Dobrze opracowane kategorie to fundament sklepu internetowego. Pozwalają na intuicyjne poruszanie się pomiędzy kategoriami – Klient nie błądzi po sklepie, z łatwością znajduje interesujące go produkty, dzięki temu jest zadowolony, a to przybliża go do zakupów. Inaczej, gdy klient nie znajduje, pomimo wielu prób, tego czego szukał – rodzi się w nim narastająca frustracja i w konsekwencji opuszcza sklep, do którego prawdopodobnie nigdy nie wraca.
Co wykorzystać do budowy drzewa kategorii?
Przy tworzeniu drzewa kategorii pomocne mogą być: excel lub programy do tworzenia mapy myśli.
Kategorie twórz od ogółu do szczegółu
Drzewo kategorii w sklepie internetowym tworzymy od ogólnych nazw do szczegółowych, wg poniższego przykładu:
W strukturze kategorii uwzględnij wszystkie produkty, które zamierzasz sprzedać
Uwzględnij wszystkie produkty po to, by sklep był w pełni przygotowany na dalszy rozwój. Te, które nie są jeszcze dostępne, nie mają produktów, po prostu ukryj.
Nazwy kategorii powinny być proste i zrozumiałe
Kreatywność tutaj nie popłaca, oryginalne nazwy kategorii mogą przysporzyć więcej kłopotów niż pożytku. Dlaczego? Bo użytkownicy szukają interesujących ich produktów w najprostszy sposób, wpisując maksymalnie proste i zrozumiałe nazwy – takie, jakimi operuje większość osób, które jednoznacznie wskazują dany produkt. Wyobraź sobie, że kobieta szukająca koronkowej sukienki wpisuje: sukienka o zmysłowych oczkach albo mężczyzna szukający farby na rdzę wpisuje: pogromca rdzy. Prawda, że to mało realne?
Nazwy kategorii powinny być:
- krótkie,
- proste,
- zrozumiałe.
Unikaj ogólnych nazw, z którymi można kojarzyć wiele produktów. One zazwyczaj nic nie mówią. Wyobraź sobie, że wchodzisz pierwszy raz na stronę sklepu www, nie znasz zupełnie asortymentu i widzisz kategorię DLA DZIECKA. Co to może dla Ciebie oznaczać? No wszystko, od ubrań dla dziecka, kosmetyków, zabawek, wózków po akcesoria. Wszystko wrzucone do jednego worka to jeden wielki chaos komunikacyjny. Albo widzisz kategorię sukienki i tam są wszystkie możliwe rodzaje, jak masz w tym gąszczu znaleźć sukienki koronkowej, której szukasz. Gdy masz jasny podział: sukienki koronkowe, sukienki wieczorowe, sukienki na co dzień, sukienki sportowe itd. przechodzisz błyskawicznie do kategorii, która cię interesuje. Czyż nie tak?
Nazwy kategorii a SEO
Tworząc nazwy podkategorii weź pod uwagę to, jak produkty wyszukiwane są przez klientów. Intuicyjne drzewo kategorii ułatwi poruszanie się po stronie zarówno klientom, jak i robotom wyszukiwarki.
- Zastanów się jakimi kategoriami myśli Twój Klient, czy to nastolatka, czy dojrzała kobieta czy może mężczyzna 35-40, z dużego miasta, interesujący się najnowszą technologią. Zbuduj buyer personę (profil idealnego klienta). Jest to fikcyjne wyobrażenie osoby, która kierując się swoimi potrzebami może zostać klientem Twojego sklepu. O tym jak zbudować taką personę napiszemy wkrótce.
- Zobacz jak to robi konkurencja, ale uwaga! nie kopiuj wszystkiego 1 do 1, spróbuj dostosować kategorie do swojego asortymentu, potrzeb twojej persony, specyfiki branży itd. Wybieraj tylko te sklepy, które robią to w sposób profesjonalny, by nie powielać błędów.
- sprawdź jak wyszukują twoje produkty potencjalni klienci. Co wpisują w wyszukiwarkę, jak pytają w mailach, podczas rozmowy telefonicznej, jakimi nazwami operują na forach tematycznych itd. Możesz też skorzystać z narzędzi doboru fraz kluczowych i sprawdzić jakie frazy są popularne (np. Google Keywords Tool, Google Trends itp.). Zwracaj uwagę na miesięczną liczbę wyszukiwań, to istotny parametr wskazujący na popularność danej frazy.
Poniżej przykłady dobrze i źle dobranych podkategorii:
| Dobrze | Źle |
| Buty Buty sportowe Buty robocze |
Buty sportowe robocze |
| Sukienki Sukienki koronkowe Sukienki na wesele |
Sukienki koronkowe na wesele |
| Książki Książki dla dzieci Książki naukowe |
Książki dla dzieci naukowe |
| Farby do ścian i sufitów Farby kolorowe Farby białe |
Farby do ścian i sufitów kolorowe białe |
Dla przykładu, w sklepie Orsay sukienki zostały podzielone w prawidłowy sposób, natomiast w spodniach zabrakło doprecyzowania.
Gdzie umieścić kategorie?
Wszystko zależy od liczby kategorii.
- mam dużo kategorii i jestem pewien, że będę je rozbudowywał w przyszłości – wybierz menu pionowe (pomieści długą listę i będzie można ją z łatwością poszerzać).
- mam niewielką liczbę głównych kategorii (6-8 linków ) i 2 poziomy rozwijania – wybierz menu poziome (sprawdza się, gdy struktura sklepu jest płytka, nie wymaga podmenu).
Przykładowe podziały kategorii w zależności od branży:
- płeć (kobieta, mężczyzna, dziecko)
- pomieszczenia
- materiał
- kolorystyka
- wielkość i rozmiar
- pory roku
- okazjonalne
- prezenty (dla niej, dla niego, dla singli, dla majsterkowiczów itd.).
Jeśli myślisz o założeniu sklepu internetowego, to pamiętaj nie lekceważ nazw kategorii. One pomagają we właściwym ułożeniu asortymentu, pogrupowaniu i przede wszystkim ułatwiają Twoim klientom poruszanie się po sklepie, znalezienie produktu, który potrzebuje, a przecież o to właśnie chodzi. Inni kupują, Ty zarabiasz.