb. Jesteś uzależniony od szablonów sklepu, nie masz dostępu do kodu, a funkcjonalności są bardzo ograniczone. Często, aby dodać więcej produktów, które są limitowane lub skorzystać z rozwiązania, którego akurat potrzebujesz, musisz przejść na droższy pakiet.

PLATFORMĘ OPEN SOURCE, typu PrestaShop, Joomla z dodatkiem VirtueMart, WordPress z wtyczką WooCommerce czy Magento. Jest to oprogramowanie, którego kod jest otwarty. Autorami takiego oprogramowania są najczęściej społeczności programistów, którzy pracują zarówno jako wolontariusze oraz w ramach zwykłej komercyjnej pracy.
To oprogramowanie jest bezpłatne i może być modyfikowane w razie potrzeby.

Dla kogo polecana: dla tych, którzy mocno stawiają na rozwój sklepu.

Zalety:

  • Niski koszt w początkowych fazach – część systemu jest darmowa np. podstawa systemu CMS.
  • Bezpieczeństwo na wysokim poziomie.
  • Niezależność – rozwijając system nie uzależniasz się od 1 firmy. Zawsze możesz powierzyć obsługę innej firmie, która też zna system.
  • Elastyczność – szerokie zastosowanie, możliwość dodawania własnych funkcjonalności, dodatków, modułów, pakietów itd.
  • Kompatybilność z innymi usługami i oprogramowaniem.
  • Niezawodność – Open-Source jest testowany na ogromnej grupie osób. Problemy są z czasem rozwiązywane, co przyczynia się do wysokiej jakości oprogramowania.
  • Zaspokaja najczęstsze potrzeby „z pudełka”.

Wady:

  • Wysoki koszt w utrzymaniu – niska cena na starcie daje wysokie koszty w późniejszych fazach. Każdy proces dodawania funkcjonalności do open-source jest bardziej skomplikowany. Programista musi uwzględnić przyszłe aktualizacje oraz tworzyć funkcje w zgodzie z założeniami twórców open-source. To zawsze komplikuje rozwój systemu zakładając, że ma to być wieloletni rozwijający się projekt.
  • Kod jest darmowy, ale ktoś go musi jeszcze wdrożyć i oferować wsparcie, które już kosztuje. Musisz skorzystać z pomocy programisty lub firmy programistycznej, która zna daną platformę i stworzy dla Ciebie sklep internetowy, korzystając z gotowych wtyczek lub zaprojektuje nowe, unikalne rozwiązania.

SKLEP NA DEDYKOWANYM OPROGRAMOWANIU E-COMMERCE

Komu polecany: osobom, które za wszelką cenę chcą zrealizować swoją wizję, stawiają na unikatowy sklep i są w stanie sporo zainwestować w stworzenie i wdrożenie dedykowanego systemu do zarządzania sklepem internetowym.

Zalety:

  • sklep dopasowany jest maksymalnie do Twoich potrzeb i w każdej chwili możesz uzyskać dostęp do plików strukturalnych z wykorzystaniem połączenia FTP. Takiej możliwości nie będziesz miał np. w przypadku rozwiązań Software as a Service,
  • zyskujesz sklep nieszablonowy, z rozwiązaniami niewykorzystanymi przez konkurencję. A także często darmowe wsparcie techniczne w okresie wdrożenia.

Wady:

  • wysoka cena. Koszt przewyższa znacznie rozwiązania SaaS, pudełkowego oprogramowania do sklepu online, czy ceny zlecenia usługi dostosowania darmowych systemów,
  • brak pewności, że system będzie działał wydajnie. Dlatego, że nie został wcześniej wypróbowany przez innych użytkowników, i to Ty będziesz swoistego rodzaju „królikiem doświadczalnym”,
  • uzależniasz się od firmy zewnętrznej, która stworzy dla Ciebie platformę na swoim silniku. Jesteś zmuszony do korzystania z jej usług.

SKLEP NA ALLEGRO

To najpopularniejsza platforma zakupowa w 2020 r. , na której niewątpliwie warto sprzedawać. Jednak należy ją traktować jako dodatkowy kanał sprzedaży, a nie rozwiązanie docelowe. Eksperci e-commerce zalecają, by skupić się na promocji własnego sklepu, ale zintegrować go z Allegro i popularnymi porównywarkami cen. Dlaczego? Bo na Allegro bardzo trudno zbudować markę osobistą. Kupujący nie pamiętają nazwy sklepu, mówią: Kupiłem na Allegro, a nie kupiłem w sklepie XY. W gąszczu ofert nie sposób pamiętać nazw. Ponadto w sklepie internetowym zbudujesz bazę mailingową, na Allegro tego nie zrobisz.

4. Hosting

To, czy będziesz potrzebował hostingu, zależy od tego, jaką platformę wybrałeś.
Jeśli wybrałeś rozwiązanie Sas – hosting masz zapewniony w cenie abonamentu.
Hosting, najprościej ujmując, to wirtualne miejsce, na którym „postawisz” sklep internetowy.

Ceny hostingów wahają się od kilkudziesięciu do kilku tysięcy złotych rocznie. Na cenę wpływa wiele czynników, m.in. pojemność, rodzaj dysku, ilość obsługiwanych domen, oferowane wsparcie, jak i siła marki samego dostawcy.

Hosting powinien być: szybki i niezawodny. Najlepiej, by nie występowały przerwy w jego działaniu lub ich ilość była ograniczona do minimum.

5. Regulamin i polityka prywatności

Najbezpieczniej zlecić regulamin i politykę prywatności prawnikom/firmie zewnętrznej, która się tym specjalizuje.
Właściciele platform sklepów internetowych w modelu abonamentowym zazwyczaj oferują kwestie prawne za dodatkową opłatą.

Ważne elementy w sklepie internetowym:

  • Regulamin sklepu internetowego.
  • Polityka prywatności (polityka cookies).
  • Regulacje o ochronie danych osobowych (RODO).
  • Informacja o metodach i rodzaju płatności w sklepie internetowym.
  • Informacja o rodzaju dostawy w sklepie internetowym.
  • Polityka zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym.
  • Wzór formularza odstąpienia od umowy.

6. Płatności online

Obecnie niemal każda bramka płatnicza udostępnia wszystkie kluczowe metody płatności. Poszczególne oferty różnią się między sobą głównie prowizją oraz warunkami umowy.

Właściciele sklepów internetowych bardzo często wybierają usługi operatora płatności Przelewy24. Ma największą liczbę dostępnych metod, można go zintegrować z największymi platformami sklepów internetowych.

Klienci sklepów internetowych stawiają na szybkość i wygodę zakupu (wg najnowszego raportu Atena Research&Consulting – Ścieżki zakupowe Polaków w 2021). W twoim sklepie musi koniecznie pojawić się:

  • szybki przelew,
  • BLIK,
  • płatność kartą.

Warto też rozważyć:

  • zakup na raty lub płatność odroczoną,
  • przelew tradycyjny,
  • płatność za pobraniem.

7. Certyfikat SSL

Certyfikat SSL to kłódka widoczna w pasku przeglądarki, obok adresu strony internetowej. Może być czarna lub zielona, w zależności od przeglądarki, której używasz.

Strony z certyfikatem SSL (czyli zabezpieczone) – mają dodatkowy protokół z literą „s” – https://
Strony bez certyfikatu SSL (czyli niezabezpieczone) – mają protokół bez „s” – http://

Certyfikat zapewnia ochronę sklepu internetowego oraz gwarantuje zachowanie poufności danych przesyłanych drogą elektroniczną, takich jak: imię i nazwisko, dane adresowe, numer karty kredytowej, loginy, hasło do logowania, itp. Ponadto poświadcza wiarygodność domeny oraz potwierdza bezpieczeństwo szyfrowania danych i zabezpiecza je przed przechwyceniem przez niepowołane osoby.

Większość firm hostingowych oraz właścicieli platform sklepów internetowych oferują certyfikat SSL w pakiecie.

Certyfikat SSL

8. Program antywirusowy

Należy zabezpieczyć komputer przed nieuprawnionym dostępem oraz złośliwym oprogramowaniem. Na rynku jest wiele różnych zabezpieczeń. Popularna jest firma ESET, która wykorzystuje w swoich rozwiązaniach wielowarstwowe technologie zabezpieczające, które dalece wykraczają poza możliwości typowego antywirusa.

9. Służbowa poczta mailowa

Nie możesz wysyłać wiadomości do Klientów z prywatnego maila. To nieprofesjonalne. Potrzebujesz służbowej poczty mailowej.

W zależności od dostawcy, pakiety pocztowe zazwyczaj różnią się między sobą liczbą skrzynek czy dostępną powierzchnią dyskową liczoną w gigabajtach (GB). Bez względu na zakres, wszystkie muszą zapewniać najwyższy poziom bezpieczeństwa (bo będziesz wysyłał poufne dane).

Możesz np. skorzystać z pakietu CloudMail Pro.

10. Integracje z marketplace oraz porównywarkami cen

Zadbaj o integrację sklepu internetowego z serwisami typu marketplace, tj. Allegro, Facebook, Amazon oraz z popularnymi porównywarkami cen, np.: Ceneo, Nokaut, Skąpiec.

Ze statystyk wynika, że wśród najczęściej wybieranych kanałów sprzedaży poza sklepem na stronie są: Allegro, Zakupy Google Shopping Sklep Facebook, Sklep Instagram oraz blogi.

11. Logo, szata graficzna i UX

Logo może składać się z części graficznej, tzw. sygnetu oraz części słownej, tzw. logotypu (nazwy firmy lub marki, w przypadku sklepu internetowego będzie to nazwa domeny) i sloganu (hasło firmy, misja).

Im prostsza grafika, tym lepsza. Unikaj wymyślnych szat graficznych, które będą niepotrzebnie obciążać stronę. Możesz zakupić gotowy szablon graficzny sklepu (tańsza opcja, całkiem dobra dla początkujących sprzedawców) lub zlecić projekt grafikowi (droższa opcja, spersonalizowany projekt). Zobacz darmowe szablony Magento https://www.templatemonster.com/pl/darmowe-szablony-magento/

Sklep internetowy powinien być przede wszystkim przejrzysty i użyteczny oraz posiadać prostą, intuicyjną ścieżkę zakupu. User experience (UX) to ogół wrażeń jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania ze sklepu. Klient musi z łatwością odnaleźć interesujące go produkty przy użyciu różnych kategorii, filtrów, wyszukiwarki produktów oraz mieć łatwy dostęp do koszyka i jego edycji. Wyeksponuj produkt i jego najważniejsze dane: cena, skład produktu, koszty dostawy. W widocznym miejscu umieść dane kontaktowe, by klient nie musiał opuszczać karty produktu lub koszyka, by się z Tobą skontaktować. Długie formularze zniechęcają, postaw na prosty proces składania zamówienia (jak najmniej danych do wprowadzenia). Udostępnij Klientom możliwość kupowania jako gość lub poprzez konto Facebook. Koniecznie zadbaj o UX w swoim e-sklepie jeśli chcesz, aby klienci do Ciebie wracali.

12. Zdjęcia produktów

Konsumenci kupują oczami, dlatego tak ważne jest przygotowanie dobrej jakości zdjęć.
Najlepiej jest przygotować unikalne zdjęcia. Korzystając z grafik producentów, nie wyróżniasz się spośród konkurencji, bo oni też z nich korzystają.

Z jednej strony grafiki powinny być wysokiej jakości, z drugiej – zoptymalizowane pod względem technicznym, by czas wczytywania strony nie był za długi, co ma wpływ na wyniki wyszukiwania.

Grafiki powinny być skompresowane. Zalecane jest kilkadziesiąt kilobajtów (kB), co nie zawsze jest łatwo uzyskać. Zasada jest prosta: im mniej waży zdjęcie, tym lepiej – pod warunkiem, że jakość jest odpowiednia.

Maksymalny rozmiar zdjęć produktów nie powinien być większy niż 1920×1080 px. Zadbaj o rozdzielczość, zazwyczaj zdjęcia mają 300 dpi, ale 72 dpi w zupełności wystarczy. Zalecanym formatem jest JPG, który zapewnia bardzo dobrą jakość w stosunku do wielkości zdjęcia.

W przypadku skomplikowanych i złożonych produktów warto pokazać je w użyciu i zrobić film wideo.

13. Treści i optymalizacja SEO

Treści, szczególnie profesjonalne opisy produktów, kategorii, wpisy blogowe – przyczyniają się do wzrostu przychodów i pozycji sklepu w wyszukiwarce. Najlepiej zlecić je wyspecjalizowanej firmie. Możesz też tworzyć je sam, przy wsparciu ekspertów, stosując zasady SEO.

Najważniejsze działania SEO:

  • zadbanie o jak najlepsze wyświetlanie strony w wynikach wyszukiwania (SEO),
  • optymalizacja strony i poprawa najważniejszych problemów ze stroną,
  • usprawnienie działania strony dla kupujących pod kątem optymalizacji konwersji (UX),
  • analityka działania strony, jej widoczności i zachowaniu użytkowników,
  • prowadzenie działań content marketingowych skupionych na pozyskiwaniu ruchu.

Pamiętaj o danych. Niezbędnym narzędziem do analityki internetowej dla e-Commerce jest Google Analytics z rozbudowanym modułem dla e-Commerce. Dzięki niemu będziesz mieć dostęp do danych o sprzedaży, zarówno na poziomie całego serwisu, jak i dla poszczególnych produktów. Możesz iść o krok dalej i zintegrować swoje konto Analytics z systemem do email marketingu i śledzić zachowania odbiorców Twoich mailingów, zwiększając efektywność z tego kanału.

14. Wersja mobilna

Dziś dostosowanie sklepu internetowego do urządzeń mobilnych jest koniecznością. Wg raportu Atena Research&Consulting wzrasta wykorzystywanie telefonów/tabletów podczas zakupów on-line. Konsumenci coraz odważniej sięgają po urządzenia mobilne, dokonując zakupów. Rzadziej natomiast korzystają z laptopów/komputerów stacjonarnych.

Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

15. Opakowanie produktu

Warto postawić na kreatywny rodzaj pakowania produktu. To świetny sposób na wyróżnienie się i pozytywne zaskoczenie Klienta.

Ciekawe opakowanie produktu

16. Logistyka, czyli magazynowanie, pakowanie i wysyłka paczki

Możesz sprzedawać produkty w modelu dropshipping (sklep internetowy bez magazynu).

Współpraca z hurtownią czy producentem w modelu dropshipping → Klient kupuje w Twoim e-sklepie → Ty zlecasz wysyłkę towaru hurtowni, która zajmuje się dostawą produktu do Klienta.

Skąd brać produkty w dropshippingu?

Jeśli nie sprzedajesz produktów w modelu dropshipping to masz do wyboru dwa wyjścia:

  1.  Samemu zająć się procesem wysyłki lub
  2. Postawić na outsourcing i zlecić firmie zewnętrznej proces realizacji zamówienia. Na rynku jest wiele firm, które oferuje tego typu usługi.

Jeśli chcesz osobiście zająć się całym procesem, wówczas musisz uwzględnić następujące kwestie:

  • magazyn (wolne miejsce w biurze, mieszkaniu, domu, garażu). Jeśli nie masz dużej przestrzeni, będziesz musiał wynająć magazyn,
  • pakowanie (zastanów się w co i jak zapakujesz towar),
  • wysyłka towaru.

Najlepszym rozwiązaniem jest skupienie wszystkich procesów logistycznych (dot. realizacji zamówienia) w jednym miejscu – składowanie towaru, pakowanie i wysyłkę.

Skąd brać produkty do własnego magazynu?

  • hurtownie, dystrybutorzy i producenci;
  • własne produkty;
  • produkty typu white label (to taki sposób produkcji towarów, w którym pomija się proces opatrywania ich marką wytwórcy. Produkty white label pozbawione są logotypów, metek, opakowań i etykiet producentów. Są dzięki temu tańsze w nabyciu od produktów gotowych, w których koszt produkcji wlicza się konfekcjonowanie).

17. Dostawa towaru. Współpraca z firmami kurierskimi

Wybieraj te formy dostawy, które preferują Klienci. Wg raportu Atena Research&Consulting – Ścieżki zakupowe Polaków w 2021 najpopularniejsze formy dostawy, które muszą znaleźć się w Twoim sklepie to:

  • dostawa kurierska (DPD, DHL, UPS i inne),
  • dostawa do maszyn paczkowych (przede wszystkim Paczkomatów InPost).

Oczywiście kieruj się potrzebami grupy docelowej. Jeśli ofertę kierujesz głównie do seniorów, to mogą mieć większe zaufanie do Poczty Polskiej, niż do kurierów.

Po wyborze form dostawy, wybierz firmę przesyłkową do współpracy. Na przykład możesz wybrać usługi brokera kurierskiego np. aPaczka lub Furgonetka.

Ciekawą opcją dla sklepów internetowych, działających głównie na rynku lokalnym, jest wykorzystanie dostawy lokalnej. Pozwala ona na ograniczenie regionu dostaw do państw, miast, ulic i kodów pocztowych. Ustawienia sprawią, że dostawa produktów lub wybrana jej forma będzie możliwa jedynie w określonym przez Ciebie rejonie. Na ustawienie dostawy lokalnej decydują się przede wszystkim sklepy spożywcze, meblowe oraz inne dysponujące własnym transportem.

18. Program do faktur. CRM

Do każdej transakcji musisz wystawić fakturę. Aby to zrobić, potrzebujesz odpowiedniego programu. Warto również skorzystać z systemu CRM (Customer Relationship Management) już od pierwszej sprzedaży. CRM to system komputerowy automatyzujący i wspierający proces zarządzania relacjami z klientem.

To, czy będziesz potrzebował dodatkowo programu do faktur i systemu CRM zależy od tego, jakie oprogramowanie do prowadzenia sklepu internetowego wybierzesz. W przypadku platformy SaaS, typu Shoper czy Sky-Shop, możesz opcjonalnie skorzystać z programu do faktur. Gotowe sklepy posiadają zintegrowane programy księgowo-magazynowe ułatwiające zarządzanie firmą i sklepem internetowym.

19. Integracje z oprogramowaniami do zarządzania firmą (ERP)

System ERP (z ang. Enterprise Resources Planning) to oprogramowanie do kompleksowego zarządzania przedsiębiorstwem. Jeśli jesteś początkującym sprzedawcą i dopiero zaczynasz przygodę z e-commerce to nie ma sensu inwestować w dodatkowe oprogramowanie, jeśli nie jest to konieczne.
Ważne, abyś zdawał sobie sprawę, że takie systemy istnieją i umożliwiają integrację poszczególnych obszarów, co znacząco ułatwi Ci sprzedaż na masową skalę. Systemy ERP pozwalają zarządzać najważniejszymi zasobami i procesami w firmie, m.in.: zaopatrzeniem, magazynem, produkcją, sprzedażą, finansami, księgowością, kadrami, itd.
Istotną cechą i zarazem korzyścią systemu ERP jest praca na jednej bazie danych, co oznacza, że informacje wprowadzone w jednym obszarze systemu, na przykład w magazynie, natychmiast są widoczne przez innego pracownika zajmującego się obsługą sklepu.

20. Księgowość

Wybierz biuro księgowe. Zanim to zrobisz:

  • sprawdź czy biuro jest ubezpieczone i posiada odpowiednią polisę,
  • czy biuro specjalizuje się w e-commerce i obsługuje sklepy online (lepiej skorzystać z usług księgowych, którzy znają specyfikę branży),
  • czy będzie cię obsługiwała jedna osoba, z którą będziesz miał stały kontakt,
  • jakie usługi obejmuje miesięczny abonament,
  • jakie są limity faktur,
  • jakie są terminy i zasady przekazywania dokumentów.

21. Kasa fiskalna

Tutaj możesz sprawdzić jakie warunki spełnić, żeby zostać zwolnionym z kasy fiskalnej https://app.plugstore.pl/posts/22/sprzedaz-internetowa-a-kasa-fiskalna-2021

22. Konto bankowe

Warto oddzielić transakcje służbowe od prywatnych z kilku powodów:

  • opłaty bankowe za prowadzenie rachunku można w całości rozliczyć jako koszty firmy,
  • często banki oferują specjalne produkty/narzędzia/instrumenty finansowe dedykowane tylko przedsiębiorcom,
  • oddzielenie transakcji prywatnych od firmowych – szczególnie ważne w trakcie kontroli urzędu skarbowego.

23. Kwestie formalno-prawne związane z prowadzeniem działalności gospodarczej

Najważniejsze kwestie:

Forma organizacyjno-prawna. Możesz prowadzić firmę w różnych formach prawnych, począwszy od jednoosobowej działalności gospodarczej, poprzez spółki cywilne, a kończąc na spółkach handlowych, które dzielą się na spółki osobowe (spółka jawna, spółka partnerska, spółka komandytowa, spółka komandytowo-akcyjna) oraz kapitałowe (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością i spółka akcyjna).

Najpopularniejszymi formami prawnymi wśród osób prowadzących sklep internetowych są: jednoosobowa działalność gospodarcza oraz spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

Forma opodatkowania. Oprócz podatku VAT, który prawdopodobnie będzie Cię obowiązywał, będziesz musiał płacić podatek dochodowy. Spółki opłacają podatek dochodowy od osób prawnych CIT, zaś osoby prowadzące działalność jednoosobową płacą podatek dochodowy od osób fizycznych PIT i mają możliwość wyboru formy opodatkowania, tj. zasady ogólne (KPiR) – skalę podatkową lub tzw. podatek liniowy, ryczałt od przychodów ewidencjonowanych lub kartę podatkową.

PKD, czyli Polska Klasyfikacja Działalności. Zakładając działalność zobowiązany jesteś do określenia rodzaju wykonywanej działalności zgodnie z obowiązującym systemem kodów PKD.

Działalność regulowana. Zanim założysz działalność gospodarczą sprawdź, czy nie jest wymagana koncesja, zezwolenie albo wpis do rejestru działalności regulowanej, a może istnieje zakaz wykonywania działalności określonej we wpisie do rejestru działalności regulowanej.

24. Marketing

Długofalowa strategia SEO, powinna iść w parze ze strategią marketingową.

Najważniejsze działania:

  • content marketing (tzw. marketing treści). Jest to strategia polegająca na pozyskiwaniu nowych klientów poprzez publikowanie interesujących i przydatnych treści, które wpływają na przyszłą konwersję w sklepie. Budowa długotrwałych relacji z odbiorcą poprzez interakcję i zaangażowanie obydwu stron. Główne miejsce publikacji treści: blog w sklepie online, strony wspierające. Forma: eksperckie artykuły, webinary, wideo, podcasty, infografiki, poradniki, raporty, opisy produktów, recenzje itd.
  • email marketing. Konsumenci, którzy otrzymują newslettery, wydają więcej, niż Ci, którzy ich nie otrzymują. Mailing może zawierać informacje o nowościach w sklepie, aktualnym promocjach czy specjalnych, spersonalizowanych ofertach. Maile transakcyjne (np. potwierdzające założenie konta) również mogą być wykorzystane do promocji (nawet 20% treści w mailu transakcyjnym może być przeznaczone na komunikację marketingową).
  • relacje z Klientem w mediach społecznościowych. Dobrze prowadzone profile społecznościowe skutkują długofalowo wyższą konwersją sprzedaży. Dzięki obecności w kanałach takich jak Facebook, Instagram czy Pinterest zdobędziesz wiedzę o swoich klientach, skupisz zaangażowaną i lojalną społeczność, przeprowadzisz działania promocyjne, dając zniżki, rabaty dla fanów, prowadząc kampanie wirusowe oraz przede wszystkim zbudujesz świadomość marki i rozwiniesz swoją działalność.
  • płatna promocja. Najczęściej wykorzystywanymi kanałami są Google Ads oraz Facebook Ads. Płatna reklama skupia się zazwyczaj na remarketingu, czyli docieraniu do klientów, którzy mieli już styczność z Twoim sklepem oraz docieraniu do nowych grup odbiorców.

Działaj!

Ucz się, wdrażaj, testuj, rozmawiaj z Klientami. Oni są najlepszym źródłem wiedzy dla Ciebie. Powodzenia.

Kategorie
E commerce

Sklepy internetowe i e-commerce w dobie pokolenia Z

Pokolenie Z a zakupy online

W 2019 roku aż 62% internautów deklarowało dokonywanie zakupów w sklepach internetowych – to aż o 6% więcej niż w poprzednim roku. Można się więc spodziewać, że również w 2020 nastąpi wzrost i liczba transakcji w sklepach online znów pobije rekord. Szacuje się, że wartość polskiego rynku handlu internetowego przekroczy w tym roku 70 mld złotych!

Polski rynek e-commerce rozwija się bardzo prężnie, Polacy pokochali zakupy w sklepach internetowych i coraz większą uwagę zwracają nie tylko na produkty i marki, ale też doświadczenia związane zarówno z samym procesem składania zamówienia, jak i jego obsługą.

Na dynamiczny rozwój e-commerce i wzrost liczby sklepów internetowych wpływ ma przede wszystkim rosnąca liczba internautów, głównie pokolenia Z, dla których nowoczesne i inteligentne technologie są codziennością i pasją, a świat online jest naturalnym środowiskiem. Do tego dochodzą takie czynniki jak spopularyzowanie spersonalizowanej reklamy, upowszechnienie smartfonów do obecności w sieci (w tym również zakupów) oraz coraz większe inwestycje marek w rozwój i optymalizację sklepów internetowych i omnichannel.

Z przeprowadzonych w kwietniu w 2019 roku badań (E-commerce w Polsce, Gemius) jasno wynika, że zachowania zakupowe różnią się w zależności od wieku, płci, wykształcenia i zamożności internautów. Różnice pomiędzy pokoleniem X (osoby urodzone pomiędzy 1965 a 1983, obecni 40- i 50-latkowie) a pokoleniem Z (najmłodsza generacja, obecni nastolatkowie i 20-latkowie) są ogromne. Właściciele sklepów internetowych muszą sprostać wymaganiom i komunikować się ze swoimi klientami w odpowiedni sposób.
Sklepy internetowe i e-commerce w dobie pokolenia Z

Pokolenie Z a świat zakupów online w liczbach

Czynniki motywujące do zakupów online

Jak widać z powyższych danych dla pokolenia Z najważniejszymi czynnikami motywującymi do zakupów w sklepach internetowych są dostępność 24h/dobę, nieograniczony czas na podjęcie decyzji i szerszy asortyment (w tym możliwość znalezienia rzadkich i kolekcjonerskich produktów). Duże znaczenie mają również programy lojalnościowe i spersonalizowana oferta.

Formy dostawy towarów ze sklepu internetowego preferowane przez pokolenie Z

Pokolenie Z zdecydowanie częściej wskazywali różnorodność form dostaw jako czynnik, który motywuje ich do dokonywania zakupów w sklepie internetowym. Bezpośrednia i błyskawiczna dostawa oraz możliwość darmowego zwrotu skutecznie przekonuje ich do transakcji online.

Dostawy towaru wykres

Formy płatności w sklepie internetowym preferowane i wybierane przez pokolenie Z

Szybki przelew przez serwis płatności, płatność gotówką przy odbiorze osobistym, przelew tradycyjny i wysyłka za pobraniem to cztery rodzaje płatności, które najbardziej zachęcają do zakupów wszystkich badanych respondentów. Z przeprowadzonych badań wynika, że osoby młodsze coraz częściej korzystają już z różnych form płatności – wiąże się to z większym dostępem młodych osób do nowoczesnych technologii, posiadaniem własnych kont bankowych i kart płatniczych.

Co jest ważne dla pokolenia Z w sklepach internetowych?

Aż 17% badanych osób z pokolenia Z jako czynnik skłaniający do częstszego robienia zakupów online wskazuje również łatwiejsze korzystanie ze sklepów internetowych, bardziej szczegółowe informacje o produkcie oraz lepszą dostępność stron sklepów na urządzeniach mobilnych.

Z przeprowadzonych w kwietniu badań wynika również, że bardzo silnym czynnikiem motywującym do składania zamówień w sklepach internetowych są również:

  • niższe koszty dostawy,
  • niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych,
  • kody rabatowe i zniżki dla klientów sklepów internetowych,
  • szybsza dostawa,
  • szerszy asortyment,
  • bezpieczne formy płatności.

Warto też zwrócić uwagę na fakt, iż najmłodsza grupa badanych osób częściej wskazuje na wysokie koszty dostawy, natrętne reklamy czy trudności związane z płatnością, gwarancją i zwrotami jako najczęściej napotkane problemy podczas robienia zakupów przez internet.

Wybierając sklep internetowy pokolenie Z wskazuje też na rekomendacje i polecenia serwisu (opinie na forach, polecenia przez znajomych) i dużo większą uwagę zwracają na wizualny aspekt – liczy się dla nich atrakcyjny wygląd sklepu internetowego (estetyczna, czytelna prezentacja informacji, ładny układ graficzny). Zwracają również uwagę na to, czy sklep internetowy oferuje płatność przy odbiorze, czy informacje o zwrotach i reklamacjach są podane w czytelny sposób.

Zrozumienie potrzeb i omnichannel to konieczność

Dla pokolenia Z wirtualny świat bywa bardziej realny niż rzeczywistość, a technologie cyfrowe są oczywistością, w związku z czym mają inne oczekiwania od sklepów internetowych i inaczej podejmują decyzje zakupowe. Kanałem dotarcia do nich nie są już „tradycyjne” formy reklam – ich wybory kształtują influencerzy, którzy kształtują panujące trendy i kreatywne kreacje reklamowe. Co ważne – najmłodsze pokolenie jest doskonale zorientowane w sieci, dlatego od samego sklepu internetowego oczekuje czegoś więcej niż szybkiej realizacji zamówienia.

Pokolenie Z aktywnie uczestniczy w życiu marki, ważna jest dla niej jej filozofia i wartość dodana, jaką otrzymają po wejściu w interakcję czy dokonania zakupu w sklepie internetowym. Preferują swobodną komunikację i krótkie, niewymagające większego zaangażowania z ich strony komunikaty (głównie wizualne, stąd największa popularność nowych mediów społecznościowych tj. Tik Tok, Instastories czy Snapchat). Cenią kontakt całodobowy oraz możliwość tworzenia treści dla marki (np. zdjęć z produktem i hasztagiem firmy). Skutecznie trafia do nich storytelling i przedstawianie przez firmy „zaplecza” (np. filmy backstage na InstaStories).

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Sklepy internetowe – podsumowanie raportu z 2019 roku

Ranking sklepów internetowych

Polski rynek e-commerce z roku na rok wzrasta i prężnie się rozwija – znajduje się na 13. miejscu w zestawieniu najszybciej rozwijających się światowych rynków. Tylko w 2018 roku powiększył się aż o 1,8 tysiąca nowych podmiotów, a w ciągu najbliższych lat jego wartość może osiągnąć nawet 80 mld złotych. Coraz większa liczba sklepów internetowych zmienia kierunek rozwoju sprzedaży i warunkuje jej charakter – obecnie największy nacisk kładzie się na model omnichannel, który daje klientom jeszcze więcej możliwości dokonania transakcji, nie stawia mu ograniczeń czasowych ani barier technicznych (zakupy można zrobić z każdego miejsca w świecie, o każdej porze dnia, z dowolnego urządzenia). Najprężniej działające i najsilniejsze marki doskonale zdają sobie sprawę z konieczności dopasowania modelu sprzedaży do potrzeb konsumentów i są świadome tego, że oprócz doskonale opracowanej i ukierunkowanej strategii marketingowej konieczne jest zoptymalizowanie samego sklepu internetowego i procesów obsługi klientów.

Które sklepy internetowe najlepiej poradziły sobie ze sprostaniem oczekiwaniom klientów? Odpowiedzi na to pytanie najlepiej szukać w rankingach, przygotowanych na podstawie wnikliwych badań i analiz opinii wystawianych przez klientów po zakończonych transakcjach. Poniżej prezentujemy wyniki rankingu przeprowadzonego przez interaktywnie.com przy współpracy z Opineo, audytowanego przez firmę Nielsen.

Najlepsze sklepy internetowe w 2019 roku – gdzie najchętniej kupowali Polacy?

W pierwszej piątce znalazły się sklepy internetowe, które uzyskały średnią ocen nie niższą niż 4,92 punktu. Przypomnijmy – każda recenzja klienta obejmowała ocenę szybkości realizacji zamówienia, poziom obsługi i jakość zapakowania przesyłek oraz deklarację, czy poleciliby dany sklep internetowy znajomym. Maksymalna ilość punktów w każdej kategorii to 5 gwiazdek.

Ranking sklepów internetowych 2019Eobuwie.com.pl – najlepszym sklepem internetowym 2019

Zwycięzcą rankingu okazał się sklep eobuwie.com.pl – sklep internetowy, który na swoim koncie ma wiele innych nagród (np. Effie Award: marketing&business solutions, E-commerce Polska Adwards 2018 czy Digital Exellence Adwards). Sklep uzyskał rewelacyjny wynik – średnia ocen wyniosła 4,93466, a łącznie w 2019 roku sklep uzyskał aż 138836 opinii. Warto dodać, że sklep internetowy eobuwie.com.pl znalazł się również w wyniku badań E-commerce w Polsce 2019.Gemius dla e-Commerce Polska w kategorii „Znajomość spontaniczna serwisów e-handlu” – został wskazywany przez ankietowanych jako serwis internetowy sprzedający odzież, który przychodzi im na myśl w pierwszej kolejności.

Ranking sklepów odzież i obuwie

Drugie miejsce na podium – sklep internetowy RTV/AGD North.pl

Tuż za nim znalazł się sklep North.pl, który uzyskał średnią ocen 4,94159 (łączna liczba wystawionych w 2019 opinii to 58121). Sklep wyróżnia stały rozwój i bardzo bogaty asortyment – w ofercie posiada ponad 12 milionów części zamiennych do RTV i AGD.
Warto zauważyć, że w kategorii AGD/RTV tuż za sklepem North.pl znalazły się serwisy: Morele. Net, Neonet.pl oraz x-com.pl. Branża ta ma się świetnie w wirtualnej rzeczywistości, jednak – jak wynika z badań Gemius – to właśnie w niej obserwuje się najsilniejszy efekt ROPO (reaserch online, purchase offline). Co ciekawe, zwycięzcy rankingu Opineo nie znaleźli się w zestawieniu marek z branży RTV i AGD, które badani internauci wskazywali spontanicznie w tej kategorii w badaniu Gemius.

Ranking sklepów AGD i RTV

Apteki internetowe rosną w siłę – 3 i 4 miejsca w rankingu najlepszych sklepów

Ostatnie miejsce na podium zajęła jedna z największych i najbardziej rozpoznawalnych aptek internetowych – Aptekagemini.pl, której średnia ocen internautów (51921 opinii wystawionych w 2019) wyniosła 4,92255. Co ciekawe, tuż za nią uplasowała się druga apteka internetowa (Apteka-melissa.pl), co wskazuje na to, że branża farmaceutyczna zaczęła się mocno rozwijać. Z badań Związku Pracodawców Aptecznych PharmaNET wynika, że szacowana wartość sprzedaży w aptekach online wynosi niemal 650 mln zł rocznie, a działające apteki internetowe odpowiadają już za kilka procent sprzedaży leków bez recepty. Z kolei raport Mobile Institute (przeprowadzony dla Izby Gospodarki Elektronicznej) wskazuje, że już niemal 30% klientów kupuje produkty farmaceutyczne przez internet.

Rynek farmaceutyczny nabiera wiatru w żagle w sprzedaży internetowej, jednak warto zwrócić uwagę na fakt, że pozostaje on na najniższym poziomie w spontanicznej znajomości marek aptek internetowych. Z raportu Gemius dowiadujemy się, że jedynie 47% badanych internautów było w stanie podać jakąkolwiek aptekę internetową (najlepiej rozpoznawalny okazał się serwis DOZ – Dbam o Zdrowie, apteka Gemini zajęła drugie miejsce w zestawieniu – spontaniczna znajomość marki wyniosła 17%). Co ciekawe, obie marki częściej wymieniane były przez kobiety i osoby z wyższym wykształceniem.

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Jak Polacy płacą za zakupy w sklepach internetowych?

Płatności w sklepach online

Handel internetowy jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów rynku detalicznego w naszym kraju, a cała branża e-commerce przeżywa prawdziwy rozkwit. Sklepów internetowych przybywa i Polacy coraz chętniej robią zakupy online, korzystając z różnych metod płatności i dostaw. Nadal znaczna część klientów preferuje płatność gotówką przy odbiorze, jednak płatności cyfrowe są coraz częściej wybierane. Warto zauważyć, że w ciągu dwóch lat (od 2017) obserwuje się znaczny wzrost sklepów internetowych, które oferują 3 lub więcej sposobów zapłaty.

Poniżej znajdziesz zestawienie danych dotyczących preferowanych metod płatności za zakupy oraz metod wybieranych podczas finalizacji zakupów robionych z komputera stacjonarnego lub laptopa.

Wykres 1

Formy płatności, które najbardziej zachęcały do zakupów w sklepach internetowych

Jako najbardziej zachęcającą do zakupów metodę płatności w sklepach internetowych badani internauci wskazali szybki przelew przez serwis płatności – opłaty przez PayU, przelewy24 czy Dotpay za pożądane uważa aż 66% badanych. Na drugim miejscu w tym zestawieniu znalazła się płatność gotówką przy odbiorze osobistym, a dalej: płatność kartą płatniczą przy zamówieniu, BliK (płatności mobilne), płatność gotówką przy odbiorze w sklepie, płatność SMS-em, raty, płatność mobilna (np. kody QR) i na końcu płatność z odroczonym terminem.

Warto zauważyć, że grupę najczęściej korzystającą z różnych form płatności stanowią osoby najmłodsze (tzw. pokolenie Z). Płatności ratalne wskazywane były głównie przez badanych internautów w wieku 25-34 lat. Nie jest zaskoczeniem, że najstarsi spośród badanych internautów jako najbardziej zachęcające wskazywali mniej nowoczesne metody płatności.

Jakie metody płatności za zakupy w sklepach internetowych wybierali Polacy w 2019 roku?

Z raportu Gemius wynika, że 17% badanych wskazało łatwy sposób płatności (karta płatnicza, systemy szybkich płatności) jako czynnik decydujący o wyborze danego sklepu internetowego. Tyle samo osób wymieniło również różne dostępne formy płatności, jako argument przekonujący do dokonania transakcji.

Przed analizą wyników badań dotyczących najczęściej wybieranych metod płatności za zakupy w sklepie internetowym warto poznać dane, które przedstawiają produkty finansowe posiadane przez Polaków.

Według raportu Izby Gospodarczej Elektronicznej z 2019 roku:

  • 48% badanych posiada kartę płatniczą
  • 44% badanych posiada konto bankowe z aktywnym dostępem przez internet
  • 21% badanych posiada aktywne konto w serwisie PayPal
  • 20% badanych posiada aplikację mobilną banków, umożliwiającą płatności BLIK
  • 16% badanych posiada konto bez dostępu przez internet
  • 11% badanych posiada konto w serwisie MasterPass
  • 9% badanych korzysta z płatności Google Pay
  • 9% badanych posiada konto Visa Checkout
  • 8% badanych korzysta z płatności Apple Pay
  • 6% badanych korzysta z płatności Garmin Pay, Fitbit Pay

Zdecydowana większość badanych korzystających z komputera/laptopa wybierała szybki przelew jako formę płatności za zakupy w sklepie internetowym. Poniższy wykres przedstawia wynik badań, przeprowadzonych na grupie 2400 respondentów, odnoszących się do rodzaju wybieranej metody płatności podczas zakupów przez internet w ciągu ostatnich 6 miesięcy (dane dotyczą płatności dokonywanych z komputera lub laptopa).

Formy płatności w sklepach 2019

Co ciekawe – wyniki tegorocznych badań znacznie różnią się od tych z 2018 roku. Zauważyć można wzrost korzystania z większości form płatności, co wskazuje jednoznacznie na zmiany w preferencjach zakupowych i zachowaniu konsumentów. Wraz z prężnym rozwojem branży e-commerce oraz stopniowym wypieraniem starszych roczników przez pokolenie Z spodziewać się można dynamicznych zmian również w obszarze płatności cyfrowych.

Formy płatności wykres

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

Polacy a zakupy w sklepach internetowych

Zakupy online Polaków

Branża e-commerce w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie i z miesiąca na miesiąc przybywa nowych sklepów internetowych, które są coraz bardziej doskonalone i dostosowywane do potrzeb klientów. Polacy cenią sobie możliwość dokonania zakupów bez wychodzenia z domu, szybkie dostawy, rzetelne i wyczerpujące informacje o produkcie. Obecnie ponad 60% internautów dokonuje zakupów w sklepach internetowych a ich liczba stale wzrasta.

Jak Polacy kupują w sklepach internetowych?

  • Preferowany sposób dostawy: kurier do domu lub do pracy
  • Najczęściej wybierany dostawca: firma logistyczna DPD i DHL
  • Najchętniej wybierana forma płatności: szybki przelew
  • Najczęściej wybierany system płatności: PayU
  • Najsilniejsze (najbardziej rozpoznawalne marki): Allegro, OLX, Zelando, Otomoto, Ceneo

Intencje zakupowe Polaków

Co najczęściej kupują Polacy w sklepach internetowych?

Z badań przeprowadzonych w kwietniu 2019 roku wynika, że w polskich sklepach internetowych Polacy najchętniej i najczęściej kupują odzież, dodatki i akcesoria (69% ankietowanych). Na drugim miejscu znalazło się obuwie, dalej książki i płyty. Tuż poza podium uplasowały się kosmetyki, perfumy i inne artykuły drogeryjne.

Polacy zaczynają również robić zakupy w zagranicznych sklepach internetowych (26% badanych) – najczęściej kupowali w nich telefony i akcesoria GSM, sprzęt AGD i RTV, kosmetyki, perfumy i odzież oraz meble i wystrój wnętrz.

Kiedy Polacy kupują online?

Zakupy najczęściej robimy… we wtorki – tak wynika z analizy trzech milionów transakcji serwisu Ceneo. Co ciekawe, w zeszłym roku spadł odsetek zakupów weekendowych. Zmiana ta może być związana z niedzielnym zakazem handlu. Dyrektor departamentu rozwoju Ceneo.pl Dariusz Grabowski przypuszcza, że Polacy weekend zaczęli mocniej kojarzyć jako czas do spędzenia z rodziną, a nie na zakupach (również tych internetowych).

Największe obroty w sklepach internetowych zazwyczaj odnotowuje się 23 i 26 listopada (Black Friday i Cyber Monday) oraz w okresie przedświątecznym (pomiędzy 6 a 13 grudnia).

Co ciekawe, w każdym miesiącu Polacy generują dwa szczyty zakupowe – największy ruch i obroty w sklepach internetowych mają miejsce wtedy, kiedy przypadają wypłaty wynagrodzeń (1 i 10 dnia miesiąca).

Ile Polacy wydają w sklepach internetowych?

W zeszłym roku Polacy najchętniej wydawali pieniądze na odzież i obuwie. Co ciekawe, coraz więcej zakupów spożywczych robią w sklepach internetowych. Pomimo tego, iż jedynie ok. 10% konsumentów kupuje żywność online, to i tak kwoty wydawane na produkty spożywcze wzrasta.

  • 253 zł/miesiąc – odzież, akcesoria i dodatki
  • 230 zł/miesiąc – obuwie
  • 204 zł/miesiąc – artykuły spożywcze
  • 107 zł/miesiąc – produkty farmaceutyczne
  • 83 zł/miesiąc – książki, płyty i filmy

Średnie wydatki Polaków na zakupy online

Średnie wydatki za zakupy online

Co ważne, aż 1/3 badanych Polaków zapowiada zwiększenie wydatków przeznaczonych na zakupy w sklepach internetowych w najbliższych miesiącach, a w grupie tej dominują najmłodsi – przedstawiciele pokolenia Z (15 – 24 lata) i osoby, które swoją sytuację materialną oceniają jako dobrą.

Źródła: www.businessinder.com.pl, Gemius, Polska Izba Gospodarki

Kategorie
Przed uruchomieniem sklepu

3 rzeczy, które trzeba wiedzieć o e-commerce w Polsce

E-commerce w Polsce

Coroczny raport E-commerce w Polsce przygotowywany przez firmę badawczą Gemius to znakomite kompendium wiedzy na temat handlu elektronicznego nad Wisłą. Podsumowując ubiegły rok w e-commerce nasi eksperci wgryźli się w ponad 200 stron twardych danych i przygotowali dla was 3 najbardziej smakowite kąski, które pomogą wam mocno wystartować z własnym sklepem.

Dlaczego warto wejść w e-commerce? Posłuchajmy samych kupujących. Większość z nas przekonuje całodobowa dostępność (75%), dogodna lokalizacja na ekranie smartfona lub laptopa (72%) i nieograniczony czas wyboru (68%). W skrócie – wielka wygoda robienia zakupów w internecie. Oferując swój produkt na takich warunkach otwierasz sobie drogę do 62% polskich internautów, czyli 17 mln osób. Poniżej dowiesz się kim oni są, co i gdzie najczęściej kupują oraz jak sprawić, aby kupili właśnie w twoim sklepie?

Co się sprzedaje?

Polski internauta najwięcej, bo aż 483 zł miesięcznie, wydaje na odzież, obuwie i modowe akcesoria. Jeśli jesteś producentem mody – trafiłeś na swoją żyłę złota. Średnio 259 zł miesięcznie wydajemy na elektronikę i sprzęt AGD, nieco ponad 200 zł trafia na konto internetowych sklepów spożywczych. Na szeroko pojętą kulturę (książki, muzykę czy bilety) przeznaczamy średnio 157 zł, kolejne 139 zł wydajemy na kosmetyki.

Przekrój wirtualnych wydatków w coraz większym stopniu pokrywa się ze średnią strukturą domowego budżetu. To dowód na to, że zakupy online stały się dla większości z nas czymś naturalnym, przestając pełnić rolę alternatywy centrum handlowego. Szczególnie widoczne jest to w rosnącym trendzie spożywczym, czyli branżą, która tradycyjnie nie kojarzy nam się z kurierskimi dostawami i wygodą robienia zakupów z poziomu własnej kanapy.

Piotr Zając, CEO Network Interactive
Chcesz porozmawiać o polskim e-commerce? Napisz do mnie na LinkedIn.

Kto kupuje?

Dobra wiadomość jest taka, że coraz więcej z nas – rokrocznie zanotowaliśmy wzrost z 56 do 62% aktywnych kupujących w polskim internecie. Dodatkowo co trzeci konsument planuje wydać więcej na wirtualnych zakupach. Jak jednak odpowiedzieć na pytanie: kto kupuje w internecie? Można powiedzieć – wszyscy. Nam jednak taka odpowiedź nie wystarczy. Szczegółowe informacje na temat grup docelowych w poszczególnych branżach przedstawiamy w osobnych artykułach (lista poniżej). Na zachętę przedstawimy wam kilka ciekawych wyników.

Mężczyźni średnio wydają więcej (345 zł miesięcznie) niż kobiety (203 zł) na odzież, obuwie i akcesoria. W tej samej kategorii najwięcej (średnio 465 zł miesięcznie) wydają osoby stosunkowo młode, od 25 do 34 roku życia.

Wydatki na kosmetyki i perfumy ściśle uzależnione są od oceny sytuacji materialnej gospodarstwa domowego. Im lepsza, tym więcej wydajemy (średnio 139 zł miesięcznie).

Średnio 83 zł miesięcznie polski internauta wydaje na książki, filmy i płyty. W tej kategorii najczęściej kupują mężczyźni oraz osoby po 50 roku życia.

Jak sprzedawać?

Najlepszą receptą wydaje się być rozwiązanie problemów, z którymi polski internauta spotyka się na wirtualnych zakupach – 76% konsumentów natrafiło na problem, który skutecznie zniechęcił ich do dalszych zakupów. Najczęściej martwimy się o dostawę, co trzeci respondent wymienia długie oczekiwanie na przesyłkę i wysokie koszty dostawy. Co więcej, obniżenie ceny dostawy skutecznie przekonałoby ponad połowę internautów do częstszego sięgania do portfela. Czego zatem chcemy na wirtualnych zakupach?

Wygodnej opcji dostawy: 58% wybiera kuriera (najczęściej DHL lub DPD), 52% chce mieć opcję dostawy do Paczkomatu. Najlepszą opcję dostawy dla swojego sklepu znajdziesz w naszym wielkim porównaniu.
Wygodnej opcji płatności: 66% płaci szybkim przelewem lub serwisem płatności, 55% wybiera PayU. Karta w Polsce dopiero nabiera rozpędu. Co ważne, coraz mniej obawiamy się o bezpieczeństwo naszych zakupów w sieci (w porównaniu do roku ubiegłego spadek z 30 do 17%).

Aby zacząć sprzedawać za granicą należy postawić przede wszystkim na wygodę. Przetłumaczenie strony na język angielski, lokalne waluty i sposoby płatności to absolutne minimum. Więcej na temat ekspansji międzynarodowej przeczytasz na naszym blogu.

To tylko wierzchołek góry lodowej polskiego e-commerce. Po więcej danych, analiz i porad zapraszamy do naszego kompedium wiedzy o handlu internetowym. Ogromne podziękowania i gratulacje za tytaniczną pracę składamy na ręce autorów raportu, Patrycji Saas-Staniszewskiej z Izby Gospodarki Elektronicznej i Katarzyny Binert z Gemius. Do dyskusji na temat sprzedawania w polskim internecie zapraszamy na naszego LinkedIn lub do kontaktu.