Jeśli zapytasz osobę kupującą w sklepach stacjonarnych: Dlaczego nie kupujesz online? To najprawdopodobniej usłyszysz: w zwykłym sklepie mogę przymierzyć sukienkę, włożyć buty, dotknąć materiału, zobaczyć kolor na żywo. Ten fizyczny kontakt z produktem jest dla tych konsumentów najważniejszy. Problem braku bezpośredniej interakcji z produktem w sklepie online próbuje rozwiązać właśnie technologia AR, czyli rozszerzona rzeczywistość.
Skąd taka potrzeba? Branża e-commerce szuka rozwiązań, które będą dostarczać klientom doświadczenia znane ze stacjonarnych sklepów. Tym bardziej jest to ważne, że zgodnie z najnowszymi raportami – najczęstszym źródłem niezadowolenia klientów e-sklepów jest zakup nietrafionego produktu. Zły rozmiar jest powodem 75 proc. zwrotów produktów zakupionych online.
Niekupujący online stanowią 27% ogółu badanych. Jako główną przyczynę niechęci do zakupów online najczęściej wymieniają potrzebę fizycznego kontaktu z produktem przed zakupem – tę odpowiedź wybrało aż 43% respondentów w grupie niekupujących.
(Raport E-commerce w Polsce 2020).
Czym jest dokładnie rozszerzona rzeczywistość?
Rozszerzona rzeczywistość w interaktywny sposób wypełnia lukę między przestrzenią online a realnym sklepem. Dzięki AR możemy np. zobaczyć jak zakupione meble prezentują się w naszym salonie, jak wyglądamy w wybranej sukience, czy okulary są dobrane do kształtu naszej twarzy itd. AR pozwala obcować z produktem /usługą bez wychodzenia z domu za pomocą np. wizualizacji 3D, kodów QR, filtrów, wirtualnych przymierzalni czy sprzedawców.
Technologia AR łączy świat fizyczny z cyfrowym na wiele sposobów. Najczęściej wykorzystywana jest w branży beauty i fashion, staje się też popularna w meblarskiej i motoryzacyjnej. Poniżej kilka przykładów:
Wirtualne przymierzalnie
Na swojego awatara (czyli na dokładny Twój obraz w 3D) możesz nałożyć ubrania. Dzięki temu sprawdzasz jak prezentuje się odzież na twojej wirtualnej skórze.
WearFits korzysta z technologii fotorealistycznej prezentacji i animacji odzieży, na dowolnym typie sylwetki i umożliwia przymierzanie i dopasowywanie cyfrowych modeli ubrań on-line.
Wirtualne umiejscowienie przedmiotu w swoim domu
Na przykład obejrzenie ścian pomalowanych konkretną farbą czy realistyczne obejrzenie mebli w swoim salonie.
Producent farb Dulux Visualiser umożliwia obejrzenie ścian pomalowanych na nowy kolor.
Aplikacja Ikea Place umożliwia realistyczne obejrzenie mebli lub artykułów wyposażenia wnętrz w domowych warunkach z uwzględnieniem kolorów czy oświetlenia.
Możliwość dobrania kosmetyków do makijażu, korzystając ze swojego zdjęcia
Aplikacja pozwala na dobranie odpowiednich kolorów, odcieni do całości stylizacji, poznanie produktów odpowiadających konkretnym potrzebom, a także na naukę wykonywania makijażu (za pomocą wirtualnych samouczków).
Aplikacja Virtual Artist wprowadzona przez Sephorę umożliwia klientom kosmetyczne konsultacje i porady, zrobienie szybkich zakupów po wybraniu właściwych kosmetyków. Kupujący mogą zrobić zdjęcie stroju, który planują założyć, aby dopasować go do odcienia.
Możliwość przymierzania butów (Converse, CCC lub eobuwie.pl) czy okularów (Warby Parker)
Możesz przymierzyć wszystkie okulary czy buty ze sklepu internetowego.
Wizualizacja klocków i angażowanie do zabawy
Interesującym przykładem wykorzystującym rozszerzoną rzeczywistość jest aplikacja LEGO AR-Studio, która posiada dwie bardzo ciekawe funkcje: z jednej strony wizualizuje klocki po złożeniu w określoną budowlę, z drugiej, dzięki użyciu mechanizmów gry komputerowej, angażuje użytkowników do zabawy.
Korzyści z wdrożenia technologii AR w sklepie internetowym
Użyteczność. Potwierdzają ją badania wskazujące, że 61% klientów woli dokonywać zakupów w sklepach, które oferują rozwiązania z zakresu AR, a dla 45% użytkowników AR jest wsparciem w podjęciu decyzji zakupowej.
- indywidualizacja oferty i możliwość wizualizacji produktów,
- możliwość poznania różnych wariantów produktu,
- możliwość analizy preferencji zakupowych klienta,
- oszczędność na kosztach zwrotów lub wymiany,
- wzrost współczynnika konwersji,
- lepsze doświadczenia zakupowe i zadowolenie klientów,
- dłuższy czas spędzony w sklepie.
Wymiar marketingowy i społecznościowy. Aplikacje zachęcają do dzielenia się zrobionymi zdjęciami, testami czy poleceniem produktów w portalach społecznościowych.
- wzrost zaangażowania kupujących;
- budowa emocjonalnej więzi marki z konsumentami;
- większa rozpoznawalność marki i zapamiętywalność jej reklam;
- kształtowanie lojalności klientów.
- wzbudzenie ciekawości i zainteresowania.
- dostarczenie rozrywki.
wyróżnienie wśród konkurencji, zyskanie przewagi.
Nie stać mnie na technologię AR. Jakie dobre i tańsze rozwiązania mogę wprowadzić?
Technologia AR to spory koszt. Są jednak tańsze sposoby, dzięki którym możesz przekonać zwolenników zakupów stacjonarnych do Twojego sklepu internetowego. Poniżej przykładowe działania:
- Opisuj dokładnie swój asortyment. Zamieszczaj szczegółowy opis, z wszystkimi danymi technicznymi, instrukcjami. Klient musi mieć wyczerpujący opis, wiedzieć wszystko o danym produkcie. Np. dokładne wymiary, materiał, charakterystyczne właściwości itd.
- Zamieszczaj bardzo dobrej jakości zdjęcia produktów. By Klient patrząc na zdjęcie w sklepie online, miał wrażenie, że patrzy w realnym sklepie. Np. sukienka pokazana z każdej strony, ze zbliżeniem na detale, na modelce, z wyrazistym kolorem itd.
- Dodawaj materiały wideo. Filmiki zwiększają zaangażowanie na stronie, a przy okazji pozwalają zaprezentować te cechy produktu, których nie widać na fotografiach.
- Pamiętaj o opiniach. Zbieraj opinie na Facebooku, serwisach opiniotwórczych np. Opineo, na Allegro. Dla Klienta to znak, że nie boisz się ocen.
- Dodaj możliwość złożenia zamówienia bez konieczności zakładania konta. Prosta rzecz, a tak ważna. Klient sklepu stacjonarnego po prostu wchodzi, ogląda towar, kupuje. W sklepie online ten proces też powinien być prosty i szybki, bez konieczności wykonywania dodatkowych rzeczy.
- Doszlifuj UX i UI sklepu internetowego. Osoby, które nigdy nie kupowały w internecie, nie mają doświadczenia ze sklepami online, koszykami, rejestracją itd. Pamiętaj o tym, projektując interfejs sklepu i całą ścieżkę zakupową Klienta. Ma być prosto, intuicyjnie, Klient ma być prowadzony za rękę.
- Pokazuj na stronie wszystkie najważniejsze informacje. Niczego nie ukrywaj. Klient musi wiedzieć kiedy dotrze do niego towar, jakie są koszty dostawy, zwrotów, formy płatności, gdzie znaleźć regulamin itd. Umieść je na karcie produktu, na sliderze, czy w stopce. Warto też zamieścić stronę FAQ, w której wyjaśnisz wszystkie kwestie dotyczące zamówienia i asortymentu.
- Organizuj promocje (rabaty przyznawane po zapisie do newslettera, akcje promocyjne przygotowywane na specjalne okazje np. Dzień Kobiet, programy lojalnościowe, rabaty uzyskiwane przez klienta, gdy wartość jego zakupów przekroczy określoną kwotę, zamieszczenie starej i nowej ceny na karcie produktu itp.).
- Dostosuj sklep do urządzeń mobilnych. Dziś to konieczność.
- Zabezpiecz stronę certyfikatem SSL. Wiele osób nie chce powierzyć swoich danych niezabezpieczonym stronom.
- Prowadź bloga firmowego. Budujesz markę i nawiązujesz kontakt z Klientami.
- Zapewnij szybki kontakt i daj Klientowi wybór sposobu komunikacji (oferuj różne formy kontaktu: czat, telefon, mail itp.). Podlinkuj numer telefonu – użytkownicy, którzy wejdą na sklep z poziomu smartfonu, za pomocą jednego kliknięcia połączą się z twoją firmą.
Duży potencjał tkwi w technologii AR. Prognozy są bardzo optymistyczne. Wg raportu IAB AR Buyer’s Guide (marzec 2021) liczba użytkowników AR w USA w 2021 r. ma wynieść 85 milionów, a globalnie ma wzrosnąć do 2 miliardów osób do 2025 roku. Już 97 proc. marek z listy Forbes Most Valuable Brands używało lub używa obecnie AR. Najwięksi gracze na rynku są już przygotowani na rewolucję technologiczną w e-commerce.